Le design fait partie de l'art et de la science. Les concepteurs appliquent leurs compétences et leurs connaissances pour résoudre des problèmes spécifiques et soutenir les objectifs du client ainsi que ceux des utilisateurs finaux du produit. À cette fin, à chaque étape d'un projet, les concepteurs devraient solliciter (et accueillir!) Des critiques de conception réfléchies qui les aideront à arriver à une solution de conception optimale.

Être réceptif aux commentaires, cependant, est son propre défi. Les processus de pensée personnels et la créativité sont critiqués par d'autres designers ainsi que par des profanes. Cependant, pour être efficace, designers doivent apprendre à ne prendre personnellement aucune critique de conception raisonnable. Pour que cela soit utile, ils doivent être capables de l'interpréter, de l'évaluer et de l'appliquer de manière stratégique à leur processus.

Préparation aux commentaires de conception

Obtenir des commentaires de qualité sur la conception est essentiel au processus de conception itératif et collaboratif. De plus, la meilleure façon de s'assurer que les commentaires sont utiles est de commencer par une présentation de revue de conception géniale. Un détail confus ou ambigu peut faire dérailler une réunion et déclencher une longue discussion tangentielle qui n'a rien à voir avec la conception ou le problème en question.

Lors de la sollicitation de commentaires de conception sur une solution particulière, ou en essayant de cultiver une discussion significative sur un élément d'une conception, la présentation prépare le terrain. Une excellente présentation illustre non seulement la solution, mais connecte le public au processus qui a été utilisé pour y parvenir. Si le public est invité à peser sur plusieurs choix ou à proposer de nouvelles idées, la présentation doit présenter le problème à résoudre et couvrir le parcours jusqu'à présent.

Le format de présentation de la revue de conception doit être compatible avec toutes les plates-formes de collaboration et tous les outils utilisés pour partager les conceptions. Les parties prenantes et l'équipe ont-elles échangé des PDF statiques avec un minimum de discussions en direct? Envisagez d'ajouter des diapositives et des notes interstitielles qui guideront le lecteur s'il travaille de manière indépendante et invitez-le à ajouter des commentaires. Si vous utilisez un outil de collaboration comme Stylo rouge , il y aura alors plus d'opportunités en temps réel pour guider le public tout au long du processus de réflexion.

Voici quelques conseils pour vous aider à préparer une présentation qui encouragera un public à donner de précieux commentaires:

1. Jouez avec votre public

Les commentaires d'un client doivent être considérés sous un jour différent de celui des autres professionnels du design, collègues ou d'un directeur créatif. Les clients offrent une perspective différente et il est important que les autres parties prenantes considèrent leur contribution avec un esprit ouvert. De plus, il est très probable qu'ils ne connaissent pas bien la manière de donner des commentaires sur la conception, alors préparez la présentation en gardant cela à l'esprit.

Commentaires des clients

Lors d'une présentation à un client, essayez d'anticiper son point de vue. En règle générale, un client aura une idée vaguement formée qu'il aura du mal à exprimer en termes de conception; ils vous ont confié la réalisation de leur vision et la guider à travers les nombreux pièges et défis auxquels toute production est confrontée. Leur réponse sera éclairée par de nombreux facteurs, y compris la vision du produit et la dure réalité de leurs objectifs commerciaux; ils pèseront non seulement la force de la conception, mais aussi dans quelle mesure elle s'aligne avec ces autres facteurs. Il est essentiel que la présentation montre que ces facteurs ont été pris en compte et explique en détail comment la conception permettra d'atteindre les objectifs du client.

meilleur site pour apprendre c

Par exemple, si vous discutez d'un processus d'inscription pour un site, l'objectif du concepteur peut être de fournir l'expérience la plus fluide possible. Cependant, le client peut penser qu'une solution rationalisée manque de précieuses opportunités de placement d'annonces génératrices de revenus. Considérez cela à l'avance et parlez de cette question dans la présentation. Existe-t-il des données qui prouvent qu'une expérience plus fluide peut encourager des conversions plus réussies qu'une autre qui nécessite plus d'étapes? Préparez-vous à considérer honnêtement les préoccupations du public lors de la session de commentaires UX par rapport à ce que l'équipe de conception considère comme la solution optimale.

Commentaires des concepteurs

Les collègues concepteurs, développeurs et autres membres de l'équipe auront, tout naturellement, des préoccupations différentes. D'autres concepteurs examineront le succès de la solution et proposeront des critiques pour aider à la renforcer. Le chef de projet voudra comprendre comment la solution s'inscrit dans les exigences et la portée du projet. Les développeurs sera soucieux de commenter la faisabilité et les éventuels problèmes techniques prévisibles lors de la mise en œuvre. Soyez minutieux avec la procédure pas à pas, assurez-vous de mettre en évidence les domaines dans lesquels le public visé peut avoir des préoccupations et le projet sera bien en avance sur le match.

Si vous cherchez de l'aide pour prendre une décision concernant la navigation complexe pour une application mobile (par exemple), tournez-vous vers les côtelettes de conception et la compréhension partagée des autres designers dans l'équipe; tirez parti de vos compétences communes et de vos expériences similaires pour encourager la discussion la plus intéressante. Qu'il s'agisse d'un problème de convivialité ou de mise en page, orientez la présentation vers la question principale et présentez au public certaines des solutions qui ont déjà été explorées. Pourquoi les solutions ne répondent-elles pas au besoin de conception? À quelles questions peut-on répondre pour aider à trouver une meilleure solution?

Design critiques peut être intimidant au début. Si elle se sent un peu incertaine, l'équipe de Facebook a documenté et partagé une critique complète d'une solution de conception pour donner un aperçu du processus et de la discussion. Vérifiez-le: Coup d'œil à l'intérieur d'une critique de conception Facebook .

2. Restez sur le point

Il est essentiel d'éviter de présenter des détails qui brouillent les eaux. Basez la fidélité et le support de l'artefact de conception sur ce qui doit être discuté et choisissez avec soin. Pour démontrer une interaction, par exemple, un filaire de faible fidélité ou prototype interactif aidera le public à concentrer sa réponse sur l'interaction. Coupez les couleurs ou passez en niveaux de gris. Enregistrez ces maquettes d'écran très détaillées pour des discussions ciblées sur les visuels et le choix des couleurs.

comment utiliser un modèle d'amorçage

Lorsqu'une conception est haute fidélité et raffinée, il peut être difficile d'obtenir des commentaires sur la façon dont la conception sert le scénario de cas d'utilisation et la user story. La conception elle-même va à l'encontre du processus, car le centre d'intérêt change et la portée devient limitée. La discussion se limite à l'examen de détails tels que la vitesse de l'animation, les couleurs de l'interface utilisateur ou la couleur d'un bouton.

Il est également important d’établir longtemps à l’avance les attentes concernant la présentation du design. Une partie du rôle d'un designer est d'éduquer, en particulier lorsqu'il a affaire à un public non-designer. Avant de montrer à une salle remplie de professionnels une structure filaire low-fi, expliquez brièvement ce qu'est l'artefact et comment il démontrera plus clairement la solution spécifique qui doit être discutée. Ils peuvent être impatients de tout voir dans sa forme brillante et finie, mais un aperçu rapide aidera tout le monde à se mettre sur la même longueur d'onde.

Si toute l'étendue d'un ensemble de conception est présentée en même temps, l'organisation des thèmes est la clé du cadrage de la proposition. Organisez les chapitres de la présentation qui décrivent la situation dans son ensemble, mais également guident le public à travers certains des points les plus fins. Si la solution holistique est présentée, mettez en évidence les principaux composants qui la font fonctionner et terminez par un retour à la façon dont l'ensemble de la vue d'ensemble fonctionne; même les clients qui voient le paquet pour la première fois peuvent généralement suivre et commenter.

3. Votre thèse est votre mantra

Comment la conception résout-elle le problème actuel? Après plusieurs cycles de découverte, d'esquisse, de perfectionnement et de test, répond-il à l'objectif du client?

Lorsque vous présentez le concept, même si cela semble évident, rappelez aux autres personnes présentes dans la salle comment il aborde le problème de conception. Le public n'a peut-être pas vu toutes les étapes et n'a pas fait partie du processus nécessaire pour arriver à la solution. Ceci est particulièrement important lors d'une présentation à des non-concepteurs.

La validation régulière et en toute confiance des idées par rapport au problème de conception principal fait partie du processus de conception itératif, il est donc logique de le faire lors de la présentation de la solution. En articulant la raison pour laquelle les choix de conception ont été faits par rapport aux exigences de base, il est rappelé au public de considérer les idées basées sur ces critères comme une priorité. En fin de compte, le questions ou préoccupations ils peuvent aider à affiner encore plus le concept et à soutenir le processus vers la solution de conception optimale.

Recevoir des commentaires

Maintenant que la solution a été présentée, il est temps pour le creuset! Si les concepts ont été présentés avec confiance et clarté, tout en anticipant les besoins spécifiques du public, il est fort probable qu’une critique ciblée et des suggestions utiles seront renvoyées. Cela ne garantit pas, cependant, que tout le monde aimera l’idée - et c’est normal. N'oubliez pas ces quelques conseils lorsque vous êtes à la réception:

1. Restez calme et prenez des notes

Espérons que les membres du public ont suivi le raisonnement, pris des notes et seront en mesure de répondre au design aussi clairement qu'il a été présenté. Préparez-vous à répondre aux questions de rétroaction sur la conception posées par le public. N'oubliez pas qu'ils offrent des actifs qui peuvent être précieux pour le processus du projet. Écoutez chaque point dans son intégralité et prenez des notes si nécessaire.

comment tester des méthodes en java

Selon le répondant, un résumé succinct peut être donné, ou la préférence peut être de parcourir chaque détail de la présentation avec des commentaires, des questions et des suggestions. Il est tentant de se lancer et d'argumenter ou de défendre un article spécifique, mais cela pourrait faire dérailler ce qui pourrait être une ligne de critique utile. Et si l'interjection coupait ce qui s'annonçait comme une suggestion valable? Dans ce cas, l'objectif consistant à appliquer les commentaires reçus afin d'arriver à la meilleure solution a effectivement été renversé. Prenez une profonde inspiration et assurez-vous que toute l'étendue de leur raisonnement a été entendue avant de répondre.

Pour éviter d'être énervé ou de perdre un point critique de la réponse, notez quelques notes pendant que le public donne son avis. Un autre avantage de la prise de notes est que cela atténuera l'impulsion d'interruption. Si vous faites une présentation à distance, profitez d'un outil de rétroaction sur la conception qui capture les commentaires du public. La mise en évidence des principaux points à retenir de la discussion aidera non seulement à organiser la manière de réagir à son tour, mais aidera à élaborer une stratégie et à appliquer les commentaires à la prochaine itération de conception.

2. Demandez: est-ce une rétroaction de qualité?

De la même manière que certaines conceptions sont meilleures que d'autres, la qualité des commentaires varie également. Un excellent retour sur la conception aidera à renforcer et à améliorer la conception. Mauvais commentaires sur la conception - s'il n'est pas manipulé correctement - peut être une distraction qui sape tout.

Évaluer la qualité des réponses reçues et s'il y a ou non une direction à découvrir. Parfois, la rétroaction sera claire. Parfois, ce qui revient ne sera pas immédiatement exploitable, mais un bon concepteur apprend par expérience qu'il peut y avoir quelque chose d'utile caché à l'intérieur.

Si vous présentez un concept d'identité de marque à un client et demander des commentaires avant la prochaine itération, 'Je n'aime pas l'orange' serait moins utile car il en dit très peu sur le design et découle probablement de préférences personnelles plutôt que de refléter une proposition de marque principale. «Orange est trop moderne pour notre marque car nous souhaitons présenter un visage plus traditionnel en tant qu'entreprise vieille de 30 ans», est un bien meilleur retour sur la conception en ce qu'il explique pourquoi les choix de conception ne résolvent pas le problème de conception et donne un point de départ pour affiner le concept.

Afin de juger si cela a du sens ou non, essayez de faire correspondre l'évaluation des commentaires de conception avec toute découverte ou recherche d'utilisateurs qui a été menée. Si quelqu'un fait une suggestion de conception qui semble contredire la recherche, réévaluez-la avant de mettre en œuvre cette suggestion.

La capacité à distinguer les bons commentaires de conception des mauvais est essentielle au processus de collaboration, en particulier pour un concepteur. Des compétences avancées en matière d’interprétation et de traduction et un sens aigu du désarmement des bombes à focalisation omniprésentes sont des outils essentiels dans l’arsenal d’un concepteur.

3. Ne le prenez pas personnellement

Il y aura des moments dans la carrière de chaque designer qui seront victimes de critiques sévères, et il est naturel de devenir défensif.

Nous avons tous été là - une partie prenante qui donne des commentaires sur la conception d'un site Web remet en question la réflexion sur la conception. Une autre personne remarque qu'un cas d'utilisation évident n'a pas été pris en compte. Un autre encore appelle une faute de frappe impardonnable sur la copie du bouton CTA.

Prenez une profonde inspiration et essayez d'atténuer la sensation d'être attaqué avant de commencer à réagir. La chose essentielle à retenir est que ce n'est pas personnel . Même le meilleurs designers Bénéficiez d'un retour d'information critique sur la conception pour les aider à sortir de leur tête ou à dépasser leurs préjugés. Que ce soit au sein d'une grande équipe de designers, ou le seul consultant sur un projet client, ce processus est une collaboration pour arriver à la conception optimale afin de résoudre un problème spécifique.

Répondre aux commentaires

À moins - et même si - les commentaires se résument à un feu vert brillant suivi d'une ovation debout, il est important de répondre (soit lors de la même réunion ou plus tard) en adressant les commentaires dans un suivi:

1. Soyez limpide

Tout d'abord, confirmez que tout le monde est sur la même longueur d'onde sur ce qui a été dit dans la réponse. Un excellent point de départ est de réitérer les commentaires (facile s'il y avait des notes) pour s'assurer que les points essentiels ont été compris. Tout comme la présentation bénéficie de la clarté, la réception de commentaires de conception précieux . Le moyen le plus efficace de le faire est par courrier électronique (si possible), car il peut alors être utilisé comme liste de contrôle pratique pour toute mise à jour ou modification de la prochaine itération de conception.

comment obtenir powerpivot dans excel

C'est également le bon moment pour poser des questions afin de clarifier toute confusion ou pour faire pression pour obtenir des commentaires sur la conception d'articles qui n'ont peut-être pas reçu de réponse spécifique. Poser des questions est particulièrement utile si le public a offert peu de commentaires au lieu de quelque chose qui informerait la prochaine série de décisions de conception.

2. Défendez vos décisions… comme un patron

Votre public a-t-il manqué le point? Leur contre-proposition est-elle sous-optimale? Ont-ils été accrochés aux mauvais détails? N'ont-ils pas compris la recherche présentée pour étayer le modèle d'interaction? N'ayez crainte, il existe de nombreuses façons de soutenir une solution sans devenir sur la défensive.

Il est préférable de ne pas contester ou attaquer le public retour d'information . Si ce qu'ils disent semble manquer le but, les concepteurs devraient essayer de recadrer l'explication du pourquoi (et comment) cette solution, en particulier, a été conçue. S'ils semblent insolubles et qu'il y a un désaccord persistant avec leurs commentaires, faites-leur savoir que plus d'attention sera accordée à ce qu'ils disent à l'avenir. Et fais-le! Certains commentaires sur la conception pourraient être utiles, alors ne jetez pas le bébé avec l'eau du bain en l'ignorant complètement. Commencez la réponse en les remerciant et en expliquant comment leur contribution peut être intégrée à la prochaine itération.

Un concepteur ne doit jamais s'excuser pour ses décisions de conception comme s'il s'agissait d'erreurs, même s'il s'agissait d'un raté. Cela semble amateur et peut ébranler la confiance d’un client ou d’un collègue dans son travail.

3. Vous avez ceci

Les commentaires positifs sur la conception ne signifient pas toujours qu'une solution ne peut pas être améliorée, et les commentaires négatifs ne signifient pas que les idées présentées sont terribles. Quelle que soit la réaction du public, il est important d’être ouvert à ses retours sans perdre confiance dans l’approche originale.

Une préparation minutieuse et une attention concentrée sur la réception des commentaires qui seront les plus utiles au processus de conception préparent le terrain pour des critiques de conception de qualité. En montrant que les cas limites et les implications de la conception ont été pris en compte, cela renforcera la confiance dans le processus de l’équipe. Si un concepteur peut accepter les critiques les plus sévères de manière professionnelle, toutes les personnes impliquées peuvent être confiantes dans leur processus pour itérer et faire évoluer une solution efficacement.

L'aspiration mène au succès (et à l'adversité). Le succès crée sa propre adversité (et, espérons-le, de nouvelles ambitions). Et l'adversité mène à l'aspiration et à plus de succès. C'est une boucle sans fin.

Ryan Holiday, L'ego est l'ennemi

Le design est une conversation. Qu'il s'agisse de concevoir un petit composant dans le cadre d'une équipe plus large ou de fournir un package UX / UI complet pour une application mobile complexe, chaque série de commentaires enrichit la pratique d'un concepteur. Les startups de premier plan, ainsi que les entreprises plus établies, tirent parti des commentaires recueillis à partir d'un éventail de sources (clients, collègues, recherche) pour rationaliser et améliorer le produit. En prenant bien les commentaires de conception, en écoutant et en répondant attentivement, un concepteur peut s'améliorer de manière créative, professionnelle et même personnelle.

• • •

Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:

• Les meilleurs portefeuilles UX Designer - Études de cas et exemples inspirants
• Conseils et bonnes pratiques pour le portefeuille UX
• Un coup de gueule contre de jolis dessins
• Qu'est-ce que la conception UX? Idées fausses et mythes UX courants
• L'expérience est tout - Le guide ultime de l'expérience utilisateur

Comprendre les bases

Pourquoi les commentaires sont-ils importants dans la conception?

Être capable de prendre en compte les commentaires sur la conception est un élément crucial du travail d'un concepteur - obtenir un avis objectif peut aider à mettre en évidence de petits détails qui ont pu être manqués. Une critique de conception positive peut aider à rationaliser et à élever le résultat final, ainsi qu'à les faire progresser personnellement, de manière créative et professionnelle.

Comment donnez-vous des commentaires aux designers?

Les équipes de conception, les clients et les autres parties prenantes sont souvent répartis sur une vaste zone géographique - l'utilisation d'un outil de rétroaction sur la conception pour collaborer dans le temps et dans l'espace est un moyen efficace de donner une critique constructive de la conception (ainsi que de tracer et d'annoter le contenu) tout en tenant compte du client vision.

serveur web local raspberry pi

Comment obtenir de bons commentaires sur la conception?

Il est essentiel que les concepteurs apprennent à prendre en compte les commentaires sur la conception sans devenir sur la défensive. Cela permet d'avoir des attentes claires et de mettre en place un processus efficace au début du jeu et de le revoir souvent. Soyez précis sur les commentaires qui seraient les plus utiles et comment ils s'alignent avec les objectifs et n'ayez pas peur de demander «pourquoi».

Comment donnez-vous un feedback professionnel?

Assurez-vous de garder les commentaires de conception sur le travail, pas sur le concepteur. Gardez toujours en vue les objectifs du projet et les besoins des clients. Établissez la confiance, restez à l'écart des préférences personnelles. Ne proposez pas de solutions mais posez des questions claires et expliquez pourquoi vous vous sentez comme vous le faites.

Comment donnez-vous et recevez-vous efficacement des commentaires?

Que vous soyez là pour donner ou recevoir des commentaires sur la conception, poser des questions pertinentes sur la conception est essentiel. Soyez clair et précis. Soyez objectif - ne laissez pas vos préférences personnelles nuire aux objectifs du projet ou aux besoins de l'utilisateur final. Demandez un délai et comment communiquer vos commentaires (courriel, téléphone, en personne?).