Les émotions façonnent toutes les activités de manière adaptative. En l'absence de marqueurs émotionnels, la prise de décision est pratiquement impossible. —Saver et Damasio (1991)
Les sites Web ont parcouru un long chemin en peu de temps. C'est vraiment incroyable de voir à quel point certains des sites appartenant aux marques les plus établies de la dernière décennie ont changé depuis leur première itération.
Lorsque les sites Web ont été utilisés pour la première fois à des fins commerciales, ils n’ont pas accordé trop d’attention à l’expérience utilisateur; le but était de regrouper autant de contenu que possible sur une seule page. Désormais, ils sont fortement recherchés, explorés et optimisés afin d'attirer votre attention et de proposer le bon contenu, les fonctionnalités et les options au bon moment.
De plus en plus d'entreprises utilisent la recherche psychologique avancée et, afin de susciter davantage d'engagement et d'achats, ont transformé ce qui était autrefois un art en une science.
Conception persuasive
En plus de nombreux éléments essentiels, une bonne conception prendra toujours en compte les besoins émotionnels et psychologiques de l’utilisateur. Examinons le design persuasif et explorons comment les processus mentaux qui influencent le comportement des humains peuvent être appliqués au design.
Le mot 'persuasion' est souvent associée à la manipulation, à la supercherie et, en particulier pour un concepteur, à l'utilisation de motifs sombres . Il s’est fait un peu une réputation. Néanmoins, soyons clairs que ce n’est pas ce dont nous parlons ici. La conception persuasive peut améliorer l'expérience utilisateur en rendant un site facile à utiliser - elle comprend les déclencheurs psychologiques, le comportement des utilisateurs et les engage.
Par exemple, Amazon persuade les utilisateurs de continuer à acheter plus en recommandant des produits et accessoires alternatifs, et en utilisant des modèles mimétiques et persuasifs en affichant des options «les clients qui ont consulté cet article ont également acheté…». Afin de conclure rapidement la vente, ils offrent également aux acheteurs la possibilité d'acheter des articles en un seul clic.
Nous passons tous beaucoup plus de temps dans un monde en ligne, et designers peuvent utiliser ce qu'ils ont appris des comportements hors ligne pour créer de meilleures expériences utilisateur. Que vous souhaitiez modifier un site Web existant ou créer une application, une conception convaincante guidera et soutiendra l'expérience en ligne de l'utilisateur.
Comment un designer peut-il utiliser les dernières recherches en psychologie pour améliorer l'impact de ses créations?
Comprendre les principes de la psychologie vous permet d'expliquer la logique sous-jacente de votre travail. Ça peut:
- Servir de source de recherche et de justification en cas de manque de recherche sur les utilisateurs.
- Aidez à valider votre conception et votre raisonnement auprès d'un client.
Discutons de quelques théories.
La perception du contrôle
En tant qu'humains, nous avons un besoin inné de contrôle. Cela remonte à nos plus humbles débuts. En inventant le La pyramide des besoins , le psychologue Abraham Maslow a nommé nos plus basiques: la santé, la nourriture et le sommeil. Tout cela nécessite un niveau de contrôle sur notre environnement.
Comme Concepteurs d'interface utilisateur , nous devons nous assurer que nos utilisateurs vivent une expérience positive dans les environnements que nous créons pour eux. Cela signifie les responsabiliser en leur offrant des outils qui leur donneront l'impression de maîtriser leur voyage.
Consultante UX Nadine Kintscher dit: Aujourd'hui, vous pouvez régler la luminosité de votre écran [sic], désactiver les notifications et décider si votre téléphone doit se connecter à la fois au réseau de données et au réseau téléphonique ou non… Même si ces ajustements ne prolongent la durée de vie de la batterie de votre téléphone que de quelques minutes, cela donne vous un sentiment chaleureux et flou d'accomplissement. Tu es responsable.
Nous devons créer des interfaces qui sont équilibrées entre être fonctionnelles et visuellement attrayantes et donner aux utilisateurs un certain contrôle afin qu'ils aient une expérience plus satisfaisante.
qu'est-ce qu'un document de conception de système
Conception persuasive Realestate , un site Web australien de recherche de propriétés, réussit à le faire en permettant aux utilisateurs de filtrer toutes les propriétés en fonction de leurs préférences et en leur donnant la possibilité de trier selon des critères limités.
Motivation, capacité et déclencheur
Comment tu concevoir une expérience numérique qui permet aux utilisateurs de s'engager dans les comportements souhaités qui se produisent au bon moment? Motivation, capacité et déclencheur —Une théorie simple basée sur Modèle comportemental de Fogg - est idéal pour quiconque essaie de se familiariser avec la psychologie persuasive. Selon le principe de motivation, de capacité et de déclenchement, le comportement se produit lorsqu'une personne est motivée, a la capacité de participer au comportement et se voit présenter un déclencheur. Lorsque ces trois éléments se rejoignent au même moment, c'est quand un comportement souhaité peut se produire.
Un bon exemple est ImpôtRapide , discuté dans le livre Conception pour l'esprit: sept principes psychologiques de la conception persuasive .
Même si cela ne nous plaît pas, nous sommes très motivé pour déposer nos impôts. Cependant, le système fiscal américain, comme celui de tous les autres pays, est trop complexe pour être facilement compris. ImpôtRapide a augmenté aptitude en permettant aux utilisateurs de remplir plus facilement leurs impôts en posant des questions de base. Finis les longs documents. Au lieu de cela, ImpôtRapide a créé un flux de travail où les utilisateurs sont guidés par un processus simple étape par étape. La proposition de valeur finale est la possibilité de déposer facilement les impôts par voie électronique et d'envoyer un paiement. déclencheur .
Trouver des situations avec exactement la bonne combinaison de motivation et de capacité avec un déclencheur efficace peut sembler artificiel ou artificiel. Ce n’est pas grave si l’un l'emporte sur l’autre. Un bon exemple est le tweet: la motivation peut être faible, mais le déclencheur peut être là et la capacité est très élevée.
Comme designers , nous pouvons utiliser cette théorie pour examiner comment nous développons la motivation et la capacité de nos utilisateurs avant de leur demander de s'engager dans un comportement.
- Motivation fournit une raison pour que quelqu'un s'engage dans la tâche.
- Aptitude donne aux gens la possibilité d'accomplir la tâche.
- Déclencheurs se produisent dans notre environnement ou notre cerveau et incitent une personne à faire quelque chose.
Ces deux théories nécessitent quelques recherches mais sont très utiles dans la conception d'interfaces.
Alternativement, il existe quelques théories psychologiques plus simples qui nécessitent moins de recherche et peuvent être mises en œuvre immédiatement dans vos conceptions, telles que les concepts de rareté et peur de rater (FOMO).
Captez l'attention de votre public
Pendant des décennies, les psychologues ont été obsédés par notre capacité décroissante à maintenir l'attention.
Le suivi oculaire qui mesure où et pendant combien de temps un utilisateur se fixe sur un point existe depuis un certain temps. Cela montre que la durée d’attention moyenne sur Internet est inférieure à quelques secondes - nous prenons des décisions immédiates sur un site et, si ce n’est pas pour nous, nous sommes partis.
Conception Persuasive EyeQuant a poussé cette idée un peu plus loin en créant un algorithme prédictif utilisant des données de suivi oculaire. Au lieu d'utiliser un programme de suivi oculaire sur votre propre site, vous téléchargez un design sur leur site Web et ils vous diront comment les gens percevraient et se concentreraient sur votre site.
En utilisant des participants allemands, ils ont construit une base de données massive de ce qui attire l’attention d’un utilisateur et de ce qui ne l’a pas. Le contraste des couleurs a attiré les yeux, tout comme les visages et le texte en gras.
Les logiciels de suivi oculaire peuvent être coûteux. Au lieu de cela, des logiciels d'analyse en ligne comme Cartes de chaleur Sumo sont utiles pour montrer sur quoi et où vos visiteurs cliquent, et ce qui attire le plus l'attention. Cependant, il est essentiel de se rappeler que même si nous captons l’attention du cerveau, nous pouvons détourner les utilisateurs de quelque chose de bien plus important.
L'utilisation du suivi oculaire ou des cartes thermiques permet aux concepteurs d'obtenir un retour objectif immédiat sur leurs conceptions. En tant que concepteur, il peut servir de validation pour vos idées UX et fournir des données pour vos décisions de conception, ainsi que vous permettre d'optimiser vos conceptions en exécutant des tests A / B intelligents.
Désir mimétique
Avez-vous déjà remarqué que les êtres humains imitent naturellement les désirs des autres êtres humains? Le désir humain est, en gros, un désir médiatisé. Cette théorie, créée par René Girard, suggère que si quelqu'un montre un désir pour un objet, vous désirerez également cet objet. Les annonceurs adorent cela - il a fait ses preuves.
Vous et moi sommes des créatures mimétiques. Conception Neuro par Darren Bridger a exploré cette théorie et découvert que nous avons un système de neurones miroirs. En d'autres termes, le simple fait de voir quelqu'un effectuer une action comme choisir un objet peut amener votre cerveau à refléter cette activité.
Théorie du désir mimétique signifie que nous voulons quelque chose de plus si nous voyons que quelqu'un d'autre le possède - un concepteur peut exploiter cela en utilisant la preuve sociale.
élixir (langage de programmation)
Les témoignages sont un exemple de la technique de la «preuve utilisateur». Les témoignages fonctionnent parce qu'ils proviennent de personnes qui partagent les désirs et les valeurs de l'utilisateur. Par exemple, Foundrmag utilise non seulement la voix de l'utilisateur, mais montre également les visages, déclenchant ainsi le système de neurones miroirs.
Une autre implémentation est la «preuve sociale experte», où votre produit obtient un cachet d'approbation d'un expert crédible, tel qu'un blogueur de l'industrie. Cela peut prendre la forme d'une mention Twitter, d'une citation de presse ou même d'un article de blog. Google utilise cette technique dans sa dernière campagne pour Pixel téléphone.
La psychologie dans le design aujourd'hui et au-delà
C'est une période passionnante pour les concepteurs - nous avons les ressources et la recherche pour soutenir tout notre travail.
Les tendances du design évoluent vers le toucher, la voix, la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (RA), la réalité mixte (MR) et l'Internet des objets (IoT); à mesure que nous nous dirigeons vers ces technologies d'interaction, les gens auront besoin de méthodes plus intuitives pour utiliser leurs interfaces.
Nous verrons de nombreuses nouvelles opportunités de conception, et la psychologie en général jouera un rôle direct et essentiel dans ces développements.
Le prochain grand changement sera la façon dont nous interagissons avec nos appareils au jour le jour, passant du tactile aux casques qui lisent nos ondes cérébrales. Cette technologie est déjà disponible et donne aux gens la possibilité de contrôler leurs appareils directement par la pensée.
Au fur et à mesure que nous nous rapprochons des pensées réelles des gens, la psychologie du design - et la responsabilité morale du créateur - joueront un rôle important et toujours plus grand.
Outre l'utilisation d'analyses, de recherches sur les utilisateurs, de cartes d'empathie et d'autres approches pour aider à prendre des décisions de conception et à itérer sur le produit, les concepteurs devraient envisager de compléter leur «sac d'astuces» avec les quatre méthodes de conception convaincantes mentionnées.
Un design convaincant n’est pas un mal. C’est un outil, et comme tout outil, il peut être mal utilisé. Cependant, avec la bonne recherche et une application réfléchie, il peut être un ajout précieux à la boîte à outils de tout concepteur.
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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- eCommerce UX - Un aperçu des meilleures pratiques (avec infographie)
- L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits
- Les meilleurs portefeuilles UX Designer - Études de cas et exemples inspirants
- Principes heuristiques pour les interfaces mobiles
- Conception anticipative: comment créer des expériences utilisateur magiques
