Lorsqu'il s'agit de concevoir un produit, designers Ils recherchent la meilleure solution pour s'assurer qu'un produit répond aux besoins de l'utilisateur, ainsi qu'aux besoins de l'entreprise. La conversion est un objectif commercial important pour convaincre un client potentiel d'acheter un produit ou d'utiliser votre service. Mais quel rôle joue une bonne conception de l'expérience utilisateur, y compris les tests d'utilisabilité, pour garantir le taux d'optimisation de conversion (c.-à-d. Des ventes) le plus élevé possible?

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De nombreux articles prétendent avoir la clé ultime de la conversion. Il y a toujours de nouvelles tendances ou modes qui promettent qu'en changeant un bouton en une couleur particulière, en utilisant cette image ou icône spécifique, ou en utilisant ce certain design, les taux de conversion d'un produit monteront en flèche.

Cependant, il n'existe pas de solution unique pour l'optimisation de la conversion. Les besoins et les comportements de chaque utilisateur démographique sont différents. Il est essentiel d'utiliser les données du public spécifique pour créer des conceptions qui convertissent.

Alors que les meilleures pratiques UX établies à l'aide de modèles de comportement courants sont un bon point de départ, les correctifs rapides ne révèlent rien sur la mesure de l'expérience utilisateur d'un produit. S'il n'y a qu'un seul conseil qui les designers devrait écouter, c'est se concentrer sur test d'utilisabilité pour collecter des données exploitables.

Il est préférable de ne pas suivre les tendances telles que les «meilleures couleurs de conversion» en essayant d'obtenir une meilleure optimisation de la conversion.

Imaginez que votre client vient de lancer un nouveau site Web ou un nouveau produit, mais les données initiales montrent conversion problèmes. Pour illustrer un exemple, le taux de conversion du site semble être de 0,3%, soit seulement 3 sur 1000 pistes ils deviennent des clients. Vraisemblablement, un taux extrêmement bas est non ce que recherche le client.

Une recherche rapide sur Google sur les moyens de convertir plus d'utilisateurs donnera probablement une liste de résultats qui font des déclarations «magiques» confidentielles. 'Le rouge devient meilleur que le vert' 'L'orange bat n'importe quelle couleur!' «Ajoutez des photos de chats! Tout le monde aime les chatons! ' 'Les images des gens deviennent meilleures!' 'Les images des produits deviennent meilleures!' 'Chacun prétend avoir capturé le secret de la conversion de site Web une fois pour toutes.'

Bien que chacune de ces approches puisse avoir réussi dans un ou plusieurs scénarios, la probabilité que ces modifications de conception de solution rapide soient appropriées pour chaque site ou produit est mince. Il n'y a aucune donnée derrière les affirmations selon lesquelles le fait de créer le bouton orange au-dessus de chaque site aidera chacun d'eux à mieux se convertir. Cependant il y a données pour soutenir cela ce que les utilisateurs se soucient vraiment est que le site Web leur permet de trouver plus facilement ce qu'ils veulent; en d'autres termes, doit être utilisable .

L'optimisation de la conversion ne consiste pas seulement à utiliser des couleurs modernes dans les boutons CTA. En fin de compte, le site doit être «utilisable», ce qui signifie répondre efficacement aux besoins spécifiques des utilisateurs et avec un minimum de friction. Tirez parti de l'analyse d'utilisabilité pour mieux comprendre les utilisateurs et améliorer l'expérience client aura un impact plus important et plus durable sur la conversion que la couleur du bouton CTA le plus populaire ce mois-ci.

Analyse des données de comportement des utilisateurs pour une meilleure optimisation de la conversion (source: Conception de grenouille )

Optimisation de la conversion grâce à la convivialité

Il y a quelques questions importantes auxquelles il faut répondre avant de commencer le processus d'optimisation de la conversion:

• Comprendre le public - Quel est le public cible? Rassemblez les données démographiques et demandez si le site Web est adapté pour eux.
• Définir des objectifs quantifiables - Le site est-il destiné à capturer plus d'e-mails, à inciter les gens à s'inscrire à un service ou à les amener à acheter un produit? Concentrez-vous sur l'objectif principal et définissez les métriques de réussite à tester.
• Analyser les scores d'utilisabilité - Comment pouvez-vous utiliser le site Web ou le produit? Examinez les outils de test UX et les métriques d'utilisabilité pour trouver des opportunités d'amélioration.
• Optimiser le contenu - Le contenu du site est-il facile à lire? Déterminez si le contenu est orienté vers la personnalité et le niveau d'éducation du public cible et s'il communique clairement un message / objectif.
• Trouvez une retombée - Y a-t-il des points de livraison évidents? Regardez le taux de rebond, le temps passé sur la page et les performances par page ou par zone de site.

Répondre à ces questions est essentiel pour améliorer l'expérience client et donc augmenter les conversions. Une fois ces questions résolues, les concepteurs peuvent commencer à définir des objectifs d'utilisabilité et à optimiser la conversion du site Web.

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Examinez les données de test d'utilisabilité pour mesurer l'expérience utilisateur, pas seulement ce qui est chaud.

Comprendre le public cible

Formulez une définition précise de la cible. Si le produit est destiné à des personnes âgées de 18 à 24 ans, les indicateurs de contenu, de conception et d'utilisabilité correspondants doivent en tenir compte. Une façon courante de commencer à comprendre votre public cible consiste à créer des personnes .

Les personnes ce sont des modèles de personnes fictives ou réelles qui décrivent les membres du public cible, détaillant leur âge, leurs informations démographiques, leur profession, leur technologie et ce qu'ils cherchent à réaliser. Chercheurs UX synthétiser ce type de recherche ux pour aider les concepteurs à établir de l'empathie et à guider les décisions de conception pour leur public cible. Les personnes peuvent être formées à partir des données collectées grâce à des entretiens avec des utilisateurs, des groupes de discussion et d'autres outils de test d'utilisabilité.

Les gens sont des utilisateurs représentatifs de votre produit qui contribuent à améliorer l'expérience client (pour Miklos Philips ).

Plateformes de données comme Google Analytics Ce sont également d'excellents endroits pour trouver des informations détaillées sur vos utilisateurs, telles que leur emplacement, les appareils qu'ils utilisent et le contenu qui suscite leur intérêt. En outre, les trackers de heatmap comme Œuf fou ils aideront à expliquer ce que les utilisateurs regardent et font lorsqu'ils visitent le site. Incluez ces idées lors de la création d'un profil indiquant qui sont vos utilisateurs et ce qui les intéresse.

Déterminez si le site ou le produit existant correspond aux qualités définies dans les caractères. L'analyse des connexions, ainsi que des inconvénients qui existent entre la solution et les personnages, permettra de mieux comprendre et, par conséquent, les besoins spécifiques de l'utilisateur.

Définition des données d'utilisabilité

Comprendre les principales caractéristiques de votre public cible fait partie de la conception centrée sur l'utilisateur (UCD), mais ces données ne racontent qu'une partie de l'histoire. En mesurant l'expérience utilisateur et en effectuant une analyse d'utilisabilité, le Concepteurs UX ils peuvent avoir une meilleure idée des problèmes de conversion potentiels. o les zones de friction dans la solution existante, et identifier les opportunités pour améliorer l'expérience client.

Qu'entend-on par convivialité? Selon Jakob Nielsen de Groupe Nielsen Norman , 'La convivialité est un attribut de qualité qui évalue la facilité d'utilisation des interfaces utilisateur.' Cette convivialité est davantage définie par cinq éléments clés : capacité d'apprentissage, efficacité, mémorisation, erreur et récupération de l'utilisateur et satisfaction de l'utilisateur.

Un site Web ou un produit qui offre une expérience utilisateur et une convivialité exceptionnelles est plus susceptible de convertir les utilisateurs et de les inciter à revenir pour plus, par opposition à un site flashy mais inutile.

Exécutez des tests d'utilisabilité pour voir comment votre site se compare.

Regardez le produit existant et les données d'analyse actuelles. Décidez des mesures d'utilisabilité à analyser et comparez avec les données pour mesurer la conversion. Utilisez ces informations pour définir certains objectifs d'utilisabilité qui se traduiront par de meilleures statistiques de conversion et les tests commenceront.

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Il existe de nombreux types de méthodes de test d'utilisabilité qui peuvent fournir des données exploitables pour atteindre les objectifs d'utilisabilité du site. L'exécution de tests d'utilisabilité avec de vrais clients peut donner une bonne idée de ce qui fonctionne et de ce qui ne se trouve pas sur le site.

Regardez l'expérience utilisateur de manière holistique en mesurant l'expérience utilisateur.

Des tests d'utilisabilité comme ceux-ci pas besoin de casser la banque ou exploiter les échéanciers du projet lorsqu'ils sont effectués avec soin et de manière cohérente avec un plan de test d'utilisabilité. Que ce soit en personne ou configuré à l'aide d'un outil de test d'utilisabilité à distance comme usertesting.com, regarder un utilisateur réel naviguer sur un site ou un produit révélera des informations précieuses sur l'utilisabilité d'un site.

La réalisation d'analyses quantifiées d'utilisabilité est une autre des nombreuses outils de test d'utilisabilité pour aider à clarifier les problèmes d'utilisabilité qui pourraient être des coûts de conversion Lorsque vous exécutez une analyse d'utilisabilité sur un site Web, examinez diverses mesures d'utilisabilité et compilez les données.

Par exemple, diviser 100 utilisateurs tentant une tâche avec seulement 32 exécutant la tâche signifierait un taux de réussite de 32%. Tableau des résultats avec la solution existante pour voir quelles métriques d'utilisabilité doivent être améliorées et dans quelle mesure. Au fur et à mesure que vous parcourez les améliorations de conception, comparez la manière dont ces modifications améliorent le score d'utilisabilité de ces mesures critiques.

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Dans la plupart des cas, apporter des modifications qui améliorent l'expérience utilisateur se traduira par de meilleurs taux de conversion. Une meilleure convivialité signifie que les utilisateurs profiteront non seulement d'un site Web ou d'un produit, mais auront de meilleures raisons de lui faire confiance. Un utilisateur ou un client qui se sent confiance que vos besoins seront satisfaits vous êtes plus susceptible de remplir un formulaire d'inscription, de vous abonner à une newsletter ou d'acheter un produit.

Améliorer l'expérience utilisateur grâce à la conception

La convivialité d'un site Web, ainsi que sa présentation, ses couleurs, sa marque, son contenu: tout crée un impact sur l'utilisateur et, en quelques secondes, sa confiance est gagnée ou perdue.

Localisez les points faibles de l'expérience utilisateur pour une meilleure optimisation de la conversion.

Jetez un œil aux données quantitatives collectées à partir de l'analyse du site et de l'analyse d'utilisabilité et comparez-les avec les résultats qualitatifs des tests d'utilisabilité, des entretiens avec les clients et de l'observation. Recherchez des modèles dans lesquels une baisse des conversions peut être expliquée par quelque chose dans les métriques d'utilisabilité. Ces idées devraient être le fondement de l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la confiance des utilisateurs et de l'augmentation des conversions.

Une fois que les failles critiques sont identifiées grâce à l'analyse d'utilisabilité et que les objectifs d'utilisabilité ont été définis, il est temps de prendre des décisions de conception pour améliorer les composants clés de l'utilisabilité. Optimisez la capacité d'apprentissage afin que les utilisateurs puissent comprendre immédiatement pourquoi ils sont venus sur le site et comment vous pouvez les aider à répondre à leurs besoins.

Faites ressortir clairement le message principal grâce à une bonne hiérarchie visuelle des informations. Informez immédiatement l'utilisateur qu'il est au bon endroit et décomposez les informations denses en éléments digestibles faciles à retenir.

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Cela réduit la complexité des actions que les utilisateurs doivent entreprendre pour exécuter efficacement les tâches. Simplifiez les formulaires d'inscription en supprimant les champs inutiles. Il guide l'utilisateur tout au long du processus en fournissant des messages d'erreur clairs à chaque étape du processus. Quelque chose d'aussi simple que d'expliquer une exigence de caractères de mot de passe dans un formulaire d'inscription peut faire la différence entre une expérience transparente et une tâche abandonnée.

Dans le cadre de l'optimisation des conversions, une intégration réussie des utilisateurs augmente les taux de conversion des clients (source Johan Adam Horn ).

Bien entendu, l'objectif le plus important de la conception centrée sur l'utilisateur est de satisfaire l'objectif de l'utilisateur. La satisfaction est l'un des éléments clés de la convivialité et peut-être le plus essentiel pour la conversion. En aidant les utilisateurs à trouver ce dont ils ont besoin et à prendre une décision en toute simplicité, vous offrez non seulement une excellente expérience utilisateur, mais vous améliorez également les chances d'une conversion réussie.

Mesure des améliorations UX

Après avoir apporté des améliorations à la conception, il est temps de comparer la nouvelle conception avec l'ancienne solution. Alors, comment mesurez-vous le succès des nouveaux designs? Comparez les données d'utilisabilité d'une conception à une autre avec les mesures de conversion. Si les décisions de conception ont été prises en tenant compte de la convivialité, l'impact sur le taux de conversion devrait instinctivement surpasser et durer toute décision de conception inspirée de la mode.

Une bonne conception nécessite une équipe pour tester et tester souvent. Soyez toujours précis sur ce qu'il faut tester et définissez au préalable les mesures de réussite. Plus le test est spécifique, meilleures sont les données qui peuvent être collectées pour une amélioration supplémentaire. Lors du test de convivialité, il s'agit par définition de regarder les choses du point de vue de l'utilisateur et pas seulement de se concentrer sur une vente rapide. L'empathie informe les conceptions qui aident l'utilisateur à obtenir ce dont il a besoin et, à son tour, à renforcer la confiance.

Les conceptions qui sont évidemment créées pour «inciter» l'utilisateur à cliquer ou à acheter quelque chose finissent par endommager la relation avec cet utilisateur et subvertir l'effort de conversion.

Une meilleure convivialité qui améliore l'expérience client renforcera la confiance de vos clients.

Construisez la confiance et les relations grâce à une conception centrée sur l'utilisateur. En renforçant la confiance avec vos utilisateurs, vous les incitez à revenir et même indirectement à promouvoir votre entreprise par le bouche à oreille. Des critiques positives et une bonne réputation vous transformeront en meilleurs prospects.

Une autre bonne raison de se concentrer sur la convivialité est le référencement. La convivialité créera non seulement une excellente expérience utilisateur, mais elle peut également aider un site Web ou un produit à se démarquer de la concurrence dans les résultats de recherche. Google s'efforce de donner à l'utilisateur ce dont il a besoin, simplement par le biais de la recherche. Les sites qui démontrent leur capacité à fournir ces informations aux utilisateurs sont en avance sur les autres qui essaient simplement de battre ou de jouer avec le système.

Les couleurs de mode et les tendances stylistiques vont et viennent. Concentrez-vous sur les tests d'utilisabilité, les données, pas le bruit. Créez des conceptions qui renforcent la confiance et convertissent les clients.