Les ventes de commerce électronique continuent d'augmenter. Les appareils mobiles constituent l'essentiel du trafic de commerce électronique, mais les sites pour ordinateurs de bureau ont des taux d'abandon de panier inférieurs et des valeurs d'achat moyennes plus élevées. Le commerce électronique mobile est l'avenir, mais si les concepteurs souhaitent maximiser les profits dans le présent, ils doivent améliorer les sites de bureau avec les meilleures pratiques UX de commerce électronique.
Le potentiel est stupéfiant. Année après année, les revenus du commerce électronique augmentent. Les ventes hors ligne représentent toujours la majorité des revenus de détail, mais l'arc ascendant du commerce électronique est indéniable. Cette année, les détaillants de commerce électronique aux États-Unis sont projeté pour atteindre 840 milliards de dollars de ventes, un niveau qu'ils ne devraient pas atteindre avant 2022.
Tourbillonnant dans la splendeur statistique sont les proclamations d'un futur du commerce électronique dominé par le mobile - et pour de bonnes raisons. Les appareils mobiles génèrent le plus trafic et vente au détail revenu à l'échelle mondiale. Malheureusement, le mobile ne satisfait pas à deux paramètres clés: les sites mobiles ont des taux d'abandon de panier plus élevés et des valeurs d'achat moyennes inférieures à celles des sites de bureau.
Le destin du commerce électronique est-il mobile? Indubitablement. Y a-t-il beaucoup d'argent à gagner en optimisant les sites de bureau avec les meilleures pratiques eCommerce UX? Absolument.
L'expérience du commerce électronique en quatre pages
Sur le bureau, presque tous les sites de commerce électronique reposent sur une séquence similaire de pages pour canaliser les acheteurs tout au long du processus de vente.
- Épuré Page d'accueil avec des propositions de valeur irrésistibles
- Bien organisé pages de catégorie qui sont faciles à naviguer
- Brillant pages produits qui combinent preuve sociale et contenu convaincant
- Sans complication pages de paiement qui montrent des progrès et permettent aux acheteurs de se sentir en sécurité
La mise en page, le contenu et la navigation de chaque page permettent aux acheteurs de trouver les informations qu'ils recherchent, tout en les rapprochant de plus en plus de l'achat. Les quatre pages doivent fonctionner en tandem pour créer un commerce électronique transparent expériences le désir des acheteurs. Tout commence par la page d'accueil.
Pages d'accueil épurées
1.Faire apparaître instantanément la valeur du produit
Une page d'accueil est une première impression. Les acheteurs doivent être en mesure de déterminer rapidement la valeur d’un produit. N'utilisez pas la page d'accueil pour parler des fonctionnalités techniques. Aidez les acheteurs à imaginer comment les produits résoudront leurs problèmes et amélioreront leur vie (le Travaux à faire cadre est un point de départ utile).
Gardez la rédaction courte et précise. Utilisez des photos qui illustrent les avantages du produit. Si les acheteurs doivent lire beaucoup, faire défiler beaucoup ou regarder de longues vidéos explicatives pour comprendre la valeur, la valeur n'est pas immédiatement apparente.
2. Activer la recherche depuis n'importe où
Les sites de commerce électronique qui ne vendent que quelques articles peuvent ne pas avoir besoin de barres de recherche, mais à mesure que les offres augmentent, la recherche devient un moyen essentiel pour les clients de trouver des produits en fonction de leur modèles mentaux . Les barres de recherche persistantes garantissent que la recherche est disponible partout sur chaque page, mais il est préférable de supprimer la recherche des pages de paiement par souci de conversion.
3. Donnez des noms de produits qui ont du sens pour les acheteurs
Les noms de produits qui ont un sens en interne peuvent laisser les acheteurs perplexes. Fournir un contexte décisionnel. Les noms basés sur des numéros de modèle ou sur la technologie sous-jacente risquent d'aliéner le profane. Il en va de même pour les titres trop mignons ou créatifs. Choisissez des noms de produits qui indiquent l’utilité ou la valeur du point de vue des acheteurs.
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4. Mettre en évidence les offres et promotions
Les acheteurs viennent sur les sites de commerce électronique avec des produits spécifiques à l'esprit. Lorsque les offres et promotions se fondent dans les pages d'accueil, elles passent inaperçues. Faites appel à des offres avec des couleurs vives, du texte en gras et des photos pleine page.
Si une vente a une importance secondaire, elle doit être perceptible mais ne doit pas concurrencer la proposition de valeur principale de la page d'accueil. Si une promotion est la première chose que les acheteurs doivent savoir, mettez-la en lumière.
Pages de catégories bien organisées
1. Présenter les produits dans des grilles
L'espace offert par les écrans de bureau est parfait pour les grilles de produits. Les grilles s'alignent avec Motif F numérisation et permettre aux acheteurs de comparer rapidement plusieurs produits. Ils sont particulièrement efficaces pour les éléments faciles à expliquer en images. Pour maximiser les avantages des grilles, essayez de maintenir le nombre d'éléments par ligne entre deux et quatre. À cinq produits ou plus, les grilles deviennent Plus fort scanner.
Prime: Les vues de liste fonctionnent, mais elles conviennent mieux aux produits qui nécessitent des explications plus détaillées.
2. Assurez une navigation sans effort
La navigation doit être intuitive. Les acheteurs ne devraient pas avoir de difficulté à basculer entre les pages de catégorie ou à activer les filtres de produits. Les sites avec un grand nombre de produits dans une seule catégorie doivent utiliser la navigation dans la colonne de gauche pour permettre aux acheteurs de trier les produits en fonction de différents attributs (recherche à facettes).
3. Présentez les meilleures ventes
Marquez les articles les plus vendus avec des icônes uniques ou placez-les dans les sections des best-sellers. Pourquoi? Les best-sellers sont une forme de preuve sociale. Lorsque les gens sont incertains, ils se tournent vers les actions des autres pour déterminer les leurs. Cela est particulièrement vrai pour les nouveaux acheteurs.
Un principe similaire s'applique aux produits récemment lancés. Présenter des articles nouveaux et améliorés est plus qu'une simple tactique de vente ponctuelle; c'est un moyen d'inciter les acheteurs à revenir pour des mises à jour à l'avenir.
Pages de produits polis
1. Attirez avec la preuve sociale
La preuve sociale instille confiance chez les acheteurs. Les notes et les avis ont un impact profond sur les décisions d'achat, mais les sites de bureau sont suffisamment spacieux pour gérer également d'autres formes de preuve sociale:
- Photos de produits prises par les clients
- Recommandations de célébrités et d'influenceurs
- Citations d'experts
- Badges d'approbation des sites d'examen indépendants
L'objectif de la preuve sociale est d'aider les acheteurs à avoir l'impression de prendre des décisions éclairées qui correspondent aux expériences positives des autres.
2. Utilisez la copie et l'imagerie pour montrer la belle vie
Le contenu du commerce électronique doit être informatif, mais la persuasion ne se limite pas aux faits et aux listes de fonctionnalités. Utilisez du texte et des images pour aider les acheteurs à imaginer la belle vie qui les attend après le paiement.
Là encore, les tailles de bureau sont un avantage. Il n'y a aucune raison de ne pas utiliser des photos et des vidéos colossales ou de montrer des produits sous plusieurs angles. Il en va de même pour la copie. N'hésitez pas à créer de grands en-têtes et à entourer des blocs de texte avec de généreuses quantités d'espaces.
3. Gagnez plus grâce aux ventes incitatives et aux produits connexes
Si les acheteurs ne sont pas satisfaits de ce qu'ils voient sur les pages de produits, ils ne devraient pas avoir à revenir aux pages de catégories pour trouver d'autres options. Au lieu de cela, montrez-leur des produits alternatifs à des prix similaires ou des options plus chères avec de meilleures fonctionnalités, des critiques ou une reconnaissance de la marque.
Il est également possible de suggérer des éléments associés qui complètent la page du produit. Acheter des chaussures? Pourquoi ne pas acheter des lacets et des supports de voûte plantaire aussi? Pour réduire les frottements, assurez-vous que les articles associés disposent d'une option «Ajouter au panier».
4. Créez des boutons «Ajouter au panier» gros et audacieux
En ce qui concerne les pages produits, les boutons «Ajouter au panier» doivent se démarquer. Rendez-les grands, contrastés et faciles à cliquer. Résistez à l'envie d'être spirituel et rédigez un texte d'appel à l'action sans ambiguïté et orienté vers l'action.
Les acheteurs doivent recevoir une rétroaction visuelle lorsqu'ils ajoutent des articles à leur panier. De nombreux sites de bureau le font avec des superpositions de résumé de panier qui glissent momentanément sur le côté de l'écran (une manière créative de permettre aux acheteurs de passer à la caisse ou de continuer à naviguer).
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Pages de paiement simples
1. Afficher la progression du paiement des acheteurs
Les acheteurs de commerce électronique passent beaucoup de temps et d'énergie à rechercher des produits en ligne. Lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils doivent être assurés que la fin du processus est en vue. Une barre de progression est un moyen simple de montrer aux acheteurs où ils se trouvent à chaque étape de la commande.
2. Acceptez plusieurs modes de paiement
La commodité et la sécurité sont les principales préoccupations des acheteurs lorsqu'ils atteignent les passerelles de paiement, et ce sont deux des principales raisons de l'abandon du panier. Heureusement, il y a un nombre croissant de options de paiement qui atténuent les craintes liées à la sécurité et accélèrent le paiement. Les options de paiement tierces soutenues par des sociétés de confiance (comme Amazon et Apple) peuvent être plus attrayantes pour les acheteurs que la saisie des informations de carte de crédit.
Il vaut également la peine d’envisager des options «acheter maintenant, payer plus tard» (BNPL) comme Crédit Paypal et Klarna . Le BNPL est une forme de crédit au point de vente qui permet aux clients de payer les produits au fil du temps après avoir reçu les produits.
3. Pensez à la vérification des clients
Le paiement en tant qu'invité peut ne pas convenir à tous les détaillants de commerce électronique, en particulier à ceux dont les stratégies commerciales tournent autour de la création de comptes clients. Cependant, il a été prouvé qu'il accélère le paiement, évite la fatigue liée à la création de compte et réduire l'abandon de panier .
Une alternative consiste à exiger des e-mails pour la confirmation de la commande, puis au suivi des offres dans les messages d'expédition et de livraison.
4. Fournir un récapitulatif clair de la commande
Celui-ci est obligatoire. Donnez aux acheteurs des résumés de commandes concis comprenant:
- Détails du produit et quantités
- Une ventilation de tous les frais
- Informations d'expédition et de facturation
Il est également judicieux d'afficher des photos de produits, mais assurez-vous que les attributs correspondent aux sélections des clients (couleur, taille, finition, etc.).
5. Renforcez la confiance avec des badges de sécurité et un support client
Donnez confiance aux acheteurs en affichant badges de sécurité et les approbations de tiers. Checkout est un excellent endroit pour rappeler aux acheteurs les classements et les avis vérifiés.
À proximité, incluent des fonctionnalités d'assistance telles que des chatbots, des politiques de retour, des liens vers des FAQ et des lignes d'assistance client. Les acheteurs peuvent ne pas utiliser ces ressources lors du paiement, mais ils auront l'esprit tranquille en sachant qu'elles existent.
Respectez les meilleures pratiques UX du commerce électronique
Le shopping est tactile. Le poids d'un objet, ses angles et ses bords, son ajustement et sa sensation - ces choses comptent. En l'absence de présence, la familiarité et la taille d'affichage sont cruciales. Desktop offre les deux. C’est un paradigme confortable où les écrans sont spacieux, la navigation est simple et les images et les vidéos sont plus réalistes.
Malgré ses lacunes, la vente au détail mobile est un domaine relativement nouveau. Il y a des problèmes à démêler, mais cela reste l'avenir des achats en ligne. Jusque là, designers Il est sage de profiter du présent en optimisant les sites de bureau avec les meilleures pratiques eCommerce UX.
Dites-nous ce que vous en pensez! Veuillez laisser vos pensées, commentaires et commentaires ci-dessous.
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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- eCommerce UX - Un aperçu des meilleures pratiques (avec infographie)
- Le guide ultime de la conception de sites Web de commerce électronique
- eCommerce 101: Comprendre l'abandon du panier (avec infographie)
- eCommerce UX - Stratégies et principes de conception essentiels
- Principales tendances du commerce électronique et leur influence sur la conception (avec infographie)
Comprendre les bases
Comment les sites Web de commerce électronique peuvent-ils améliorer l'expérience utilisateur?
Les sites Web peuvent améliorer l'eCommerce UX en optimisant les pages d'accueil, de catégorie, de produit et de paiement. Les meilleures pratiques de l'eCommerce UX renforcent la confiance et aident les acheteurs à prendre des décisions éclairées. Par exemple, les grilles d'images fonctionnent mieux que les listes sur les pages de catégories, et la plupart des acheteurs ne termineront pas le paiement sans un récapitulatif de la commande.
Quelles sont les meilleures pratiques UX?
La conception UX est basée sur une approche de la conception centrée sur l'utilisateur. La conception centrée sur l'utilisateur est fondée sur un ensemble de méthodes de conception et de bonnes pratiques qui existent pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs. En fin de compte, ces méthodes permettent aux concepteurs de créer des expériences intuitives qui correspondent aux attentes des utilisateurs.
Qu'est-ce que l'UX dans le commerce électronique?
L'expérience utilisateur du commerce électronique est conçue pour les sites qui vendent des produits en ligne. La conception réussie de l'eCommerce UX fournit des expériences d'achat intuitives, utilise les meilleures pratiques, donne aux entreprises des avantages sur leurs concurrents et étend la portée et l'attrait de la marque.
Qu'est-ce qui fait une bonne expérience de commerce électronique?
Les expériences de commerce électronique de haute qualité ont des attributs similaires: des mises en page intuitives, une rédaction convaincante et des visuels illustratifs. Les pages de commerce électronique doivent rendre les propositions de valeur apparentes et fournir aux acheteurs les informations et les composants de navigation nécessaires pour effectuer des achats sans effort.
Qu'est-ce que la conception de commerce électronique?
La conception du commerce électronique comporte plusieurs aspects. La marque, le visuel, l'interface utilisateur, la rédaction et l'eCommerce UX doivent travailler en tandem pour mettre en valeur la valeur du produit et motiver les acheteurs à faire des achats. Les sites de commerce électronique qui réussissent sont itératifs, ce qui signifie que tous les éléments de conception sont mesurés et améliorés en permanence.
