Selon IDG État de la transformation de l'entreprise numérique , 89% des organisations ont adopté ou prévoient d'adopter une stratégie axée sur le numérique en 2018. Les technologies clés à l'origine des transformations numériques dans les entreprises sont le big data / analytics, le mobile, le cloud et les API / intégrables.
De plus en plus d'entreprises non informatiques restructurent leurs produits et services autour des capacités numériques apportées par les nouvelles technologies. Les entreprises doivent subir un changement culturel et adapter les flux de travail Agile pour prospérer dans la nouvelle réalité numérique. De plus, une transformation numérique nécessite beaucoup de prise de décision au niveau tactique dans un marché en constante évolution. Les chefs de projet sont parmi les personnes les plus importantes de l'organisation pour une transformation numérique réussie.
Qu'est-ce que la transformation numérique?
Si, à un moment donné au cours des cinq dernières années, vous avez parcouru des listes d'emplois de chef de projet, vous avez peut-être vu le rôle d'un PM de la transformation numérique. De nombreuses entreprises ont des stratégies de transformation numérique et le terme «transformation numérique» est utilisé dans de nombreuses situations différentes, parfois même utilisé de manière interchangeable avec «numérisation» ou «cloudification». Découvrons ce terme pour voir quelles sont les différentes significations derrière lui.
Transformation numérique avec un accent sur le «numérique»
Il y a 20 à 30 ans, la transformation numérique consistait essentiellement à numériser les processus analogiques au sein des entreprises. Pendant ce temps, les ordinateurs sont devenus un outil courant pour effectuer des travaux au bureau. Cela signifie que des opportunités se sont présentées pour gagner en efficacité dans de nombreux domaines tels que la communication interne, le stockage de données, la gestion des contrats, etc.
Cette forme de transformation numérique est toujours d'actualité, car les technologies s'améliorent constamment, et nous constatons des améliorations même dans les entreprises axées sur le numérique, telles que les équipes, qui passent de la communication par e-mail à des outils comme Slack ou l'édition collaborative de documents avec Google Docs. Cependant, dans les termes d'aujourd'hui, il s'agit d'une compréhension étroite du terme transformation numérique, dans laquelle les synonymes comme «numérisation» et «cloudification» ont un sens.
Transformation numérique avec un accent sur la «transformation»
Pour la suite de cet article, lorsque nous parlerons de transformation numérique, nous nous référerons à la description dans cette section.
Une forme plus complexe de transformation numérique consiste à structurer les produits et services autour des capacités numériques. Il peut englober une ou plusieurs de ces choses:
- Refonte des canaux de vente en fonction du comportement des utilisateurs en ligne.
- Introduction du développement de logiciels pour améliorer les produits ou services existants.
- Capturer et utiliser des données pour créer des analyses internes ou destinées aux clients.
La transformation digitale suppose l'introduction de pratiques Agiles. Devenir numérique permet et oblige une entreprise à être plus réactive aux besoins des clients, plus proactive dans la collecte des commentaires des clients et plus adaptable aux conditions changeantes du marché. Certaines entreprises fournissent de très bons exemples de la manière dont elles ont restructuré leurs activités autour des capacités numériques sur leurs marchés.
Transformation numérique chez Domino's
Domino’s est une chaîne de pizzerias américaine, fondée en 1960, avec des franchises dans plus de 85 pays . Dans les années 2000, la société ne faisait pas trop bien car son action a atteint un creux historique en 2008 à environ 3 $. À cette époque, l'entreprise a entamé son parcours de transformation numérique et s'est identifiée comme une «entreprise de commerce électronique qui vend de la pizza» selon Kelly Garcia, Domino, vice-président directeur du développement du commerce électronique et des technologies émergentes.
Domino a adopté une stratégie axée sur le mobile et s’est fortement appuyée sur les tests A / B pour à la fois stimuler le développement de produits numériques et réduire les coûts au niveau de la franchise. Plus récemment, ils ont introduit une nouvelle plateforme appelée Domino’s Anyware , qui permet aux clients de commander de la nourriture non seulement sur leurs applications mobiles, mais également via SMS, Twitter, plates-formes de messagerie, haut-parleurs intelligents et autres moyens de communication.
Domino’s a réussi sa transformation numérique et le cours de son action en est le reflet - sur la période entre 2010-2018, il a augmenté de plus de 3000% et a devancé des mastodontes tels que Google, Amazon et Apple. Selon Kely Garcia, la société se penche actuellement sur les interfaces vocales et le commerce électronique conversationnel pour alimenter sa prochaine période de croissance.
Transformation numérique chez John Deere
John Deere a été fondée en 1837 et a commencé comme un atelier de réparation générale et un fabricant d'outils agricoles tels que des pelles et des fourches. Il est désormais principalement associé à leurs tracteurs et autres machines agricoles, mais l'entreprise a connu une transformation numérique encore plus profonde que celle de Domino.
Au cours des dernières années, John Deere a commencé à se transformer en une société de données. Cela ne veut pas dire qu’ils cesseront de produire des tracteurs, mais que leur avantage concurrentiel à moyen et long terme réside dans la fourniture de capacités améliorées de données à leurs clients. John Deere y parvient de deux manières.
Premièrement, le fabricant améliore ses capacités de machines en utilisant les technologies de capteurs et IoT pour fournir une agriculture de précision. Par acquérir Les entreprises d'apprentissage automatique comme Blue River Technology, John Deere peuvent utiliser la vision par ordinateur et l'IA pour distinguer les différents stades de croissance des plantes, reconnaître les mauvaises herbes et appliquer des engrais et des produits chimiques uniquement lorsqu'ils sont nécessaires.
Deuxièmement, toutes leurs machines génèrent des tonnes de données, qui sont synchronisé avec le cloud toutes les 5 secondes . Toutes ces données se branche sur John Deere Centre des opérations. La société a adopté une perspective de plate-forme et a ouvert le centre d'opérations à des tiers, des petites startups AgTech aux grandes entreprises comme DuPont.
Tous ces changements ont obligé John Deere à introduire des processus Agile et à embaucher des développeurs de logiciels et des data scientists. L'entreprise a même a ouvert un bureau dans la Silicon Valley . Plus important encore, les personnes qui fabriquent les machines doivent travailler en tandem avec les nouvelles unités technologiques. «Nous travaillons main dans la main. Ils connaissent leur machine et son travail, nous connaissons la technologie et ensemble nous construisons cette intégration ». selon Than Hartsock , Directeur de John Deere Precision Agriculture Solutions.
Transformation numérique au niveau du chef de projet
On pourrait avoir l'impression que la transformation numérique est quelque chose qui se produit au niveau du conseil d'administration ou de la direction sans pouvoir de décision substantiel pour les autres personnes de l'organisation. Cela ne saurait être plus éloigné de la vérité: les chefs de projet en particulier jouent un rôle essentiel lors d'une transformation numérique.
Anand Swaminathan, associé principal chez McKinsey, décrit la différence entre une transformation technologique et une transformation numérique et pourquoi les PM sont pertinents dans cette dernière. Si une entreprise décide d'introduire un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour les opérations financières, cela n'entraîne pas de changement fondamental dans la façon dont l'entreprise fonctionne et comment elle interagit avec les clients. C'est un exemple de transformation technologique, où les cadres supérieurs prennent la décision principale et le reste des employés concernés doivent s'adapter à une nouvelle réalité.
Dans une transformation numérique, la haute direction décrit la vision (par exemple, une entreprise de commerce électronique qui vend de la pizza), mais la mise en œuvre de celle-ci relève du «muscle exécutif» de l'organisation, c'est-à-dire des chefs de projet. Comme le dit Swaminathan: «Vous concevez maintenant un ensemble fondamentalement nouveau d'expériences, de produits et de services pour vos clients.» Cela place beaucoup de pouvoir et de prise de décision sous la responsabilité du chef de projet.
Défis lors d'une transformation numérique
Chaque entreprise est différente et sera confrontée à des défis différents. Ici, nous fournissons les plus pertinents, qui sont susceptibles d'affecter la plupart des entreprises dans une certaine mesure.
- Les besoins des clients sont oubliés. Traditionnellement, les entreprises travaillent dans des départements cloisonnés où chacun d'eux est responsable d'une fonction particulière au sein de l'entreprise. Le risque dans une telle configuration est que les intérêts des clients ne sont priorisés qu’aux plus hauts niveaux de prise de décision. En ce qui concerne le travail réel avec lequel les clients doivent interagir (matériel marketing, support client, produit, etc.), les employés commencent à se concentrer davantage sur le résultat plutôt que sur le résultat. Le travail consiste à créer un dépliant et non à transmettre des informations, à fermer les tickets de support et à ne pas aider les clients.
- Rarement des clients. À partir du point précédent, si les besoins des clients ne sont pas classés par ordre de priorité, les commentaires probables de leur part ne sont pas non plus recherchés ou correctement capturés lorsqu'ils apparaissent. Cela rend beaucoup plus difficile de déterminer comment améliorer le produit ou le service, en particulier lorsque vous essayez de tout restructurer autour des capacités numériques. La transformation numérique, même pour une grande entreprise, est un scénario de démarrage. Il regorge d'inconnues et nécessite un retour d'information constant de la part des clients pour fournir les bonnes solutions au marché.
- Les données ne sont pas utilisées dans la prise de décision. Lorsque vous créez un logiciel personnalisé, il est beaucoup plus facile de capturer et d'analyser des données. La plupart des entreprises ont des données financières mais pas beaucoup de statistiques d'utilisation. Cela conduit à des décisions basées sur l'intuition. L’utilisation des données pour appuyer ses décisions nécessite un état d’esprit différent et un nouvel ensemble de capacités internes pour que ces données soient prêtes.
Comment être un PM efficace lors d'une transformation numérique
Lorsque nous parlons de transformation numérique, nous nous référons le plus souvent à des entreprises comme Domino’s et John Deere, où le principal secteur d’activité n’est pas lié à l’informatique. Cela ne veut pas dire que les entreprises informatiques ne passent pas par les transformations numériques. Par exemple, en 2016, Google déclaré il passera d'une stratégie axée sur le mobile à une stratégie axée sur l'IA. Il s'agit d'une autre forme de transformation numérique, mais dans cette section, nous nous intéresserons aux entreprises traditionnellement non informatiques.
Aucun chef de projet ne peut à lui seul faire ou défaire une transformation numérique, car il s'agit d'un effort à l'échelle de l'entreprise. Cela dit, les PM peuvent être efficaces dans l'étendue de leurs responsabilités, ce qui améliorerait certainement les chances d'une transformation réussie. De plus, cela peut conduire à de meilleures opportunités de carrière au sein de l'entreprise, car les personnes les plus efficaces lors de la transformation sont sur le point d'être bien adaptées à la nouvelle réalité numérique de l'entreprise.
Diffuser les valeurs agiles
Une partie importante du passage au numérique est de changer la culture de l'entreprise. Comme Anand Swaminathan le met :
Je pense que la culture est sous-estimée, […] dans la plupart des organisations en ce qui concerne le numérique. Les organisations estiment qu'elles peuvent passer de là où elles sont aujourd'hui à là où elles doivent être pour demain sans subir la transformation culturelle appropriée de l'organisation.
Agile est actuellement la méthodologie la plus répandue de livraison de projets numériques, et elle deviendra inévitablement un élément clé de toute transformation numérique. Que votre entreprise utilise Scrum, Kanban ou l'un des cadres Agile mis à l'échelle n'a pas vraiment d'importance. Tous adhèrent aux valeurs décrites dans le Manifeste Agile .
Un PM efficace doit être capable de communiquer les principes d'Agile à la fois à son équipe et à ses collègues d'autres parties de l'organisation. Vous devriez être en mesure de remettre en question les anciens modes de travail et d'impliquer les parties prenantes dans la recherche de la manière de rendre les processus internes plus agiles.
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Reconnaître et respecter les processus hérités
Alors que la section précédente parlait de pouvoir remettre en question le statu quo, il est très important de reconnaître et de respecter les processus hérités actuellement en cours. Il y a deux raisons principales à ce conseil.
Premièrement et de manière très pragmatique, les habitudes ne changent pas rapidement et les gens, en général, n’aiment pas changer leur façon de travailler. Même si vous avez une certaine affirmation de la haute direction selon laquelle toute l'entreprise doit devenir plus agile, il ne serait pas sage de forcer quelqu'un. Vous risquez de rencontrer de la résistance et d'entrer en conflit avec vos collègues.
Deuxièmement, toutes les équipes ne devraient pas travailler pleinement ou pas du tout sur la base des principes Agile. Agile n'est pas une solution miracle, et cela est encore plus évident dans les entreprises non informatiques. Différents services ont différents niveaux de responsabilité et de risque, et tous ne peuvent pas se comporter comme le feraient les équipes logicielles. Les erreurs des équipes juridiques ou financières peuvent être beaucoup plus coûteuses et plus difficiles à annuler qu'un bogue dans une plateforme orientée client.
Considérez-vous plus comme un Coach agile . Avant de vous précipiter pour changer le fonctionnement d'une équipe, déterminez ce qui a conduit à la création des processus actuels. Soyez humble, car il peut y avoir des raisons importantes derrière ces décisions.
Créer des boucles de rétroaction avec les clients
Jetez un œil à la manière dont votre entreprise interagit avec les clients maintenant. Et puis passez en revue votre exposition aux clients. S'agit-il uniquement du support client qui s'adresse aux utilisateurs? Ou simplement des vendeurs travaillant avec des décideurs? Ou, en tant que chef de projet, interagissez-vous principalement avec les clients au début et à la fin du projet?
Même s'il est parfaitement possible de livrer des projets sans consulter très souvent les clients, de nombreux projets sont confrontés à des problèmes d'attentes non satisfaites ou changeantes lorsque les clients voient le résultat final. S'il peut être difficile d'impliquer les clients dans le processus de développement de produits non informatiques, le numérique ouvre de nouvelles capacités. Être capable de publier un logiciel permet souvent à un PM d'engager davantage les clients et de recueillir leurs commentaires sur une base constante. Cela permet d'aligner les exigences dès le début et d'éviter les problèmes à la fin du projet.
Repenser l'interaction avec les utilisateurs
Le numérique ouvre de nouvelles façons pour votre entreprise d'interagir avec les utilisateurs. La caractéristique la plus importante est que les utilisateurs peuvent accéder à votre produit ou service quand ils le souhaitent et être en mesure d'atteindre un objectif presque instantanément. De nombreuses interactions traditionnelles font attendre les clients: réponse par e-mail du support client, configuration de compte par un responsable de compte, etc.
Si vous rencontrez un grand nombre de problèmes répétitifs de support client, il vaut la peine d'envisager de créer des pages d'aide ou des forums communautaires. Une autre option à explorer est chatbots . En ce qui concerne la gestion des comptes, la création de systèmes en libre-service créera non seulement plus d'immédiateté pour les utilisateurs, mais peut également faire gagner du temps à vos collègues car certaines tâches sont transférées aux utilisateurs.
La transformation numérique n'est pas une balle d'argent
La transformation numérique ne doit pas être glorifiée et appliquée en toutes circonstances. La plupart des entreprises locales n'ont peut-être besoin que de certaines capacités numériques sans passer par une transformation numérique pour réussir. La chaîne britannique de librairies Waterstones en est un exemple clair. En 2017, l'entreprise déclaré il était à nouveau rentable après une longue période de mauvais résultats. Il y est parvenu grâce à une stratégie de localisation et de différenciation par rapport à ses concurrents numériques comme Amazon. Cela devient de plus en plus pertinent alors que les consommateurs recherchent des expériences locales et physiques authentiques qui pourraient contrebalancer leur vie sursaturée numériquement.
Deux caractéristiques d'un produit ou d'un service peuvent être utilisées pour évaluer la nécessité d'une transformation numérique. Premièrement, d'où viennent les clients? Et deuxièmement, comment aimeriez-vous que vos clients interagissent avec votre entreprise?
Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions provient du domaine numérique, votre entreprise bénéficiera très probablement de la transformation numérique.
Même si cette question n'est jamais posée, la plupart des entreprises mondiales seront poussées à devenir numériques par la concurrence, car les futures innovations proviennent des technologies numériques.
Cependant, la plupart des entreprises locales comme les cafés, les kiosques et les petits détaillants fournissent des services locaux et n'ont pas besoin de penser aux canaux numériques de la même manière que les entreprises qui privilégient le numérique. Deuxièmement, l'importance du composant physique dans un produit ou un service peut également indiquer si une transformation numérique est inévitable. Manger dans un restaurant haut de gamme ou acheter des fleurs sont des activités très physiques. Les capacités numériques peuvent les améliorer dans une petite mesure, mais cela ne nécessite pas une transformation numérique complète.
Conclusion
La transformation numérique ne se résume pas à la numérisation ou à la cloudification des processus existants. Cela nécessite de restructurer vos produits et services autour des capacités numériques existantes. Les transformations numériques réussies ont conduit John Deere à devenir une société de données en transformant ses tracteurs en machines de collecte de données équipées d'IA et Domino à devenir une «entreprise de commerce électronique qui vend des pizzas».
Les chefs de projet font partie des personnes les plus cruciales lors d'une transformation numérique, car elle nécessite à la fois un changement culturel et une capacité à s'adapter aux conditions changeantes du marché et aux nouvelles technologies. Les PM efficaces utiliseront des cadres Agile pour livrer leur projet et diffuser les valeurs Agile à d'autres équipes et départements. L'évolution des conditions du marché et la capacité de déployer des logiciels fonctionnels obligeront souvent le PM à créer des boucles de rétroaction avec les clients. Enfin, le recadrage des interactions avec les utilisateurs permettra à l'entreprise de rester compétitive en créant des résultats immédiats pour les utilisateurs.
Comprendre les bases
Qu'est-ce que la transformation numérique?
La transformation numérique est une restructuration des produits et services autour des capacités numériques. Cela peut inclure la refonte des canaux de vente, l'introduction du développement de logiciels ou la capture et l'analyse des données des clients.
Qu'est-ce qu'une stratégie de transformation numérique?
La stratégie de transformation numérique décrit un plan d'action pour parvenir à une restructuration des produits et services autour des capacités numériques.
Quelle est l'importance de la transformation numérique?
La transformation numérique devient critique pour de nombreuses entreprises. Selon l'état de la transformation numérique des entreprises d'IDG, 89% des entreprises ont adopté ou prévoient d'adopter une stratégie axée sur le numérique en 2018.
Comment amorcez-vous une transformation numérique?
Une transformation numérique peut être lancée en analysant le marché pour comprendre comment les capacités numériques ont changé le comportement des clients, puis en développant une stratégie sur la façon de restructurer les produits et services existants pour répondre aux nouveaux modèles d'utilisation.
Pourquoi la transformation numérique est-elle importante?
La transformation numérique devient de plus en plus importante à mesure que de nouvelles technologies numériques se développent. Cela change la façon dont les gens recherchent des informations et prennent des décisions d'achat. De nombreuses entreprises traditionnelles doivent restructurer leurs produits et services autour de nouvelles capacités numériques pour rester compétitives.
