Des objectifs commerciaux clairs signifient une exécution précise et efficace. L'intelligent. Le cadre (spécifique, mesurable, exploitable, réaliste et basé sur le temps) peut être la clé du succès de votre conception.

De nombreux designers UX pensent que leur objectif principal est de créer une expérience utilisateur délicieuse ou un design élégant, mais cela ne devrait pas être l'objectif principal. Les concepteurs doivent penser au-delà des simples pixels. Ils doivent adopter une perspective commerciale, réfléchir de manière stratégique, prendre en compte les principaux objectifs et concevoir à la fois pour les utilisateurs et les objectifs commerciaux.

Lors de la lecture du dossier client, nous constatons souvent que les objectifs et les exigences de l'entreprise ne sont pas clairement formulés. Soit nous sortons les choses de Clients de l'enfer , nous souffrons d'une mauvaise communication ou faisons face à des attentes irréalistes et peu claires. Nous entendons des demandes vagues, comme «Nous voulons un nouveau site Web pour attirer plus de visiteurs» ou «Nous avons besoin d'une application très attrayante». En conséquence, nous avons du mal à identifier les principaux objectifs de conception. C'est un devoir professionnel du designer évaluer et planifier tous les besoins du projet, ainsi que les résultats attendus.

Un grand concepteur UX est un penseur avancé qui ne se contente pas seulement d'exécuter la conception, mais s'efforce d'obtenir des résultats optimaux. Un grand projet de conception doit toujours commencer par analyser le rapport du client pour trouver les points faibles qui pourraient potentiellement conduire l'ensemble du projet dans la mauvaise direction. Et enfin, les deux parties doivent s'entendre sur le livrables clés tout au long de l'engagement.

Pourquoi la réflexion et la planification devraient-elles toujours passer avant la conception?

Comme nous l'apprendrons dans cet article, le S.M.A.R.T. éviter le gaspillage et maximiser l'efficacité. Les bons designers ils sont toujours axés sur les résultats; Ils clarifient les exigences et les objectifs, gèrent les attentes et établissent un plan clair avant de commencer la conception. C'est le meilleur moyen d'optimiser vos efforts et de vous assurer que le projet reste sur la bonne voie.

Poser des questions vitales dès le début et faire des recherches préliminaires sont des étapes clés en cours de route. Par exemple, avons-nous besoin concevoir un site Web ou une application mobile? .

conception graphique vs conception visuelle

Il est important de penser de manière proactive et de séparer le bien de l'essentiel. Un client peut penser qu'il a besoin d'une application mobile dotée de fonctionnalités complexes, mais une analyse diligente des objectifs commerciaux pourrait montrer qu'un site Web simple et réactif suffirait.

Comment penser S.M.A.R.T. Pendant un processus de conception

Dans son livre Début Ray Dalio, l'un des investisseurs et entrepreneurs les plus prospères au monde, définit les principes comme «des moyens de gérer avec succès la réalité pour obtenir ce que je veux de la vie». Il met l'accent sur l'idée d'une approche systématique et mesurable de presque tout ce qu'une entreprise, une équipe ou une personne aborde dans la vie et au travail. Les sentiments intestinaux peuvent à eux seuls nuire à une communication bonne, claire et saine; c'est pourquoi les systèmes et les cadres sont si précieux.

Pour un projet de design réussi, nous suggérons S.M.A.R.T. de référence. Il a été développé par le consultant en affaires George Doran en 1981. Il pensait que concentrer l'attention sur des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, réalistes et opportuns fournit la discipline qui aidera les individus et les équipes à améliorer leurs chances de succès.

L'intelligent. L'acronyme signifie: spécifique, mesurable, exploitable, réaliste et basé sur le temps.

Explorons chaque aspect de ce cadre et comment il s'applique aux projets de conception.

S - Spécifique

Chaque objectif doit être clairement défini. Soyez précis et ne laissez pas de place à une interprétation trompeuse.

'Nous voulons plus de visiteurs' pourrait signifier trop de choses:

1. Le client serait satisfait de 2 000 visiteurs / mois.

   
   
   

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2. Le client attend plus de 30 000 visiteurs.

3. Le client serait satisfait d'une augmentation de 20%.

Nous ne devrions pas avoir à jouer à un jeu de devinettes basé sur de vagues demandes. Un objectif non spécifique peut nous conduire dans un terrier de lapin et causer beaucoup de frustration. Pour éviter cela, nous devons poser autant de questions que nécessaire jusqu'à ce que nous sachions exactement ce qui est nécessaire.

Au contraire, «Nous avons besoin d'une augmentation de 20% du nombre de visiteurs mensuels de notre site Web» est spécifique et ne laisse aucune place à l'interprétation.

M - Mesurable (Mesurable)

Sans données, vous n'êtes qu'une autre personne avec une opinion. - W. Edwards Deming

Le design n'est pas de l'art. Les idées clés doivent éclairer les informations d'entrée et les résultats doivent être mesurables.

«Nous voulons que nos utilisateurs se sentent plus heureux» est un objectif beau et noble, mais le bonheur est une valeur subjective difficile à mesurer.

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«Nous voulons que nos utilisateurs augmentent leurs dons de 30%» est mesurable, car le client peut vérifier les montants des dons sur un site Web.

En cas de doute, les designers ils doivent en faire Test A / B pour comparer des conceptions alternatives. solutions et optimisez le résultat final.

A - Action (actionable)

Une fois que nous avons un objectif clair et mesurable, nous avons besoin de moyens pour l'exécuter correctement.

«Nous voulons que notre public lise complètement nos articles de blog» n'est pas très exploitable, du moins du point de vue de la conception UX. Nous pourrions suivre les pages vues et le temps passé sur une page donnée, mais nous ne pouvons pas forcer les utilisateurs à lire chaque mot. Dans ce cas, il serait préférable de proposer une optimisation du contenu et du référencement avant de discuter d'une solution de conception.

«Nous voulons augmenter l'engagement des utilisateurs dans les articles de blog» est plus exploitable. Nous pouvons concevoir des solutions pour atteindre cet objectif: des boutons pour voter sur l'article ou l'auteur, des formulaires pour laisser des commentaires, une nouvelle section de commentaires, etc.

les deux catégories de polices sont sans empattement et

R - Réaliste

Une cible réaliste doit être à portée de main, sans pointer vers la lune.

«Nous voulons que chaque visiteur de notre site s'inscrive» est un objectif très ambitieux. Il en va de même pour 'Nous voulons que vous conceviez un site Web pour notre startup afin de convertir 100 000 visiteurs par jour.' Ont-ils une stratégie marketing solide? Ont-ils embauché un growth hacker pour les aider à répondre à une telle attente?

Les designers Ils doivent prendre en compte les chiffres et les paramètres attendus par les clients. Par exemple, si 'nous prévoyons un taux de conversion de 10% pour ce nouveau site de commerce électronique' semble réalisable, si l'on considère que le taux de conversion moyen pour le commerce électronique est 2,95% C'est en fait assez ambitieux.

T - Basé sur le temps (basé sur le temps)

Le timing est tout. Liez tous les objectifs à une unité de temps spécifique.

«Nous voulons augmenter le trafic du site de 10%» n'a pas de limite de temps. Nous devons savoir combien de temps nous avons pour atteindre cet objectif. Les chiffres et les projections comptent - les évaluer à l'avance est essentiel pour gérer les attentes.

'Nous voulons acquérir 1 000 utilisateurs par mois pendant les six prochains mois' est Très spécifique , mesurable , exploitable , réaliste Oui opportun . De plus, il est essentiel de savoir combien de temps nous avons pour effectuer le travail qui mène au résultat souhaité. Cela nous permet d'être conscients des ressources et des priorités pour rester efficaces au fur et à mesure du déroulement du projet.

Utilisation de S.M.A.R.T. avec les clients

Les concepteurs doivent discuter de chaque rapport avec leurs clients et les mener dans une conversation approfondie sur la façon de traduire les attentes en objectifs réalisables. Il s'agit d'un processus continu visant à construire un cadre solide de communication et de confiance des deux côtés.

Le point de vue Pensée design IDEO explique comment «penser comme un designer il peut transformer la façon dont les organisations développent des produits, des services, des processus et des stratégies ». C'est pourquoi une communication claire et une empathie sont essentielles pour appliquer le cadre S.M.A.R.T. avec le client et toutes les parties intéressées.

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Utilisation de S.M.A.R.T. avec votre équipe de conception

Le S.M.A.R.T. c'est pour les designers ce qu'est un plan pour les architectes. Ces derniers ne commencent pas à construire une maison sans une évaluation claire du terrain et des considérations de conception. Pour atteindre les objectifs commerciaux clés, les équipes de conception doivent s'aligner sur des objectifs et des moyens communs - au-delà de votre prochaine opportunité Dribbble - où la conception résout le problème tangible pour le client et l'utilisateur final.

En pratique, les objectifs SMART peuvent être définis comme Histoires d'utilisateurs ou soyez encore plus précis avec histoires de travail comme l'explique Alan Klement. 'En tant qu'utilisateur, je veux être heureux' n'est pas si S.M.A.R.T. Au contraire, 'en tant qu'utilisateur, je veux rechercher le contenu d'un livre et filtrer mes résultats à travers des catégories et des balises' est très spécifique et exploitable, et est un excellent exemple de S.M.A.R.T. cible.

Au-delà du S.M.A.R.T.

La Google Design Sprint est une excellente démonstration de l'utilité d'utiliser un «processus d'essai au combat» lors de la conception en équipe «pour répondre à des questions commerciales critiques en concevant, en prototypant et en testant des idées avec les clients».

Si votre projet comprend la concentration et le développement de produits numériques, nous vous suggérons de jeter un œil à ceci introduction à la gestion de projet Agile de Paul Barnes.