Les grands concepteurs aident les équipes et les parties prenantes à prendre de meilleures décisions en utilisant des questions pour identifier les opportunités, révéler les besoins sous-jacents et comprendre le contexte de l'utilisateur

Inspiré par une centrifugeuse utilisée pour séparer les particules de peinture de l'air, James Dyson a créé le premier aspirateur sans sac au monde en 1983 après avoir traversé 5 127 prototypes , la quintessence du design thinking. Sûrement, James a dû poser beaucoup de questions en cours de route ...

Les concepteurs sont quotidiennement confrontés à des problèmes difficiles, des problèmes qui les obligent à trouver des solutions de conception qui répondent aux contraintes commerciales et techniques, tout en répondant aux besoins des utilisateurs. Dans le même temps, la nécessité de trouver rapidement des solutions ne doit pas empêcher les designers comprendre le cœur du problème, ainsi que le contexte de l'utilisateur, dès le départ.

La «phase de recherche» critique ne doit pas être négligée: c'est une composante vitale du processus de design thinking. C'est là que des questions soigneusement formulées se révèlent comme un excellent moyen de s'attaquer à un problème de conception avant même que les concepteurs ne commencent à «concevoir».

Les questions sont une véritable expression de notre curiosité et de notre intérêt pour quelque chose. Ils sont les moyens par lesquels les gens recherchent un sens dans le monde qui les entoure et déclenchent souvent notre volonté d'explorer.

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Lorsque les concepteurs sont confrontés à un problème, leur cerveau est branché pour trouver immédiatement une solution suffisante et agir en conséquence. Cependant, il est important de noter que ceux qui sont prêts à fournir des produits et services performants doivent affronter les problèmes et développer une compréhension plus approfondie de ceux-ci afin d'obtenir des informations précieuses.

En sachant comment fonctionnent les questions et comment les utiliser à bon escient, les designers Ils peuvent libérer le potentiel de bonnes questions pour développer la compréhension, activer l'imagination et favoriser la collaboration.

Pourquoi les designers ne posent pas de questions

Les concepteurs travaillent souvent dans des environnements en évolution rapide qui exigent se concentrer sur des solutions et une livraison rapides . Dans ce contexte, des questions comme 'Pourquoi devons-nous résoudre ce problème?' OU 'Comment avez-vous remarqué ce problème?' Ce qui peut conduire à une meilleure compréhension des causes et des besoins sous-jacents, considérés comme des interruptions qui ralentissent le processus.

Bien que les gains rapides soient acceptables dans certaines situations, les concepteurs ont également la responsabilité d'aider les équipes à définir la direction et de ne pas gaspiller de précieuses ressources qui travaillent, quelle que soit la rapidité, sur les mauvais problèmes.

Les designers sont comme des détectives; ils ont besoin d'informations provenant de nombreuses sources différentes pour résoudre leur cas. Et quelle est la compétence clé des bons détectives? Posez des questions intelligentes pour les aider à clarifier le cas, résoudre le casse-tête et découvrir la vérité.

Pourquoi les designers ne posent-ils pas les questions aussi souvent qu'ils le devraient?

Quelques designers ils ont peur des gens ennuyeux . Lorsqu'une personne présente une nouvelle idée ou une nouvelle solution à l'équipe, les questions qui révèlent des faiblesses ou des domaines découverts peuvent mettre les propriétaires mal à l'aise. Ils pensaient avoir tout compris, et soudain, il y a un élément d'incertitude introduit dans l'image.

Ils se rendent compte qu'il y a plus à penser qu'ils n'en ont négocié, alors ils voient le designer comme un «tracas». Les concepteurs doivent préciser qu'ils ne sont pas là pour ennuyer les gens ou ralentir inutilement le processus, mais pour aider l'équipe à créer de meilleurs produits; par conséquent, vos commentaires doivent être considérés comme une contribution précieuse et un élément crucial d'un processus de conception prudent.

Beaucoup de gens pensent designers au niveau de l'exécution Les décisions sont prises par les équipes technologiques, commerciales et marketing, tandis que les concepteurs exécutent simplement les commandes. Mais les designers ils ont également la responsabilité d'exposer la valeur du design à un niveau stratégique.

Quelques designers manque de confiance et d'entraînement à la fois pour poser de bonnes questions et pour le faire d'une manière qui révèle clairement votre volonté d'aider et de collaborer. Comme tout dans la vie, poser de bonnes questions est une question de formation. Plus vous le faites, mieux vous y arriverez. L'un des objectifs de cet article est de fournir designers quelques idées pour vous aider à vous lancer dans l'art de poser de bonnes questions.

Types de questions efficaces pour les concepteurs

Une bonne question est celle qui vous permet d'obtenir le Type , qualité Oui quantité d'informations dont vous avez besoin. Pour ce faire, les concepteurs doivent décider à la fois Type de questions qu'ils utilisent comme mode dans lequel ils sont formulés.

Voici quelques types basiques mais très efficaces:

Questions ouvertes ils encouragent les gens à réfléchir et à révéler ce qui est important pour eux. Ils permettent aux gens de développer librement ce qui est confortable pour eux, plutôt que de justifier leurs pensées. Les questions ouvertes ont tendance à explorer les possibilités, les sentiments et les raisons. Michael J. Marquardt, auteur de Diriger avec des questions , décrit certains types de questions ouvertes:

• Exploratoire Les questions forcent l'expansion vers de nouveaux points de vue et des zones découvertes. Tu as pensé à…?
• Les questions affectif ils révèlent les sentiments des gens à propos de quelque chose. Que pensez-vous de…?
• Les questions réfléchi encourager plus d'élaboration. Selon vous, qu'est-ce qui cause ...?
• Les questions le sondage invite à un examen plus approfondi. Pouvez-vous décrire comment ...?
• Les questions analytiques recherchent les racines d'un problème . Quelles sont les causes de ...?
• Les questions pour clarifier aider à aligner et éviter les malentendus. Alors tu veux dire que ...?

Questions fermées ils exigent des réponses spécifiques - généralement oui ou non - ou obligent le répondant à choisir une réponse dans un ensemble, ou à être d'accord ou en désaccord avec une affirmation. Les questions fermées ont tendance à se concentrer sur les faits - quoi, quand, où - et sont généralement faciles à répondre. Par exemple: 'Ou es-tu né? Combien de kilomètres parcourez-vous par mois? '

L'anatomie d'une bonne question

Ongle bonne question ne dépend pas que de Type remettre en question ce que c'est, mais aussi Comment est formulé. La forme d'une question fait partie de votre rôle. Les bonnes questions doivent être formulées selon ces principes:

Les bonnes questions doivent être stimulantes. Les questions sur la suppression du pouvoir se concentrent sur les raisons pour lesquelles la personne n'a pas réussi, ce qui la met dans un mode défensif. Les questions d'autonomisation sont posées à partir de la confiance: elles amènent les gens à réfléchir et à trouver leurs propres réponses, ce qui transfère la propriété et développe la responsabilité personnelle.

Par exemple, lorsque vous donnez des commentaires, au lieu de simplement dire «Je ne pense pas que cela fonctionnera», vous pourriez demander: «Quelles autres options avez-vous explorées et pourquoi avez-vous choisi celle-ci?»

Les bonnes questions doivent remettre en question les hypothèses. Ils devraient aider à clarifier la situation et amener les individus, les équipes et les organisations à explorer les méthodes, les processus et les conventions qui motivent leurs actions.

Les bonnes questions devraient rapprocher la personne . Ils doivent encourager la réflexion et aider les gens à aller au-delà de l'évidence. Les bonnes questions motivent les gens à passer au niveau supérieur. Par exemple, lorsque vous parlez aux équipes technologiques, au lieu de demander: «Pouvez-vous faire ceci?» Vous pourriez demander: 'En supposant que c'est la voie à suivre, qu'est-ce que vous auriez besoin d'avoir ou de supprimer pour y parvenir?'

Les bonnes questions devraient encourager une réflexion novatrice. Les bonnes questions ouvrent de nouvelles possibilités. Ils engagent les gens dans des processus de pensée divergents qui mènent à de nouvelles perspectives. Par exemple, lors de la conception d'un nouvel écran de connexion, au lieu de simplement demander «Comment pourrions-nous accélérer le processus de connexion?», Vous pourriez demander: 'Comment pourrions-nous offrir de la valeur à nos utilisateurs sans avoir à se connecter?'

La configuration pour les bonnes questions

Même si vous choisissez le bon type de question et que vous le formulez correctement, vous devez préparer le terrain pour que les autres comprennent pourquoi vous posez des questions et pourquoi. Les designers ne sont pas des juges, ce sont des facilitateurs qui fournissent un contexte pour que l'information circule dans le cadre du design thinking et aident tout le monde à prendre des décisions éclairées.

Voici un processus qui permet d'y parvenir:

qu'est-ce qu'un tableau de tendance

Adoptez un état d'esprit d'apprentissage. Notre état d'esprit encadre la façon dont nous voyons le monde. Un étudiant est optimiste et recherche la compréhension comme moyen de guider ses actions. Soyez curieux, attentif et réceptif. Vous n'êtes pas un juge, vous êtes un concepteur qui a besoin d'étudier le problème plus en profondeur pour prendre des décisions, alors faites-le savoir aux gens.

Trouvez les bonnes personnes à qui poser la question. Découvrez qui peut vous aider le plus et assurez-vous de les avoir: insérez-vous dans leur emploi du temps, trouvez le meilleur moment pour les intégrer et impliquez-les dans votre projet.

Préparer le terrain. Chauffage. Fournissez du contexte et mettez les gens à l'aise pour qu'ils soient ouverts et prêts.

Posez vos questions. Parfois, vous voulez simplement que les gens expriment leurs pensées sur quelque chose. D'autres fois, vous souhaitez poser des questions spécifiques même si vous savez que ce sera désagréable pour eux. Si vous avez vraiment besoin de réponses, préparez le terrain correctement et posez-les quand même.

Creusez plus profondément. Posez des questions de suivi pour obtenir plus d'informations et clarifier que tout le monde comprend la même chose. Utilisez le pouvoir du silence - gardez le silence, regardez les gens dans les yeux et hochez la tête - pour élargir vos pensées et vos idées sans interruption.

Comment poser de bonnes questions? Comprendre la compréhension?

Les bonnes questions remettent en question le statu quo, obligeant les gens à prêter attention à ce qui se passe réellement. Ils vous aident à comprendre comment les choses fonctionnent, qui est impliqué et comment tout est lié. Les questions aident à créer une carte claire de la situation.

Trouvez la racine du problème. Certains concepteurs se concentrent sur les symptômes et fournissent simplement des solutions pour eux. Les grands designers Ils se concentrent sur la compréhension de l'origine de ces symptômes pour faire un bon diagnostic.

Hypothèses du défi. Les individus, les équipes et les organisations ont leurs propres habitudes et processus. Les bonnes questions vous aident à détecter vos préjugés et à trouver de nouvelles perspectives et points de vue.

Comprenez le contexte. Les concepteurs utilisent différentes techniques de cartographie pour avoir une idée claire du fonctionnement de l'ensemble du système. Ils utilisent l'ethnographie et l'empathie pour comprendre les comportements et les modèles mentaux des gens. Les bonnes questions vous aident à obtenir des informations précieuses et à découvrir des modèles sociaux, économiques ou culturels qui se produisent dans un contexte particulier.

Des techniques de remise en question qui construisent une compréhension plus profonde

Les 5 pourquoi

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Cette méthode vous aide à acquérir une compréhension plus profonde des causes profondes et des croyances et motivations sous-jacentes des gens, elle est au cœur d'un processus de réflexion conceptuelle approprié. Sakichi Toyoda, l'un des pères de la révolution industrielle japonaise, a développé la technique dans les années 1930. Voici comment l'appliquer:

1. Les gens n'achètent pas de produits sur notre boutique en ligne. - Parce que?
2. Parce qu'ils ne terminent pas l'achat, ils sont laissés. - Parce que?
3. Parce qu'ils ont tendance à abandonner le panier. - Parce que?
4. Parce que le panier est l'endroit où nous montrons les détails d'expédition et qu'ils pensent que 10 jours, c'est trop long. - **Parce que? **
5. Parce que les gens achètent notre produit comme cadeau à quelqu'un quelques jours seulement avant la date du cadeau. 10 jours, c'est trop long pour l'expédition.

À la question cinq, concepteurs de produits ils se sont rapprochés de la racine du problème et ont mis en lumière de nouvelles approches pour considérer qu'il ne s'agissait pas nécessairement du problème original, «supposé». Pour une description plus détaillée du Méthode des 5 pourquoi , visite Mindtools .

Qui, quoi, où, quand, pourquoi et comment

Ceci est un autre cadre qui peut être utilisé pour analyser et acquérir une compréhension plus approfondie de la situation et du contexte. Chaque fois que vous êtes confronté à un problème, poser ces questions vous aidera à avoir une image claire de la situation actuelle, à dessiner des points critiques et à trouver des moyens possibles de prendre des mesures concrètes pour résoudre le problème:

• Qui interfère avec le processus dans la situation? Utilisateurs, parties intéressées, fournisseurs, clients, équipe ...
• Quoi éléments composent la situation? Actions, comportements, éléments, outils ...
• Où arrive? Géographiquement, culturellement, socialement, économiquement ...
• Quand cela arrive-t-il? Passé, présent, futur, contexte situationnel (quand je suis pressé), fréquence ...
• Parce que est-ce arrivé? Causes, limites, besoins, motivations ...
• Comment la situation a-t-elle été créée? Processus, métriques, résultats ...

Comment les designers peuvent-ils libérer l'imagination en posant de grandes questions?

Les grandes questions ont le pouvoir de nous transporter vers des scénarios inimaginables et de transformer notre façon de voir la réalité. Des questions comme, 'Qu'est-ce que ce serait en 2050?' Ils nous conduisent à un état d'esprit dans lequel nos restrictions et préjugés actuels ne sont plus valables, nous obligeant à opérer sous de nouveaux paradigmes.

Quand nous repensons une situation avec des questions comme, 'Et si tous les humains étaient aveugles?' Nous remettons en question l'ensemble des croyances et des valeurs que nous utilisons pour déduire un sens, de sorte que notre vision de la situation peut changer radicalement. Quand les gens voient les choses sous de nouvelles perspectives, cela se produit innovation .

Interroger les techniques qui peuvent déclencher l'imagination

Il y a quelques questions qui vous aideront à formuler vos questions de manière à encourager l'imagination et à amener les gens à développer de nouvelles perspectives:

• Que ce passerait-il si…?

• En quoi serait-ce différent si…?
• Supposer que…
• Et si nous savions ...?
• Qu'est-ce qui changerait si ...?
• Sinon, comment pourrions-nous ...?

Comment les designers peuvent-ils encourager la collaboration en posant de grandes questions?

Les questions sont également un bon moyen d'aider les coéquipiers à identifier les points critiques de leurs conceptions et à trouver des arguments plus solides pour leurs décisions. Grâce à un * feedback ** intelligent et constructif, toute l'équipe peut bénéficier du point de vue et du domaine d'expertise de chacun.

Au lieu de demander 'Cette interaction n'est-elle pas un peu gênante?' Qu'est-ce qui pourrait mettre les gens sur la défensive, les grands designers ils posent des questions comme, 'Quelles autres options avez-vous envisagées et pourquoi avez-vous choisi celle-ci?' Cela aidera les gens à réfléchir à leur travail, à expliquer pourquoi et à voir les questions comme un cadeau.

Les questions créent du respect et montrent de l'intérêt pour les sentiments et les pensées des autres. Aider à aligner les membres de l'équipe , clarifier les objectifs et donner aux gens un sentiment de responsabilité et d'appartenance.

Les questions améliorent également la conscience de soi et développent de meilleures capacités d'écoute et de compréhension. Lorsque vous posez des questions à vos coéquipiers, vous apprenez comment ils pensent, en quoi ils croient, comment ils se sentent dans certaines situations, etc. Aider à créer des liens forts avec l'équipe.

Questionner les techniques qui favorisent la collaboration

Dans le cadre d'un exercice de réflexion sur le design, il existe quelques questions qui vous aideront à formuler les questions de manière à renforcer la confiance et à encourager la collaboration en équipe:

• Que pensez-vous de…?
• Comment décririez-vous…?
• Comment pourrions-nous ...?
• De quelle aide avons-nous besoin pour…?

Le processus de Design Thinking à l'aide de grandes questions

Le questionnement est un outil puissant que chaque concepteur devrait pouvoir utiliser couramment. Dans le cadre d'un processus de réflexion conceptuelle, les questions peuvent vous aider à comprendre une situation et à obtenir des informations précieuses. Ils peuvent également favoriser la créativité et l'innovation au sein d'une organisation, et ils peuvent aider les équipes à s'aligner et à s'unir.

Poser des questions et laisser circuler l'information sont essentiels à la croissance en tant qu'individu et en tant qu'organisation. Mais une culture du questionnement nécessite également une atmosphère de confiance et de responsabilité, où la sagesse et les capacités de tous sont respectées et promues.

En tant que concepteur, posez des questions et assurez-vous que tout le monde comprend qu'elles proviennent d'une véritable curiosité et d'un désir d'explorer plus en profondeur la conception de produits dans le but de trouver la meilleure solution de conception.