Un bon design est un bon design, non? C'est vrai, mais il y a des considérations spécialisées qui entrent en jeu en fonction du support de cette conception. Les principes de conception pour quelque chose comme une application conçue pour fonctionner sur un ordinateur de bureau sont généralement légèrement différents des conventions de conception UX mobiles les plus efficaces.
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Même dans une catégorie parapluie telle que «conception UX mobile», il existe des différences entre la conception d'une application et la conception d'un site Web mobile. Lorsque les utilisateurs téléchargent une application, ils ne veulent pas seulement la version mobile du site Web. Ils veulent une expérience unique qui justifie le temps qu'ils ont passé à télécharger l'application (ainsi que l'espace qu'elle prend sur leur téléphone). Les utilisateurs n'hésitent pas à supprimer une application qu'ils ne trouvent pas utile - 75% des applications les téléchargements ne sont ouverts qu'une seule fois.
La conception mobile, en général, ne peut être négligée. Dans le monde, plus de personnes accèdent à Internet à partir de leurs appareils mobiles et tablettes qu'à partir d'ordinateurs de bureau. Ignorer ces utilisateurs n'est plus quelque chose qui Concepteurs UX peut justifier. C'est important pour concepteurs mobiles prendre en compte les meilleures pratiques UX mobile à chaque étape du processus de conception.
Mettre l'utilisateur en premier
Cela devrait aller de soi, mais dans tout projet de conception, l'utilisateur doit toujours passer en premier et les besoins des utilisateurs sont encore plus importants (et plus spécifiques) sur les appareils mobiles. Si les concepteurs ne répondent pas aux besoins des utilisateurs mobiles, ces utilisateurs passeront très rapidement à d’autres sites Web, applications ou distractions.
Voici quelques mesures que les concepteurs peuvent faire pour répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs mobiles.
Rendre la navigation intuitive
La navigation sur les sites et applications mobiles doit être plus intuitive que sur les sites de bureau. Les utilisateurs doivent être en mesure d'identifier immédiatement comment se déplacer dans une application mobile ou un site Web. Ceci peut être réalisé grâce à des modèles de conception reconnaissables (tels que des menus de hamburgers) ainsi que des icônes reconnaissables (une icône «Accueil» pour l'écran d'accueil, une bulle de discussion pour la messagerie, etc.).
Si les utilisateurs doivent réfléchir à la façon de naviguer, ils sont plus susceptibles de se désengager du site Web ou de fermer l'application et de rechercher une solution plus simple.
Créez une expérience transparente sur tous les appareils
Qu'un utilisateur accède au contenu d'une application, d'un site Web mobile ou d'un site Web pour ordinateur de bureau, la transition entre leur utilisation doit être transparente. Les éléments de conception doivent se refléter (les concepteurs ne doivent pas utiliser le bleu pour l'application et le rouge pour le site Web, par exemple).
Non seulement une expérience transparente facilite les choses pour les personnes qui utilisent un site Web ou une application, mais elle renforce également la confiance avec la marque.
Focus sur les objectifs de l'utilisateur
Les objectifs d'une personne sur une application mobile ou un site Web sont probablement différents de ceux qu'elle a sur un site de bureau complet. Par exemple, sur une application de restaurant, un visiteur ne voudra probablement faire qu'une poignée de choses: afficher le menu, faire une réservation ou obtenir un itinéraire. Dans la plupart des cas, ils ne consultent pas l'historique complet de l'entreprise sur leur téléphone mobile. Ce type de contenu peut être masqué dans des menus ou des sous-menus.
Pensez à ce qu'un utilisateur souhaite réellement faire sur une application mobile. Une chose importante que les concepteurs négligent souvent est d'exiger une connexion pour les tâches de base. Les applications bancaires, par exemple, demandent souvent une connexion pour faire quoi que ce soit sur l'application. Mais des tâches telles que la recherche de l'emplacement du guichet automatique le plus proche n'ont pas vraiment besoin que l'utilisateur se connecte. Rendre ces fonctionnalités faciles d'accès est un excellent moyen d'améliorer l'expérience utilisateur.
Autoriser la personnalisation
Pour les applications mobiles, la personnalisation est essentielle pour améliorer l'expérience utilisateur. La personnalisation peut également aider à atteindre les objectifs marketing. C'est une solution gagnant-gagnant pour toutes les parties prenantes concernées.
La personnalisation doit pousser les utilisateurs vers le contenu qu'ils recherchent et s'éloigner du contenu qui n'est pas pertinent pour eux. Il peut également éliminer les distractions sur le site, rationaliser les composants tels que le processus d'achat et s'assurer que les messages marketing sont synchronisés avec ce que le visiteur souhaite réellement.
Cependant, trop de personnalisation peut être un piège facile à tomber. Le niveau de personnalisation doit correspondre au niveau de confiance d'un utilisateur avec l'application et l'entreprise. À quelle fréquence les internautes se sentent-ils déconcertés ou étranges lorsqu'un site Web affiche des annonces pour quelque chose auquel ils pensaient (ou dont ils parlaient) mais qu'ils n'avaient même pas recherché? Bien sûr, il s'agit simplement de la nature prédictive des algorithmes publicitaires avancés, mais ce niveau de personnalisation peut toujours donner aux visiteurs un sentiment d'appréhension.
Rendez toujours les choses plus faciles
Lorsqu'une personne visite un site Web ou une application sur un appareil mobile, elle souhaite effectuer la tâche à accomplir le plus rapidement possible. Il appartient au concepteur de rendre l'exécution des tâches nécessaires aussi simple que possible. Éliminer tout ce qui n'est pas absolument vital pour chaque tâche est un excellent point de départ. Simplifier les tâches nécessaires sur une interface mobile est également essentiel.
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Par exemple, de nombreuses applications et sites de commerce électronique proposent désormais une option d'appareil photo pour saisir les informations de carte de crédit. Plutôt que de saisir un numéro de carte, les acheteurs peuvent viser leur appareil photo sur leur carte de crédit et l'application lira automatiquement le numéro.
D'autres choses comme la spécification du type d'entrée dans les champs de formulaire (de sorte que, par exemple, lorsqu'une adresse e-mail est l'entrée attendue, le symbole @ et «.com» apparaissent sur l'écran principal du clavier).
Bonnes pratiques d'intégration
Bon accueil est essentiel pour les applications mobiles. Mais la définition de «bon» varie considérablement entre les différents types d'applications. Les applications simples à utiliser, telles que les listes de tâches ou les navigateurs Web, nécessitent une intégration minimale. Quelques écrans de démarrage qui soulignent des fonctionnalités uniques sont tout ce dont la plupart des utilisateurs auront besoin pour commencer.
Mais les applications plus complexes, comme celles des services financiers ou de la gestion de projet, nécessitent une intégration plus complète.
Utiliser les gestes établis
Celui-ci devrait aller de soi, mais les concepteurs mobiles doivent prendre en compte les gestes établis que les gens ont déjà l'habitude d'utiliser sur leurs appareils. Des choses comme pincer pour zoomer ou faire glisser sont devenues intuitives pour la plupart des utilisateurs et devraient être utilisées dans la mesure du possible.
Dans les cas où un concepteur décide de s'écarter d'un geste établi, il est important d'indiquer aux utilisateurs cet écart, soit pendant le processus d'intégration, soit lorsque le cas d'utilisation apparaît pour la première fois.
Conception de disposition mobile
La conception de mises en page mobiles n'est pas entièrement différente de la conception de tout autre type de mise en page, mais les concepteurs doivent prendre en compte certaines considérations.
L'une des plus grandes considérations est la taille des cibles de l'écran tactile. Alors qu'une souris ou un trackpad peut cliquer avec une précision extrême, le bout des doigts est beaucoup moins précis. Idéalement, les cibles doivent être de 7 à 10 mm sur l'écran d'un appareil mobile. Cela permet au bout du doigt de toucher la cible sans avoir à viser trop soigneusement.
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Les commandes de position des mains et le ' zone du pouce »Sur les appareils mobiles: zone de l'écran d'un téléphone facilement accessible avec le pouce lorsqu'une personne tient son téléphone d'une main. Placer la majorité du contenu interactif (et en particulier les appels à l'action) dans cette zone est essentiel pour créer une expérience utilisateur positive.
Il est important que les conceptions mobiles réduisent le plus possible l'encombrement. Le minimalisme est l'ami du designer en matière d'applications mobiles. Essayer de tout entasser dans une interface utilisateur de bureau dans un écran qui est une fraction de la taille donne l'impression que le design est exigu et peut être accablant.
En se concentrant sur les objectifs, en minimisant les options de navigation (les menus et sous-menus peuvent y contribuer), et en éliminant généralement tout élément qui n'est pas essentiel pour que les utilisateurs fassent ce qu'ils doivent faire, on créera une interface utilisateur plus rationalisée et conviviale.
Tout en supprimant l'encombrement à l'écran, les concepteurs doivent s'assurer de ne pas négliger certaines considérations de conception clés. L'une de ces considérations est de s'assurer que les différents éléments de conception ont un contraste suffisant. Les gens regardent souvent leurs appareils mobiles dans des conditions loin d'être idéales. Des choses comme la lumière du soleil peuvent rendre les éléments d'un écran difficiles à voir, mais un contraste élevé contribue à rendre les éléments plus visibles.
La typographie est une autre considération clé. Il est important d'avoir une hiérarchie typographique claire dans une conception mobile. Les titres et les en-têtes doivent être faciles à repérer et les polices, en général, doivent être plus grandes. Personne n'aime plisser les yeux sur son écran pour essayer de lire de gros blocs de texte sur son téléphone. Des en-têtes clairs, des listes à puces ou numérotées et des paragraphes courts rendent le texte mobile plus lisible.
Une dernière considération de l'interface utilisateur est l'utilisation de transitions et d'animations. Une animation peut être un signal important pour un utilisateur que quelle que soit l'action qu'il vient de prendre, elle a fait quelque chose. Les animations et les transitions claires entre les écrans ou les fonctions d'une application mobile sont des éléments clés de commentaires qui créent une expérience utilisateur plus satisfaisante.
Meilleures pratiques UX mobile
Tous les éléments ci-dessus sont des considérations importantes lors de la conception d'applications mobiles et de sites Web. Mais il y a d'autres meilleures pratiques UX mobile à suivre pour garantir la meilleure expérience utilisateur possible.
Focus sur la vitesse
Malgré la disponibilité généralisée des données 4G, les réseaux mobiles restent généralement plus lents que les services wifi ou haut débit. Et dans de nombreuses régions du monde, la 4G n’existe pas et les utilisateurs mobiles sont bloqués avec des vitesses de données 3G ou plus lentes.
Cela signifie que les sites Web mobiles et en particulier les applications mobiles doivent être rapides. L'inclusion de contenu dans une application qui n'a pas besoin d'être téléchargée à chaque chargement de l'application accélérera l'application. De même que le chargement du contenu au fur et à mesure que cela devient nécessaire (bien que l'anticipation du contenu qui sera nécessaire et le préchargement puisse faire apparaître une application plus rapidement pour l'utilisateur).
Il s'agit d'un équilibre entre ne pas charger du contenu qui ne sera pas utilisé (et utiliser des données) et créer la perception de la vitesse en préchargeant le contenu dont les utilisateurs auront probablement besoin ensuite.
Une façon de créer l'illusion de la vitesse et d'apaiser les utilisateurs impatients consiste à utiliser des espaces réservés jusqu'au chargement du contenu. L'application mobile de Facebook fait cela, avec ce qui semble effectivement être un chargement filaire poli dès que l'application s'ouvre, contenant de l'espace pour les publications qui se chargent au fur et à mesure de leur téléchargement. Cet écran de transition signale aux utilisateurs que quelque chose se passe avec le contenu avant qu'il ne se charge réellement.
Fournir des commentaires aux utilisateurs
Donner des commentaires aux utilisateurs lorsqu'ils effectuent des actions sur une application mobile est un aspect important d'une expérience utilisateur positive. Comme mentionné précédemment, les animations et les transitions sont un moyen de donner des commentaires.
Un retour tactile et audio est également possible avec les appareils mobiles. Fournir un retour tactile lorsque certaines actions sont effectuées est particulièrement populaire avec les jeux mobiles, ainsi qu'avec les messages d'erreur. Le retour audio est populaire avec les fonctions de toutes sortes d'applications. Néanmoins, les concepteurs ne devraient pas se fier aux commentaires audio, car de nombreuses personnes gardent leur téléphone silencieux à tout moment.
Minimiser l'entrée de données
Une autre bonne pratique clé de l'UX mobile consiste à minimiser la quantité de données d'entrée requise. Cela a été évoqué précédemment, mais plus une personne doit saisir de données dans une application mobile, plus elle est susceptible d'abandonner la tâche.
Remplir un formulaire avec quatre ou cinq champs peut ne pas être un gros problème sur un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable, mais sur un appareil mobile, ces quatre ou cinq champs peuvent suffire à détourner un utilisateur, surtout s'il ne peut pas voir son objectif. Assurez-vous que chaque champ d'un formulaire rempli sur un appareil mobile est nécessaire. Éliminez tous ceux qui ne le sont pas.
C'est un domaine dans lequel donner aux gens la possibilité d'utiliser l'un de leurs comptes existants (comme un compte Facebook, Google ou Twitter) plutôt que de s'inscrire à partir de zéro peut grandement améliorer les conversions. Lorsqu'un utilisateur n'a qu'à cliquer pour autoriser l'accès au lieu de remplir un formulaire pour une nouvelle inscription, il est plus susceptible de le faire. Ne vous fiez pas uniquement à ces applications secondaires: certains utilisateurs hésitent encore à associer leurs comptes et prendront le temps de remplir un formulaire.
Conclusion
Le respect de ces principes de conception UX mobiles établis créera une meilleure expérience utilisateur globale pour les personnes visitant un site mobile ou utilisant une application mobile. Les concepteurs ne disposent que de quelques secondes pour attirer l’attention des utilisateurs avant d’abandonner une application ou un site au profit d’une application plus conviviale, intuitive ou simplifiée.
Les grandes conceptions mobiles sont de plus en plus courantes et la barre a été encore élevée en termes de ce que les utilisateurs attendent de leurs applications mobiles. Les concepteurs ne peuvent plus considérer la conception mobile comme une réflexion après coup, et doivent plutôt y consacrer autant de temps, de considération et de ressources que pour des conceptions sur d'autres formats.
• • •Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- Mobile UX Design - Meilleures pratiques, contraintes et collaboration avec les développeurs
- Fidélisez les utilisateurs grâce à ces inspirations d'intégration d'applications mobiles
- Le guide fondamental de l'utilisabilité mobile
- Principes heuristiques pour les interfaces mobiles
- eCommerce UX pour l'expérience mobile
Comprendre les bases
Pourquoi avons-nous besoin de l'UX?
UX fait simplement référence à l'expérience utilisateur. L'expérience utilisateur existe, que les concepteurs suivent activement les principes et les modèles UX ou non. Mais suivre les processus de conception UX établis et les principes de conception UX mobile permet aux concepteurs de créer des expériences utilisateur qui laissent leurs visiteurs ravis et satisfaits.
Quelle est la différence entre UX et UI?
UX fait référence à l'expérience utilisateur, tandis que UI signifie interface utilisateur. La conception de l'interface utilisateur a un impact direct sur l'expérience utilisateur. Les bonnes pratiques UX intègrent la conception d'interface utilisateur, la recherche utilisateur, la convivialité, la marque, la fonctionnalité et les principes de conception UX mobile, entre autres aspects de la conception.
Qu'est-ce qu'une approche mobile first?
Les meilleures pratiques UX mobiles exigent une approche axée sur le mobile. C'est quand un concepteur UX commence par la version mobile d'un site Web et crée ensuite la version de bureau comme une extension de celui-ci, plutôt que l'inverse. La plupart des modèles UX mobiles fonctionnent bien sur les sites de bureau, mais l'inverse n'est pas toujours vrai.
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Qu'est-ce que l'UCD dans UX?
La conception centrée sur l'utilisateur (UCD) est un cadre de résolution de problèmes pour la conception qui se concentre sur les besoins des utilisateurs à chaque étape du processus de conception. Tout, des tâches et du flux de travail d'un produit aux objectifs d'utilisabilité et aux caractéristiques de l'utilisateur, est pris en compte à chaque étape. Il est particulièrement utile dans les projets UX mobiles.
Pourquoi la conception centrée sur l'utilisateur est-elle importante?
La conception centrée sur l'utilisateur est un cadre important pour créer des conceptions avec une expérience utilisateur efficace (UX). UCD dans les meilleures pratiques UX mobile se concentre sur la façon dont les utilisateurs utilisent réellement un produit (y compris les applications mobiles et les sites Web), plutôt que d'attendre des utilisateurs qu'ils adaptent leur comportement au fonctionnement d'un produit.
