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En 2017, plus de 91 milliards d'applications ont été téléchargés à partir de l'App Store iOS et de Google Play (qui n'inclut pas tous les magasins d'applications tiers et les magasins d'applications d'autres plates-formes). Cela représente beaucoup d’applications, environ 13 par personne, sur toute la planète. Avec autant d'applications téléchargées, il n'est pas étonnant que l'application moyenne ait un taux de désabonnement de 57% au cours du premier mois (utilisateurs qui n'ouvrent pas l'application plus d'une fois au cours des 30 premiers jours suivant son téléchargement) et 71% après 90 jours.

Si une partie d'une application est indésirable ou lente à comprendre, les utilisateurs choisiront d'en installer une nouvelle plutôt que de la coller avec le produit imparfait. Rien n'est gaspillé pour le consommateur lors de la mise au rebut d'une application, à part peut-être quelques dollars (et ils savent qu'ils peuvent télécharger à nouveau l'application à tout moment). La seule perte est le temps et les efforts des concepteurs et des développeurs.

Alors, pourquoi tant d'applications échouent? Est-ce un phénomène prévisible qui concepteurs d'applications et développeurs devrait accepter? Pour les clients, ce taux de réussite est-il acceptable? Que faut-il pour empêcher la suppression de vos applications sans arrière-pensée?

Les erreurs les plus courantes vont de l'incapacité à maintenir la cohérence tout au long de la durée de vie d'une application à la difficulté à attirer les utilisateurs en premier lieu. Il est difficile de concevoir une application avec une simplicité intuitive sans que cela devienne répétitif et ennuyeux. Une application doit offrir un design agréable et des détails UX sans perdre de vue un objectif plus important.

La plupart des applications vivent et meurent dans les premiers jours, donc en suivant quelques bonnes pratiques de conception d'applications mobiles de base et en évitant le plus erreurs fréquentes aidera les concepteurs à créer des applications qui dépassent ces 90 jours.

Erreur courante n ° 1: une mauvaise première impression

Souvent, la première utilisation ou le premier jour avec une application est la période la plus critique pour accrocher un utilisateur potentiel. La première impression est si critique qu'elle pourrait être un point central pour toutes les autres meilleures pratiques de conception mobile. Si quelque chose ne va pas, ou semble déroutant ou ennuyeux, les utilisateurs potentiels sont rapidement désintéressés.

Le juste équilibre pour les premières impressions est cependant délicat. Dans certains cas, un long processus d'intégration pour découvrir les fonctionnalités nécessaires peut ennuyer les utilisateurs. Pourtant sans proprement intégration , certaines applications ne feront que semer la confusion chez les utilisateurs si elles ne sont pas instantanément intuitives. Créer une application immédiatement intuitive tout en présentant aux utilisateurs les fonctionnalités les plus intéressantes et les plus attrayantes est un exercice d'équilibre délicat.

Bien que cela puisse être un bon moyen d'orienter rapidement quelqu'un, une intégration interminable peut également empêcher les utilisateurs de faire ce qu'ils veulent faire avec l'application. Souvent, ces didacticiels sont trop longs et sont parcourus à l'aveugle.

Gardez à l'esprit que lorsque les utilisateurs utilisent une application pour la première fois, ils n'ont pas nécessairement de points de cheminement sur la façon dont l'application doit fonctionner ou ce qu'elle peut faire. Un processus de test bêta approprié permet aux concepteurs d'apprendre comment les autres perçoivent une application depuis le début. Ce qui semble évident pour l'équipe de conception ne l'est peut-être pas pour les nouveaux arrivants.

qu'est-ce qu'un document de conception technique

Erreur courante n ° 2: concevoir une application sans but

Évitez d'entrer dans le processus de conception sans des intentions claires. Les applications sont trop souvent conçues et développées pour suivre les tendances plutôt que pour résoudre un problème, combler une niche ou offrir un service distinct.

Pour le designer et leur équipe, l'objectif de l'application affectera chaque étape d'un projet. Il guide chaque décision, de la marque ou du marketing d'une application au format filaire en passant par l'esthétique du bouton. Si l'objectif est clair, chaque élément de l'application communiquera et fonctionnera comme un tout cohérent.

Transmettre cette vision aux utilisateurs potentiels signifie qu'ils comprendront la valeur qu'une application apporte à leur vie. La vision doit être clairement communiquée dès la première impression de l'utilisateur. À quelle vitesse la vision de l'application peut-elle être transmise aux utilisateurs? Comment cela améliorera-t-il la vie d’une personne ou procurera-t-il une sorte de plaisir ou de confort? Tant que l'utilité d'une application est immédiatement transmise aux utilisateurs, elle fera probablement partie des 21% d'applications qui dépassent les 90 premiers jours.

Lorsqu'ils entrent sur un marché existant, il existe des applications conçues pour que les concepteurs d'espaces peuvent étudier comme base de référence. Ils peuvent améliorer ce qui existe déjà ou offrir une alternative unique pour se démarquer. Ils ne devraient pas imiter sans réfléchir.

Erreur courante n ° 3: ne pas optimiser le flux d'utilisateurs

Les concepteurs doivent veiller à ne pas ignorer la planification réfléchie de l'architecture UX d'une application avant de se lancer dans le travail de conception. Avant même de passer à l'étape du wireframing, le flux d'utilisateurs et la structure d'une application doit être tracée. Les designers sont souvent trop enthousiastes pour produire de l'esthétique et des détails. Il en résulte une culture de concepteurs qui sous-apprécient généralement l'UX et la logique ou la navigation nécessaire dans une application.

Ralentissez. Esquissez d'abord le flux de l'application avant de trop vous soucier des détails les plus fins. Les applications échouent souvent à cause d'un manque de flux et d'organisation, plutôt que de détails imparfaits. Une fois le processus de conception lancé, gardez toujours une vue d'ensemble à l'esprit. Les détails et l'esthétique devraient alors évoquer clairement et renforcer le concept plus large.

Erreur courante n ° 4: ne pas tenir compte du budget de développement d'applications

Dès que les fonctionnalités et fonctions de base d'une application sont esquissées, c'est le bon moment pour parler du budget avec l'équipe de développement. Cela évite de passer une tonne de temps à concevoir des fonctionnalités et des modèles UX qui finissent par devoir être supprimés lorsque l’équipe de développement n’a pas les ressources pour les mettre en œuvre.

L'apprentissage des coûts moyens de construction de concepts particuliers est un ajout précieux à la boîte à outils d'un concepteur, car il permet d'adapter plus facilement la pensée de conception aux contraintes économiques. Les budgets devraient être des contraintes de conception utiles à respecter, plutôt que d'être considérés comme des frustrations.

Erreur courante n ° 5: l'encadrement dans les fonctionnalités de conception

Espérons que le wireframing et le prototypage rigoureux feront la distinction entre les fonctions nécessaires et excessives. Chaque plate-forme mobile individuelle est déjà le couteau suisse ultime, donc votre application n'a pas besoin de l'être. Non seulement le remplissage d'une application avec des fonctionnalités entraînera une expérience utilisateur désorientante, mais une application surchargée sera également difficile à commercialiser.

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Si l'application ne peut pas être expliquée de manière concise, elle essaie probablement d'en faire trop. Réduire les fonctionnalités est toujours difficile, mais c'est nécessaire. La meilleure stratégie pourrait être de gagner des utilisateurs au début avec seulement une ou deux fonctionnalités avant de tester de nouveaux ajouts dans les versions ultérieures pour voir ce qui résonne avec les utilisateurs. De cette façon, les fonctionnalités supplémentaires sont moins susceptibles d'interférer avec les premiers jours cruciaux de la vie d'une application.

Erreur courante n ° 6: ignorer le contexte de l'application

Bien que le but et les buts finaux soient importants, ils deviennent inutiles s'ils ne sont pas dirigés dans le bon contexte. L'interface utilisateur d'une application donnée peut sembler évidente pour l'équipe de conception, mais les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs de différentes données démographiques peuvent ne pas la trouver aussi intuitive. Par exemple, les utilisateurs millénaires d'une application peuvent trouver certaines fonctions intuitives, tandis que les retraités peuvent trouver ces mêmes choses déroutantes (ou vice versa).

Tenez compte du contexte immédiat ou de la situation dans laquelle l'application est destinée à être utilisée. Par exemple, Uber l'interface excelle à être utilisée très rapidement. C'est parfait car lorsqu'un utilisateur sort avec des amis et doit réserver un trajet, il doit à peine interrompre sa conversation dans le processus. Uber cache beaucoup de contenu d'assistance au plus profond de l'application qui n'apparaît que lorsque le scénario l'exige.

Votre application est-elle conçue pour être accessible rapidement et pendant une courte période? Ou est-ce une application avec beaucoup de contenu qui permet aux utilisateurs de rester un certain temps? Comment la conception véhiculera-t-elle ce type d'utilisation? Tenez compte de ces points attentivement lors de la cartographie du flux UX de votre application.

Erreur courante n ° 7: Abuser des notifications

Notifications push font partie des meilleures pratiques de conception d'applications. Trop nombreux, et les utilisateurs les désactiveront complètement, risquant de faire oublier l'application. Trop peu, et le même sort se produit.

Mais ce n’est pas seulement la fréquence des notifications qui peut activer ou désactiver les utilisateurs. C’est aussi le contenu. Les notifications utiles, telles que celles informant les utilisateurs d'un nouveau message ou leur rappelant d'effectuer un enregistrement quotidien, sont considérées comme utiles et nécessaires. Les applications qui envoient des mises à jour ou des notifications apparemment aléatoires sur les actualités qui n'affectent pas directement l'utilisateur sont plus susceptibles de voir leurs notifications complètement désactivées.

Chaque notification est un microinteraction qui peuvent soit améliorer l'expérience utilisateur et renforcer l'utilité globale de l'application, soit risquer d'aliéner les utilisateurs et, dans les cas extrêmes, les inciter à supprimer l'ensemble de l'application.

Erreur courante n ° 8: conception d'une application trop compliquée

Le célèbre architecte Mies Van der Rohe a dit un jour: 'Il vaut mieux être bon que d'être unique.' Il est essentiel que la conception réponde aux spécifications du brief avant que les concepteurs ne commencent à casser la boîte ou à ajouter d'autres fioritures.

Les éléments de conception ajoutés pour rendre une composition plus attrayante visuellement doivent encore ajouter de la valeur à l'expérience utilisateur. Continuez à demander tout au long du processus de conception, combien puis-je supprimer? Concevez de manière réductrice plutôt que additive.

La sur-complexité est souvent le résultat de violations inutilement des conventions. L'application bénéficiera-t-elle vraiment de la refonte des symboles et des interfaces standard dans le langage visuel et tactile mobile? Les icônes standard se sont avérées universellement intuitives. Ainsi, ils sont souvent le moyen le plus rapide de fournir des repères visuels sans encombrer un écran.

Ne laissez pas les fioritures du design gêner le contenu ou la fonction réelle de l'application. Souvent, les applications ne disposent pas de suffisamment d'espace blanc. Bien qu'il soit essentiel à une bonne conception en général, il est particulièrement important pour les conceptions mobiles, car une interface encombrée n'est pas particulièrement tactile.

Erreur commune n ° 9: incohérences de conception

Si une conception doit introduire de nouvelles normes, elles doivent au moins être cohérentes dans toute l'application. Chaque nouvelle fonction ou élément de contenu ne doit pas nécessairement être l'occasion d'introduire un nouveau concept de design.

Le texte est-il formaté uniformément? Les éléments de l'interface utilisateur se comportent-ils de manière prévisible mais agréable dans toute l'application? La cohérence du design doit trouver l'équilibre entre le langage visuel commun existant et éviter d'être esthétiquement stagnant. L'équilibre entre cohérence intuitive et ennui est une ligne fine.

Erreur commune n ° 10: sous-utilisation des tests bêta des applications

Tous les concepteurs doivent analyser l'utilisation de leurs applications avec une sorte de boucle de rétroaction afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Une erreur courante lors des tests est qu'une équipe effectue ses tests bêta en interne. Il est impératif d'apporter un regard neuf afin de vraiment creuser les brouillons de l'application.

Envoyez une annonce pour les bêta-testeurs et travaillez avec un public sélectionné avant de devenir public, ou utilisez un service de test comme UserZoom . Cela peut être un excellent moyen d'aplanir les détails, de modifier les fonctionnalités et de trouver ce qui manque. Les tests bêta peuvent prendre du temps, mais c'est certainement une meilleure alternative au développement d'une application qui échoue.

Il est important pour les équipes de conception de reconnaître à quel point le marché des applications mobiles est concurrentiel et de faire tout ce qui est possible pour différencier leur offre des centaines ou des milliers d'autres applications occupant le même espace. Pour ce faire, ils doivent avoir une vision cohérente de ce que l'application mobile espère accomplir. Suivre les meilleures pratiques de conception d'applications mobiles et utiliser un processus de conception itératif qui intègre les commentaires des utilisateurs dans l'ensemble du processus est l'un des meilleurs moyens de le faire, et créera une application qui se démarque.

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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:

• eCommerce UX - Un aperçu des meilleures pratiques (avec infographie)
• L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits
• Les meilleurs portefeuilles UX Designer - Études de cas et exemples inspirants
• Principes heuristiques pour les interfaces mobiles
• Conception anticipative: comment créer des expériences utilisateur magiques

Comprendre les bases

Comment se déroule le test bêta?

Les tests bêta sont effectués par de vrais utilisateurs dans un environnement réel en tant que dernière étape de test avant qu'une application ou un produit ne soit diffusé «en direct» au public. Les tests bêta peuvent être effectués via des applications qui enregistrent le comportement réel des utilisateurs ou de manière plus simplifiée en utilisant des entretiens et des enquêtes d'utilisateurs.

Qu'est-ce qu'une expérience d'intégration?

L'expérience d'intégration fait référence aux écrans d'aide ou aux didacticiels auxquels les utilisateurs d'une application sont exposés lorsqu'ils utilisent une application pour la première fois. Une bonne intégration aidera les utilisateurs à s'acclimater à l'interface de l'application sans interférer avec leur expérience utilisateur globale.

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Qu'est-ce qu'une carte de voyage?

Une carte du parcours client décrit le point de vue de l'utilisateur lorsqu'il utilise une application ou un produit, y compris son état d'esprit, ses pensées et ses émotions. Il est utilisé pour identifier les zones du parcours client qui provoquent des émotions négatives ou positives afin qu'elles puissent être utilisées pour améliorer l'expérience globale.