Les avantages d'une main-d'œuvre répartie sont indéniables, tant pour les employeurs que pour les travailleurs. Les entreprises peuvent puiser dans un bassin de talents plus profond, profiter des avantages d'une productivité accrue des travailleurs et réduire les frais généraux. Les travailleurs accèdent à plus de possibilités d'emploi, passent plus de temps à offrir de la valeur et à perfectionner leurs compétences, et gagnent en flexibilité dans leur style de vie. Comme alternative à l'organisation sur site, la contrepartie distribuée façonne de plus en plus l'avenir du travail.
Pour développer une main-d'œuvre répartie prospère, les entreprises doivent investir dans la création de communautés en ligne. Le travail à distance a du sens pour de nombreux rôles, mais de nouveaux défis doivent être pris en compte pour garantir le succès. Une vulnérabilité critique est l'isolement des travailleurs; sans un bureau physique et des interactions en personne avec des collègues, il est beaucoup plus facile pour le travailleur à distance de perdre sa motivation, de moins s'engager et finalement de quitter l'organisation. Un antidote à un tel isolement est une communauté en ligne dynamique.
Lorsqu'elles envisagent de créer une communauté en ligne, les entreprises doivent d'abord reconnaître qu'elles appellent leurs travailleurs répartis à développer de nouvelles habitudes. Plus précisément, ils recherchent des comportements répétés qui peuvent ne pas venir naturellement au début.
Cependant, un effort délibéré se traduit par une motivation intrinsèque et une participation continue. Par conséquent, il est essentiel d'identifier les actions précoces qui favoriseront un engagement à long terme. Dans le cas de la communauté en ligne, trois éléments sont essentiels à une intégration efficace:
Choisissez un outil: La communauté en ligne prospère lorsque les membres participent. Les outils de collaboration en ligne, tels que Slack, permettent aux membres de découvrir - ou même de créer - des discussions autour de sujets d'intérêt et de créer des liens durables avec leurs collègues.
Encouragez les membres à participer: Après l'action la plus critique - rejoindre la plateforme - la deuxième étape consiste à s'impliquer et à participer. Que ce soit pour le développement professionnel ou pour créer des liens autour d'intérêts personnels, l'interaction avec les autres membres est essentielle pour favoriser une participation à long terme. Cependant, n'oubliez pas vos lurkers, qui peuvent représenter jusqu'à 90% de votre communauté. Assurez-vous que les informations que vous voulez que tout le monde possède puissent être facilement publiées par tous les membres, pas seulement par les gros contributeurs.
Fournissez une présentation ou une vidéo d'introduction: Expliquez clairement ce que les nouveaux membres ont à gagner en rejoignant et en contribuant à la communauté en ligne. En fin de compte, un nouveau comportement doit revenir à la question: qu'est-ce que cela représente pour moi? Mettez en évidence les opportunités pour les membres d'acquérir des compétences, de développer de nouvelles connexions et d'interagir avec votre organisation. Expliquez brièvement le fonctionnement de votre plate-forme et encouragez-les à la rejoindre à l'étape 1.
Organiser: Si votre communauté en ligne est plus mature, elle est probablement aussi accablante pour les nouveaux arrivants. Décomposez-le d'une manière accessible et attrayante. Catégorisez les sections de votre plateforme de la manière la plus simple possible, en la réduisant idéalement à une poignée de catégories (ex: types de compétences, sujets professionnels, intérêts personnels). Créez un répertoire facilement accessible.
Pour qu'une communauté en ligne prospère, ses membres doivent se faire confiance et se respecter les uns les autres. Afin de garantir un tel comportement, les membres doivent souscrire à un ensemble commun de normes et d'attentes.
Un code de conduite fournit les règles de base de base qui guident le comportement des membres. Bien que les orientations puissent être larges et sujettes à interprétation ou finement détaillées, la question la plus importante à laquelle il devrait répondre pour tout membre - qu'il soit nouveau ou ancien - est la suivante: cette activité est-elle appropriée dans cet environnement?
«Un code de conduite fournit les règles de base de base qui guident le comportement des membres.»
De manière générale, le code de conduite devrait fournir aux membres trois ensembles d'informations critiques:
valeur nette d'elon musc 2010
Balises comportementales: Telles sont les habitudes comportementales auxquelles tous les membres devraient aspirer. Avant de publier une nouvelle idée, de répondre à une question ou d'offrir un point de vue différent, un membre doit se demander si sa contribution satisfait à ces critères. En tant que telle, cette liste doit être concise et se concentrer sur le comportement souhaité le plus important.
Comportement inacceptable: Ce sont des non-non clairs, des actions inacceptables en toutes circonstances. Bien que la permissibilité d'un tel comportement puisse sembler tacite, il est important de préciser clairement les types d'interaction et d'expression qui entraîneront un avertissement et, s'ils ne sont pas corrigés, une interdiction éventuelle.
Rapports: Aidez les gens à signaler les comportements inacceptables. Encore une fois, s'il peut sembler clair que les membres doivent contacter le gestionnaire de communauté en ligne, par exemple, encourager explicitement une telle sensibilisation rappelle aux membres que l'application de la loi est une priorité.
«Ce qui est mesuré est géré», dit le célèbre Peter Drucker. Alors que les métriques sont plus difficiles à établir dans des fonctions moins quantitatives telles que la communauté en ligne, la directive tient toujours.
Mesurer les communautés en ligne en général tombe dans deux camps : les «croyants» subjectifs et la foule «ROI» analytique. Le visionnement de la communauté en ligne exclusivement à travers l'un ou l'autre objectif omet des signaux importants que tous les gestionnaires de communauté en ligne devraient surveiller.
«L'une des indications les plus claires d'une communauté en ligne saine est lorsque les membres de la communauté s'entraident activement.»
Le point de vue quantitatif se concentre principalement sur les entrées et les sorties qui suggèrent si la communauté en ligne remplit sa mission. Les entrées sont informatives sur le plan directionnel, mais ne constituent pas une preuve de succès de facto. Par exemple, les entrées peuvent illustrer l'engagement des membres, en fonction de paramètres tels que le pourcentage de membres publiant et la moyenne des messages par membre et par mois. Essentiellement, ces mesures pourraient confirmer - ou soulever un avertissement - si les membres rejoignent activement la plateforme et interagissent. Cependant, ces entrées ne font rien pour mesurer la qualité desdites interactions.
Les paramètres de sortie sont des signes clairs que la communauté accomplit sa mission déclarée. Ceux-ci peuvent inclure des objectifs finaux tels que des réponses aux questions liées au code (dans le cas d'une communauté de développeurs) ou de nouveaux projets adaptés aux talents (dans le cas d'un réseau de talents). Les signes intermédiaires de succès, tels que la création de nouveaux canaux ou le lancement de nouveaux messages directs, signalent également une communauté en ligne saine.
L'une des indications les plus claires d'une communauté en ligne saine est lorsque les membres de la communauté s'entraident activement. Si un membre pose une question, et avant que vous ne puissiez y répondre, un autre membre intervient et l'aide, c'est le signe d'une communauté solide et qui fonctionne bien.
Comme pour toute unité commerciale, la communauté en ligne mérite un gestionnaire dédié. En fin de compte, ce gestionnaire doit développer des stratégies qui encouragent les membres à adhérer et à participer.
Identifiez les utilisateurs expérimentés: Un gestionnaire de communauté en ligne ne peut pas surveiller toutes les conversations à la fois. Il est essentiel d’encourager les utilisateurs expérimentés pour conserver une idée plus claire de la santé d’une communauté. Les personnes les plus actives et les plus passionnées sont les choix évidents pour devenir des leaders communautaires. Reconnaître et récompenser ces membres passionnés est essentiel pour les garder motivés et enthousiastes.
Surveiller les canaux: Identifiez votre zone «goldilocks» pour la taille optimale de vos sous-groupes communautaires. Les petites communautés favorisent des liens plus solides entre leurs membres, mais elles ne peuvent pas être si petites qu'il y ait très peu de participation. Dans le contexte en ligne d'un outil comme Slack, le point idéal pour la taille de la chaîne est d'environ 500 à 1000 membres.
Avant de commencer à créer des communautés en ligne, travaillez avec la haute direction pour déterminer pourquoi cela devrait exister. L'adhésion à tous les niveaux de votre organisation est essentielle pour garantir le succès. Plus précisément, aidez l'équipe à développer une compréhension claire du besoin que la communauté comblera et de la manière dont elle aidera tout le monde dans ses rôles. Considérez votre communauté en ligne comme un produit. Comme pour tout produit, assurez-vous de créer quelque chose qui obligera toute votre organisation à l'adopter, à l'évangéliser et à l'affiner.
