Impliquez vos clients et collaborez avec eux dès le départ. Sinon, vous travaillez sans comprendre le tableau d'ensemble.
Qu'est-ce que la conception centrée sur l'homme (HCD)?
' Lorsque vous comprenez les personnes que vous essayez de toucher, puis concevez de leur point de vue, non seulement vous arriverez à des réponses inattendues, mais vous proposerez des idées qu’ils adopteront. '- pour cette raison; Guide pratique de la conception centrée sur l'homme
Parfois appelée «conception participative», la conception centrée sur l'humain se concentre sur le quotidien des gens en pensant , émotions , et comportement . Il s'agit d'une approche créative de la résolution de problèmes qui implique l'utilisateur final dès le début et le place au centre du processus de conception numérique.
C'est une distinction importante pour Concepteurs UX faire comme en mettant le client au premier plan, et en prenant le temps de comprendre ses vrais besoins, problèmes, désirs, rêves et objectifs, une connexion profonde peut être établie qui, si elle est entretenue, sera continue et conduira à la création de produits qui résoudront les problèmes des gens et les aider à mener une vie plus facile et plus productive.
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Allumée par les première et deuxième révolutions industrielles, la croissance rapide de la fabrication a fait naître le besoin de produits fabriqués en série expressément destinés à l'usage humain. Une abondance de combustibles fossiles, d'énergie à vapeur, d'électricité et des machines innovantes qu'ils alimentaient a déclenché une ère de changement accéléré qui continue de transformer la société humaine aujourd'hui.
Le design industriel moderne est né après la seconde guerre mondiale. La culture de consommation croissante a alimenté le besoin de conceptions de produits de tous les jours qui offrent des commodités et fonctionnent bien pour les gens. Néanmoins, la conception des produits a été conçue, conçue et fabriquée sans une grande implication de l'utilisateur final, et le processus a continué à être largement dirigé par des designers, des ingénieurs et des «écoles de pensée» conceptuelles (par exemple, Bauhaus, Art Déco, Modernisme, et le postmodernisme) qui sont apparus à la fin du XIXe siècle et ont duré jusqu'au début des années 2000.
Aujourd'hui typique méthodologie de conception de produit l'application d'un processus de conception centré sur l'homme «inverse» l'approche typique de l'ère industrielle.
L'ère du client
Avec HCD, l'être humain est impliqué dans la conception des produits et services dès le départ. C’est un processus où le produit final est basé sur des «solutions de conception centrées sur l’homme» aux problèmes, aux objectifs et aux besoins des personnes.
Le client achète rarement ce que l'entreprise pense lui vendre. Une des raisons à cela est, bien sûr, que personne ne paie pour un «produit». Ce qui est payé, c'est la satisfaction. Mais personne ne peut apporter ou fournir une satisfaction en tant que telle - au mieux, seuls les moyens pour y parvenir peuvent être vendus et livrés Peter Drucker, le père de la théorie moderne de la gestion.
La conception centrée sur l’homme s’appuie sur la recherche participative des utilisateurs en dépassant l’implication du participant et en produisant des solutions aux problèmes. Les étapes initiales tournent généralement autour de l'immersion, de l'observation et du cadrage contextuel où Concepteurs UX devenir profondément impliqué avec le problème et la communauté.
Les étapes suivantes se concentrent sur le brainstorming, les personas (utilisateurs représentatifs du produit), cartes de parcours client , prototypage et itération sur des conceptions via des tests utilisateurs continus. Une fois la solution intégrée, le processus de conception centré sur l'humain utilise généralement des échelles d'utilisabilité du système et d'autres tests et commentaires des utilisateurs afin de déterminer le succès de la solution.
D'ici 2020, l'expérience utilisateur remplacera le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque.Jonathan Beckman, fondateur d'Apptourage
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Pourquoi la conception centrée sur l'humain est-elle importante?
L'importance d'appliquer un processus de conception centré sur l'homme à la conception de produits ne peut être sous-estimée. En plus d'avoir un impact potentiel sur les résultats d'une entreprise, cela conduit à de meilleurs produits qui résolvent les problèmes du monde réel pour les gens.
Équipes produit et designers créer des produits de manière isolée sans tenir compte des personnes qui vont réellement les utiliser est voué à l'échec. Échouer à poser les bonnes questions et ne pas impliquer le consommateur final dès le départ, est sûr d’entraîner la défaillance d’un produit sur le marché.
La «phase d'investigation» critique (recherche sur les utilisateurs) est une composante vitale du processus de conception centré sur l'humain. C'est là que des questions soigneusement formulées se révèlent comme un moyen d'aborder un problème de conception avant même que les concepteurs ne commencent à «concevoir».
Lequel des éléments suivants n'est pas un problème concernant iot ?
Génial Concepteurs UX aider les équipes et les parties prenantes à prendre de meilleures décisions en utilisant des questions pour identifier les opportunités, révéler les besoins sous-jacents et comprendre le contexte de l'utilisateur. En tant que concepteurs, nous devons poser des questions intelligentes et nous assurer que tout le monde comprend qu'elles proviennent d'une véritable curiosité et d'un désir d'explorer plus en profondeur le processus de conception du produit, dans le but de trouver la meilleure solution de conception.
Notre état d'esprit définit la façon dont nous voyons le monde. Au cœur de l'approche de conception centrée sur l'humain est l'adoption d'un état d'esprit de l'apprenant; un apprenant est optimiste et recherche la compréhension comme moyen de guider ses actions.
Prenons un exemple réussi de conception centrée sur l'humain, le Salle d'essayage en chêne . Miroir de dressing interactif et application mobile connectée, il permet aux détaillants de vêtements de créer des expériences client magiques et significatives. Dans l’esprit de ses fondateurs, les cabines d’essayage étaient un problème:
Ils sont le lieu de conversion en magasin le plus élevé (⅔ des séances d'essayage se convertissent en achat) des meilleurs clients (qui dépensent 80% de plus que les acheteurs qui ne parviennent pas à la cabine d'essayage). Pourtant, c'est le lieu du plus grand mécontentement dans le magasin de détail. - Oak Labs
Utilisant un processus de conception centré sur l'humain, ils ont construit un miroir de vestiaire interactif qui pouvait afficher des marchandises de différentes tailles et couleurs, faire des recommandations de stylistes pour accessoiriser un look, et plus encore. Les tests en magasin ont été très réussis, contribuant à tripler les ventes de vêtements attendues dans les magasins Rebecca Minkoff.
La cabine d'essayage Oak Interactive de Oak Labs, Inc. sur Vimeo .Comme le montre le projet de cabine d'essayage interactive, avec une implication étroite des clients, les produits sont plus susceptibles de répondre aux attentes et aux exigences des utilisateurs, ce qui entraîne une augmentation des ventes et une réduction des coûts des services clients.
la dernière étape du processus de budgétisation des immobilisations est
Un vieil adage UX dit: 'marchez un mile dans la peau de l'utilisateur.' Lorsque les designers sont en contact étroit avec leurs clients, un sens plus profond de l'empathie émerge, essentiel à la création de designs éthiques qui respectent la vie privée et la qualité de vie. Se concentrer sur tous les utilisateurs d'un produit tout en appliquant le processus HCD, designers sont plus susceptibles de reconnaître la diversité des valeurs et des cultures humaines, un pas dans la bonne direction vers la création d'entreprises durables.
Lorsqu'elle est bien menée, une approche centrée sur l'humain alimente la création de produits qui résonnent plus profondément avec un public, stimulant finalement l'engagement et la croissance. Pour preuve, il ne faut pas chercher plus loin que le récent succès d'entreprises axées sur le design comme Warby Parker, Apple, Fab et Airbnb. Nous avons également récemment vu de grands acteurs comme Google, eBay et LinkedIn investir dans la conception d'expériences utilisateur plus intégrées et sophistiquées.
Le processus HCD (les six phases du HCD)
«Adopter le design thinking permet de créer de nouveaux produits qui s'adaptent aux conditions changeantes du marché. C’est également réaliste: toutes les entreprises doivent devenir davantage axées sur les services et offrir une «expérience client» plus solide. Alors que la distinction entre les produits et les services s'estompe, la distinction entre consommateur et producteur disparaît également… »- Tim Brown, PDG de DONC
La conception centrée sur l'homme est un processus itératif. Selon IDEO, les six phases du processus HCD sont:
- Observation
- Faire des hypothèses et des hypothèses
- Recherche d'utilisateurs (Qui sont nos utilisateurs? Quels sont leurs points faibles? Etc.)
- Empathie
- Comprendre le «contexte d'utilisation» (comportemental: où et Comment , et Par qui le produit serait-il utilisé?)
- Idéation
- Poser les bonnes questions
- Des personnes
- Cartes d'empathie
- Cartes de parcours client
- Esquisser et concevoir
- Prototypage rapide - concevoir et tester des solutions
- Commentaires des utilisateurs - Test des utilisateurs
- Test utilisateur et validation (le produit résout-il un problème?)
- Test d'utilisabilité (le produit est-il réellement utilisable par des personnes?)
- Itération
- la mise en oeuvre
Apprendre de l'échec est au cœur du HCD
' Ne considérez pas cela comme un échec, pensez-y comme la conception d'expériences à travers lesquelles vous allez apprendre. »- Tim Brown d'IDEO
(dans ses mots :)
«La conception centrée sur l'humain part du fait de ne pas savoir quelle pourrait être la solution à un défi de conception donné. Ce n’est qu’en écoutant, en réfléchissant, en élaborant et en affinant notre chemin vers une réponse que nous obtenons quelque chose qui fonctionnera pour les personnes que nous essayons de servir.
L’échec fait partie intégrante du processus, car nous ne réussirons jamais à le faire dès le premier essai. En fait, bien faire les choses du premier coup n’est pas du tout le but. Le but est de mettre quelque chose dans le monde, puis de l'utiliser pour continuer à apprendre, continuer à demander et continuer à tester. Lorsque les concepteurs centrés sur l'humain réussissent, c'est parce qu'ils se sont trompés en premier. »
Sommaire
Dans cet environnement numérique saturé où les gens sont devenus exigeants et très avertis, appliquer un design centré sur l'humain est pratiquement obligatoire pour gagner rapidement leur confiance, assurer leur fidélité et renforcer la reconnaissance de la marque.
De plus en plus d'activités personnelles et professionnelles sont menées en ligne et les utilisateurs s'attendent à une expérience numérique optimisée et sans friction sur toutes les plates-formes et tous les appareils; lorsqu'ils visitent un site ou accèdent à une application, il ne leur reste que quelques secondes pour les engager. En fait, les premières impressions sont à 94% liées au design.
Dans notre zèle à prouver nos talents de design, parfois, nous laissons notre ego entraver la fin du jeu - la satisfaction de nos clients. Il est important de se rappeler que «le client est roi» et que les systèmes et produits intuitifs et faciles à utiliser, développés tout en gardant cela à l'esprit, ont généralement plus de succès commercialement, et que dans certains domaines (tels que les produits de consommation), les clients paieront un supplément pour des produits bien conçus.
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La conception centrée sur l'humain consiste à résoudre des problèmes et non à mettre en œuvre des solutions. Il s’agit aussi de résultats , des changements mesurables dans le comportement des clients qui sont les indicateurs de succès et de valeur.
Le processus HCD garantit que le contenu, les fonctionnalités et les fonctionnalités appropriés sont présentés au bon endroit, au bon moment, de la bonne manière, offrant une expérience utilisateur optimale, une interaction sans effort et, en fin de compte, des avantages commerciaux.
• • •Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- Connaissez votre utilisateur - Statistiques et informations UX (avec infographie)
- Concevoir des énoncés de problème - ce qu'ils sont et comment les encadrer
- Tâches à réaliser: transformez les besoins des clients en solutions produits
- Les lois éprouvées et vraies de l'UX [avec infographie]
- Les grandes questions mènent à un bon design - Un guide sur le processus de Design Thinking
Comprendre les bases
Pourquoi avons-nous besoin d'une conception centrée sur l'humain?
Avec une conception centrée sur l'humain, les gens sont impliqués dans la conception des produits et services dès le départ. Le processus de conception centré sur l'homme garantit que le produit est basé sur des solutions de conception centrées sur l'homme aux problèmes, offre une expérience utilisateur optimale, une interaction sans effort et, en fin de compte, des avantages commerciaux.
Qui a inventé le design centré sur l'humain?
Bill Moggridge était un designer britannique avec une formation en design interactif et l'un des co-fondateurs d'IDEO. Il a conçu le tout premier ordinateur portable et a été un pionnier dans l'application d'une approche de conception centrée sur l'homme à la conception d'objets et de technologies émergentes.
Que signifie la conception centrée sur l'humain?
La conception centrée sur l'humain implique les personnes dès le départ et les place au centre du processus de conception de résolution de problèmes. HCD se concentre sur les problèmes, les objectifs, les besoins, la pensée, les émotions et le comportement des gens afin de trouver des solutions de conception efficaces à ces problèmes.
Qu'est-ce qu'une approche centrée sur l'humain?
L'approche centrée sur l'humain est une méthode pour la génération de solutions et une résolution pratique et créative des problèmes. Il s’agit d’une approche axée sur les personnes, un état d’esprit du processus de conception qui conçoit les produits en fonction des besoins, des motivations et des comportements des gens, d’où le terme: une «approche centrée sur l’homme».
Qu'entend-on par conception centrée sur l'utilisateur?
La conception centrée sur l'utilisateur est un processus qui comprend généralement la recherche, l'empathie avec les utilisateurs, la synthèse des résultats, la génération d'idées, l'esquisse, le prototypage et les tests. Vous pourriez voir le terme conception centrée sur l'homme (HCD) utilisé de manière interchangeable avec conception centrée sur l'utilisateur (UCD).
