C’est un risque pour les résultats d’une entreprise que des ingénieurs expédient et commercialisent un produit sur la base de suppositions. Recruter le droite Les participants à la recherche UX sont une première étape vitale dans l'ensemble Processus de recherche UX . Néanmoins, aussi importante soit-elle, elle présente certains défis que les chercheurs doivent être préparés à affronter et à surmonter.
De plus, le recrutement qualité les utilisateurs sont essentiels pour fournir un rapport de recherche UX digne de confiance. Si les utilisateurs testés ne sont pas les utilisateurs cibles, la qualité des informations contenues dans le rapport ne relève que de la spéculation.
Le recrutement par recherche d'utilisateurs est comme un pipeline de ventes
Le processus de recrutement de participants pour la recherche UX est en fait un pipeline de vente. Et comme tout bon vendeur, Chercheurs UX doivent d'abord se concentrer sur l'établissement de relations.
Les chercheurs doivent se garder de considérer le processus de recrutement comme transactionnel. L'établissement de relations avec les participants à la recherche UX est essentiel pour obtenir le type de rétroaction nécessaire pour créer des produits spectaculaires. Parfois, il est également nécessaire de nouer des relations avec des gardiens qui peuvent donner aux chercheurs un accès aux utilisateurs finaux.
Utilisation des outils de vente pour recruter des participants à la recherche UX
Étant donné que le recrutement de participants à la recherche UX est comme un pipeline de vente, il est logique d'utiliser des outils de vente, tels que les gestionnaires de la relation client (CRM). Ils permettent aux chercheurs non seulement de suivre les coordonnées des participants, où ils en sont dans le processus et diverses communications, mais aussi d'ajouter des notes et des pièces jointes.
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Cliquez pour voir l'image en taille réelle. Participants à la recherche UX idéale et comment les trouver
Tandis que des personnes ont été créés à l'origine dans la communauté UX par Alan Cooper (et mentionnés pour la première fois dans son livre Les détenus dirigent l'asile ), les personas ont également été largement adoptées par les professionnels de la vente et du marketing et font partie intégrante de nombreux pipelines de vente.
En plus des informations démographiques et personnelles sur les utilisateurs idéaux, les personas doivent également inclure des titres de poste à des fins de recherche UX. Ces intitulés de poste peuvent ensuite être utilisés pour trouver des personnes au sein d'une organisation via un CRM d'entreprise, un système de support client ou même des sites comme LinkedIn.
Une fois qu'un CRM a été mis en place et que les personnages ont été rédigés, il est utile de fournir une copie d'introduction standard pour les gardiens. Souvent, les personnes qui peuvent donner accès à un chercheur aux utilisateurs finaux ne sont pas complètement familiarisées avec le processus et ne savent pas comment communiquer ce qui est nécessaire. En leur fournissant la copie exacte à utiliser, les chercheurs UX rendent le projet plus fluide.
Voici un exemple d'un e-mail standard qui pourrait être envoyé à un gardien pour les motiver à propos du processus et les informer de ce que cela implique.
Lors de la recherche UX pour les produits de consommation, une copie d'introduction standard peut également être utilisée pour recruter directement des participants. Cela peut considérablement réduire le temps et l'énergie qu'un chercheur UX doit consacrer au recrutement d'utilisateurs et d'utilisateurs potentiels.
Stratégies de recrutement des participants à la recherche UX
Le recrutement de participants à la recherche UX n’est pas toujours un processus facile. Cela peut être particulièrement vrai lorsque vous travaillez dans un environnement B2B, où il existe des gardiens entre le chercheur UX et les utilisateurs finaux avec lesquels il doit travailler.
Recrutement de participants à la recherche UX pour les projets d'entreprise
Les gardiens d'entreprise peuvent ne pas comprendre le processus nécessaire pour obtenir le type de rétroaction utile des participants qui fera d'un projet un succès. Les chercheurs UX peuvent avoir besoin de passer du temps à informer les parties prenantes du projet sur ce que le processus implique réellement.
Souvent, Chercheurs UX obtiendra des commentaires de personnes qui ne sont pas l'utilisateur final - n'importe qui, des superviseurs et des cadres intermédiaires au PDG de l'entreprise. Les chercheurs pourraient être tentés de ne pas tenir compte de ces commentaires (ou de les considérer comme aussi importants que ceux des utilisateurs finaux), mais plutôt d’envisager d’utiliser une échelle pondérée pour les commentaires. Par exemple, les commentaires des utilisateurs finaux peuvent être classés «10», tandis que les commentaires du PDG peuvent être pondérés uniquement par «1». Quelqu'un qui travaille directement avec les utilisateurs finaux pourrait se classer quelque part au milieu.
Lors de la sélection de candidats sur des projets d'entreprise, les chercheurs UX sont bien servis pour trouver une variété d'employés avec qui travailler. Un employé chevronné qui travaille dans l'entreprise depuis 20 ans aura des perspectives très différentes de celles d'un nouvel employé qui n'est là que depuis six mois.
Les nouveaux employés ont souvent l'expérience des produits concurrents d'autres entreprises pour lesquelles ils ont travaillé. Cela peut être extrêmement précieux, car ils savent ce qu’ils préfèrent dans les autres systèmes et où il y a une grande marge d’amélioration.
À l'inverse, un employé expérimenté peut avoir plus d'informations sur les cas d'utilisation marginaux qu'un nouvel employé n'aurait peut-être pas rencontrés. Ils savent également comment les choses ont été faites dans l'entreprise dans le passé, ce qui permet aux chercheurs et aux concepteurs UX d'éviter plus facilement de ressasser de vieilles idées.
La séparation de chaque type d’utilisateur en cohortes (employés de longue date, nouveaux employés, etc.) permet aux chercheurs de quantifier les données qu’ils ont collectées. Cette ventilation est précieuse lors de la présentation de la recherche aux parties prenantes plus tard dans le processus.
Travailler avec les contrôleurs d'entreprise
Les chercheurs peuvent trouver des réticences sur certaines parties du processus de la part des gardiens qui peuvent leur accorder l'accès aux participants à la recherche UX. L'un des obstacles les plus courants est l'idée groupes de discussion .
Blâmez les films et la télévision pour l'idée que la meilleure façon de mener des recherches est de rassembler tous les participants dans une pièce et de recueillir les commentaires du groupe. Mais à quelle fréquence les gens utilisent-ils des produits numériques en groupe? Le rappeler aux gardiens est un bon moyen de surmonter cet obstacle.
Les meilleures pratiques de recherche UX consistent à travailler avec les participants dans une situation aussi proche que possible du monde réel. Cela signifie un contre un entretiens utilisateurs . Cependant, il est utile que les chercheurs soient flexibles dans la planification de ces entretiens. Après tout, sortir les gens de leurs heures de travail les plus importantes pour passer des entretiens avec des utilisateurs ou des tests n’est pas propice à une session productive. Au lieu de cela, les chercheurs devraient être disposés à réserver des réunions en fonction des horaires des participants.
Les chercheurs UX devraient réfléchir à la manière de communiquer le plus efficacement avec les participants et à savoir s'ils doivent passer par des contrôleurs d'accès ou s'ils peuvent communiquer directement avec les utilisateurs. Différentes entreprises auront des procédures différentes pour cela. C’est une bonne idée de noter dans le CRM s’il est nécessaire de contacter d’abord les gardiens au cas où le chercheur UX souhaiterait utiliser les mêmes participants pour des recherches plus poussées.
Recrutement de participants à la recherche UX pour des projets grand public
Du côté des consommateurs, il est également important de trouver une variété d'utilisateurs. S'il peut être tentant de parler uniquement aux utilisateurs actifs régulièrement (appelés «super fans»), les chercheurs UX devraient rechercher des utilisateurs ayant des expériences variées avec un produit.
Par exemple, recherchez les utilisateurs qui n'utilisent plus le service ou qui sont inactifs. Découvrir pourquoi ils ont abandonné (se sont-ils tournés vers un concurrent? N'ont plus besoin du produit? Ou autre chose?) Peut fournir des informations précieuses sur la manière d'améliorer le produit.
Les clients qui ont passé beaucoup de temps à se plaindre auprès du support sont également très précieux. Ces personnes sont généralement investies dans l'amélioration du produit et se sentiront validées pour faire entendre leurs opinions.
Trouver des participants à la recherche UX qui ne sont pas des clients actuels du produit testé est un peu plus délicat. Mais de nombreuses techniques de marketing utilisées pour les produits eux-mêmes peuvent être utilisées pour trouver des utilisateurs potentiels. Regarder où le produit est actuellement commercialisé (médias sociaux, newsletters, sites Web ou blogs spécifiques, etc.) peut être un moyen utile de trouver les types de personnes que l'entreprise cible déjà. D'autres options pourraient inclure des sondages rémunérés et des plateformes de test UX comme UserTesting.com .
Il est également possible d’aller «dans la nature», comme dans recherche d'utilisateurs de guérilla . Par exemple, si vous créez une application mobile pour les coupons d'épicerie, les chercheurs pourraient se rendre dans leur épicerie locale pour recueillir des commentaires. Plus le participant est authentique, plus les résultats seront de qualité.
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Personne ne veut passer une heure avec un chercheur UX
Aussi importante que soit la recherche UX, de nombreux participants (et parfois même des gardiens) ne voient pas le valeur dedans. Ils ne veulent pas passer une heure avec un chercheur UX car ils ne voient pas en quoi cela leur profite.
Souligner que les commentaires recueillis à travers le processus de recherche UX signifie que le produit final sera construit autour de leurs désirs et besoins va très loin. Les gens veulent avoir le sentiment que le résultat final sera construit selon leurs spécifications et que les commentaires qu'ils ont fournis influencent directement les décisions relatives aux produits.
Les incitatifs sont un excellent attrait pour étude de consommation participants. Offrir une réduction, une carte-cadeau ou un cadeau gratuit peut tous attirer la participation. Cependant, du côté de l'entreprise, cela peut être plus délicat en raison de conflits potentiels ou de problèmes éthiques.
Si les incitations sont autorisées, les cartes-cadeaux semblent globalement fonctionner le mieux. Offrir une carte-cadeau de remerciement aux participants à la recherche UX peut aider à s'assurer qu'ils se présenteront à leurs réunions et seront plus impliqués dans le processus. Si de telles incitations ne sont pas autorisées, il peut être utile de fournir du café et des collations.
D'autres choses que les chercheurs UX peuvent faire pour augmenter les chances que les gens se présentent, c'est de confirmer la session de recherche un jour ou deux avant, de préférence par téléphone (un message vocal convient). Cela humanise le processus de recherche, les rendant plus susceptibles de respecter le rendez-vous. Il est également utile d'inclure un ordre du jour dans l'invitation du calendrier, afin que les nouveaux venus Recherche UX saura à quoi vous attendre.
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Avec la recherche sur les consommateurs, de petites choses comme payer pour le stationnement et s'assurer que le processus ne leur coûtera pas d'argent est le strict minimum que les chercheurs devraient faire. Obtenir un numéro de mobile pour confirmer les réunions par SMS est également utile et réduit le taux de non-présentation beaucoup plus que les confirmations par e-mail.
Faire preuve d'enthousiasme pour le processus de recherche UX
L'enthousiasme que les chercheurs UX montrent à propos du processus à chaque étape du processus aide à investir davantage d'autres parties prenantes dans le projet. Les participants ne réalisent souvent pas combien de temps et d’efforts ont été consacrés au projet avant de s’asseoir en réunion. La transparence de cet effort aide les gens à réaliser à quel point le projet est important et impliqué.
En fin de compte, cependant, le plus important est de se concentrer sur les besoins des participants. S'ils souhaitent se rencontrer avant ou après le travail, c'est une bonne idée de les accueillir. S'ils ont des questions ou des préoccupations, une résolution rapide réduira le stress associé. Offrir toutes les incitations possibles leur montrera leur temps et leur contribution est appréciée. Il est également recommandé d'envoyer un suivi 'merci', même s'il n'inclut aucune incitation ou cadeau.
Conclusion
Trouver les bons participants à la recherche UX peut générer des informations précieuses, même à partir d'un plan de test UX médiocre. Chercheurs UX devrait passer le temps nécessaire pour identifier et trouver les bonnes personnes pour exécuter les tests utilisateurs, que ce soit sur des projets grand public ou B2B, dans des processus de recherche traditionnels ou de type guérilla.
Au-delà de trouver le droite participants, les chercheurs UX doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour s'assurer que le processus de recherche se déroule sans heurts pour toutes les personnes impliquées, y compris les parties prenantes et les participants eux-mêmes. Lors de la présentation du rapport final de recherche UX, la base la plus solide sera qualité des sources de feedback: les participants à la recherche UX.
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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- La valeur de la recherche sur les utilisateurs
- Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
- Techniques de recherche UX et leurs applications
- Méthodes de recherche UX et voie vers l'empathie des utilisateurs
- Le guide complet des méthodes de recherche UX
Comprendre les bases
Comment recruter des utilisateurs?
Le recrutement de participants à la recherche UX commence par identifier les utilisateurs idéaux et où les trouver. Après cela, lorsque les chercheurs UX contactent ces utilisateurs idéaux, ils doivent insister sur la valeur pour l'utilisateur et envisager d'offrir des incitations à la participation.
Combien d'utilisateurs de test y a-t-il dans une étude d'utilisabilité?
Il n'y a pas de nombre défini d'utilisateurs de test pour une étude d'utilisabilité. Le nombre dépend en partie du produit ainsi que du type de données collectées. En général, il devrait y avoir au moins cinq utilisateurs testés, mais davantage peut être nécessaire en fonction du type exact de test effectué.
Comment abordez-vous un participant à la recherche?
Une fois que les utilisateurs idéaux sont identifiés via diverses stratégies de recrutement de participants, l'envoi d'un e-mail d'introduction expliquant ce qui est recherché et comment la recherche est effectuée est une bonne première étape. Les chercheurs peuvent avoir besoin de tendre la main plusieurs fois pour obtenir une réponse positive.
Que sont les participants à la recherche qualitative?
Les participants à la recherche qualitative UX fournissent des commentaires qui ne peuvent pas être exprimés en chiffres. En d'autres termes, ils fournissent des commentaires sur des éléments tels que la facilité d'utilisation d'un produit, à quel point ils l'aiment (ou ne l'aiment pas), les problèmes qu'ils voient avec la fonctionnalité et pourquoi ils utiliseraient ou ne voudraient pas utiliser le produit.
