Plus de 1,6 milliard de personnes ont visité le site Web d'IKEA en 2015. Cela représente un cinquième de la population mondiale et plus de la moitié des personnes ayant accès à Internet.

Mais malgré cette portée incroyablement impressionnante, IKEA avait un problème de conversion. Les plates-formes de magasins en ligne et mobiles n'ont pas réussi à convertir les jeunes consommateurs, et la raison n'était pas un manque d'attrait pour la marque ou les prix; c'était une expérience utilisateur désastreuse et dépassée.

J'ai pris la barre de recherche en haut de l'ancien site Web.

Peu d'utilisateurs d'IKEA, voire aucun, connaissent exactement les noms suédois des produits qu'ils recherchent, ils ont donc tendance à rechercher une catégorie de produits plutôt qu'un article spécifique.

Malheureusement, sur le site Web actuel d'IKEA, une simple recherche sur 'étagère' a fait apparaître ces résultats:

expliquer en quoi le design est important pour le contenu.

Une recherche ultérieure a révélé qu'IKEA se référait à la plupart de ses étagères comme des étagères, mais cela n'aurait pas dû avoir d'importance.

Les milléniaux ils s'attendent à ce que leurs demandes soient comprises du premier coup, et les consommateurs plus âgés commencent à s'attendre à la même chose.

De la page d'accueil aux pages de produits individuelles, la façon dont IKEA faisait de grandes choses a entravé sa capacité à atteindre une génération assez intelligente.

Alors, comment pouvons-nous faire le expérience utilisateur plus intuitive, plus avancée et plus significative pour les jeunes consommateurs, tout en conservant la marque à laquelle des milliards de personnes - jeunes et moins jeunes - font déjà confiance?

Laissez-nous partager nos instructions étape par étape. (Clé Allen non incluse).

Étape 1: Concevez une première expérience plus conviviale.

Sur le site Web actuel d'IKEA, les visiteurs ont été instantanément accueillis par un pop-up, leur demandant de s'abonner à leur liste de diffusion. Le pop-up était abrasif et désagréable. Cela a fait une mauvaise impression, alors nous l'avons supprimé.

J'ai remplacé le pop-up par une boîte qui glisse subtilement sur le contenu, qui apparaît après qu'un utilisateur a été sur le site pendant au moins une minute.

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L'option d'inscription n'interfère pas avec le reste du site et offre des économies instantanées si l'utilisateur décide de rejoindre la liste de diffusion. Comme les acheteurs IKEA ont tendance à être conscients des coûts, nous avons pensé que cette approche pourrait être rendue plus fluide et plus efficace en offrant une réduction.

Étape 2: Restructurez la page principale.

Ensuite, la page principale était pleine d'informations et d'options.

Le site semblait occupé et aucune section particulière n'a immédiatement attiré l'attention, provoquant une expérience bouleversante.

Nous avons choisi de réduire drastiquement le contenu de la page principale, en nous concentrant plus que tout sur un glissière avec de grandes images de différents types de chambres.

Nous avons également réalisé les images les plus représentatives de la clientèle réelle d'IKEA.

Le site antique montrait de grandes pièces dans des maisons inaccessibles. La vérité est la suivante: la plupart des Américains louent aujourd'hui leurs appartements.

Les jeunes générations retardent le mariage, ont des enfants et achètent des maisons.

Nous avons donc remplacé les photos immaculées utilisées sur la page principale et les pages de destination de la catégorie par des images reflétant une plus grande variété de styles personnels et d'arrangements de vie.

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Nos photos présentent des exemples de conception de cuisine (comme celui ci-dessus) et d'autres exemples liés à des personnes actives dans une catégorie spécifique; principalement dans des appartements et des espaces de vie plus petits.

Étape 3: Passez en revue la fonction de recherche IKEA.

Vous vous souvenez de cette foutue recherche de livre?

Ce n'était pas un incident isolé.

Par exemple, la recherche sur l'ancien site 'canapé' n'a renvoyé aucun produit. En revanche, la recherche de «sofa» a donné 1 095 résultats. Ce n'est pas bon.

Notre prochaine étape était donc une refonte totale de la fonction de recherche IKEA, en utilisant les dernières avancées en matière de traitement du langage naturel et de recherche sémantique à l'aide de l'API wit.ai.

Le but était activer les utilisateurs afin qu'ils puissent trouver ce qu'ils recherchaient le plus rapidement possible sans avoir à naviguer dans le complexe de hiérarchies de pièces utilisé par le site IKEA actuel.

Étape 4: repenser l'expérience mobile

Aujourd'hui, 68% d'Américains et plus de 85% des Millenials , Y 87% des utilisateurs de smartphones déclarent ne jamais être séparés de leurs appareils mobiles. Inutile de dire qu'une plate-forme mobile stellaire est un must absolu pour toute entreprise.

Le site mobile d'IKEA était essentiellement une version allégée de son site Web complet, non intuitive ou mobile.

Notre première étape a été d'intégrer nos fonctionnalités de recherche améliorées dans le site mobile, facilitant ainsi l'accès des utilisateurs au produit de leur choix.

Nous avons également intégré un outil de lecture de codes-barres afin que les personnes qui achètent dans les magasins IKEA puissent trouver des informations plus détaillées sur les produits et les examiner avant d'acheter.

Cinquante-sept pour cent des acheteurs mobiles comparent les prix et les produits en magasin, cette somme était donc vitale.

Nous avons donc procédé à de sérieuses mises à jour de l'application IKEA. Les changements que nous avons apportés comprenaient: faciliter l'accès aux révisions, la fonction de liste de courses et offrir des conseils de conception hebdomadaires.

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Sortir de la boîte et dans le futur

La présence obsolète d'IKEA en ligne a dissuadé les jeunes consommateurs, mais les changements que nous avons introduits intéressent tous les groupes démographiques.

En donnant à l'entreprise toute la présence en ligne d'un design plus intuitif, en appliquant un mec pensant la pensée de conception , nous permettons à IKEA de rester fidèle à sa marque en créant une meilleure expérience pour ses 1,6 milliard d'utilisateurs.

Quels problèmes avez-vous rencontrés dans le passé avec l'expérience numérique IKEA? Et comment proposez-vous pour l'améliorer?

Vous pouvez voir la présentation complète du design ici.