Le design est un investissement, pas une dépense. Au risque d'affirmer l'évidence: Il ne suffit pas de concevoir un beau produit; il doit aussi être utilisable , et si vous souhaitez extraire le plus grand retour sur investissement d'un produit, sa convivialité - qui se réfère généralement à la facilité d'utilisation - revêt une importance vitale.

Les produits bien conçus ont une excellente convivialité et, comme la convivialité contribue de manière significative à la qualité du produit, elle améliore l'expérience utilisateur.

Il existe plusieurs façons de tester la convivialité d’un produit: une méthode d’inspection appelée analyse heuristique est l'un d'eux. Cela signifie généralement exécuter un évaluation heuristique sur un produit, qu'il existe déjà ou qu'il soit neuf.

Qu'est-ce qu'une heuristique et qu'est-ce qu'une analyse heuristique?

Une analyse heuristique est utilisée pour identifier les problèmes d’utilisabilité courants d’un produit afin que les problèmes puissent être résolus, améliorant ainsi la satisfaction et l’expérience de l’utilisateur et augmentant les chances de succès global d’un produit numérique.

Centrée sur la convivialité, une analyse heuristique est une méthode d’évaluation dans laquelle un ou plusieurs experts comparent la conception d’un produit numérique à une liste de principes de conception prédéfinis (communément appelés heuristiques) et identifient les cas où le produit ne suit pas ces principes.

Un ensemble spécifique d'heuristiques contient des règles empiriques, des meilleures pratiques, des normes, des règles et des conventions qui ont été testées ou observées sur de longues périodes. S'en tenir à ces normes heuristiques produit Conceptions UX qui fonctionnent simplement mieux.

L’évaluation heuristique consiste à demander à un petit groupe d’évaluateurs d’examiner l’interface et de juger de sa conformité aux principes d’utilisabilité reconnus (les «heuristiques»). - Jakob Nielsen, Le Groupe Nielsen Norman

Une évaluation heuristique n'est pas un test modéré en tête-à-tête. Ce n'est pas non plus un procédure cognitive , qui est une méthode d'inspection de l'utilisabilité. Avec les procédures cognitives, l'accent est mis sur les tâches. Le processus consiste à identifier les objectifs de l’utilisateur et à établir une liste de tâches pour atteindre ces objectifs. Les évaluateurs signalent ensuite les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer lorsqu'ils utilisent le produit.

lequel des outils de visualisation de données suivants est utilisé pour organiser les données quantitatives

Un expert en évaluation heuristique - l'évaluateur - est idéalement un expert en tests d'utilisabilité qui a une compréhension approfondie de l'ensemble choisi d'heuristiques. Ils proviendraient généralement des disciplines des facteurs humains, design d'interaction (IXD), HCI (interaction homme-machine) et / ou Conception UX , avec des antécédents complémentaires dans des disciplines telles que la psychologie, l'informatique, les sciences de l'information et le commerce / affaires.

Au cours de l'évaluation, les évaluateurs individuels attribuent une «cote de gravité» à chacun des problèmes d'utilisabilité identifiés. En règle générale, les concepteurs UX descendent des problèmes les plus critiques du backlog au moins critique. (Afin d'obtenir le meilleur rapport qualité-prix UX d'une évaluation heuristique, il est typique pour l'équipe de conception d'accorder le plus d'attention aux problèmes avec la cote de gravité la plus élevée.)

Il est utile de noter que même si un seul pro UX expérimenté est généralement capable d'identifier les problèmes d'utilisabilité les plus critiques, un groupe d'évaluateurs est généralement la meilleure option. Entre 5 et 8 individus est le point idéal: ils devraient être capables de signaler plus de 80% des problèmes d'utilisabilité. Cependant, comme le montre le graphique ci-dessous, l'utilisation de plus de 10 évaluateurs heuristiques ne pas donnent de meilleurs résultats.

Pourquoi le faire?

La raison principale pour effectuer une analyse heuristique est d'améliorer la convivialité d'un produit numérique. Une autre raison est l'efficacité (dans ce contexte, «l'efficacité» est la rapidité avec laquelle un produit peut être utilisé comme conséquence directe d'une meilleure utilisabilité). La «convivialité» fait référence à des composants de qualité tels que la capacité d'apprentissage, la découvrabilité, la mémorisation, la flexibilité, la satisfaction de l'utilisateur et la gestion des erreurs. L’expérience utilisateur d’un produit est grandement améliorée lorsque ces composants sont livrés avec une qualité élevée.

Quand le faire?

Il n'y a pas de règles strictes et rapides. Une analyse heuristique peut être effectuée à n'importe quel stade avancé du processus de conception (évidemment, il ne serait pas productif de le faire trop tôt). Avec les nouveaux produits, une analyse heuristique est généralement effectuée plus tard dans la phase de conception, après le wireframing et le prototypage et avant le début de la conception visuelle et du développement de l'interface utilisateur. Faites-le trop tard et faire des changements deviendra coûteux. Les produits existants dont la convivialité est médiocre seront souvent soumis à une analyse heuristique avant qu'une refonte ne commence.

Quel est le livrable attendu?

Comme pour les autres tests d'utilisabilité ou méthodes d'inspection, le produit livrable typique est un rapport consolidé qui non seulement identifie les problèmes d'utilisabilité, mais les classe sur une échelle allant de graves à légèrement problématiques. Pour la plupart, un rapport d’évaluation heuristique n’inclut pas de solutions. Heureusement, de nombreux problèmes d’utilisabilité ont des solutions assez évidentes et, une fois identifiés, l’équipe de conception peut commencer à y travailler.

Avantages et inconvénients d'une évaluation heuristique

Avantages:

• Découvre de nombreux problèmes d'utilisabilité et améliore considérablement l'UX d'un produit
• Moins cher et plus rapide que les tests d'utilisabilité à part entière qui nécessitent le recrutement de participants, la coordination, l'équipement, l'exécution du test, l'enregistrement, l'analyse, etc.
• L'heuristique peut aider les évaluateurs à se concentrer sur des problèmes spécifiques (par exemple, manque de rétroaction du système, mauvaise découvrabilité, prévention des erreurs, etc.)
• L'évaluation heuristique ne comporte pas les questions / problèmes éthiques et pratiques associés aux méthodes d'inspection impliquant des utilisateurs réels
• L'évaluation des conceptions à l'aide d'un ensemble d'heuristiques peut aider à identifier les problèmes d'utilisabilité avec des flux d'utilisateurs spécifiques et à déterminer l'impact sur l'expérience utilisateur globale.

Désavantages:

• Des experts en ergonomie expérimentés sont souvent difficiles à trouver et peuvent coûter cher
• La valeur des problèmes découverts par les évaluateurs est limitée par leur niveau de compétence
• Parfois, une analyse heuristique peut déclencher de fausses alarmes: les problèmes qui n'auraient pas nécessairement un effet négatif sur l'expérience utilisateur globale s'ils étaient laissés seuls sont parfois signalés comme étant corrigés.
• contrairement à procédures cognitives , l'évaluation heuristique est basée sur des notions préjugées de ce qui fait une «bonne» utilisabilité
• Si les évaluateurs ne font pas partie du conception ou équipe de développement , ils peuvent ne pas être conscients des limites techniques de la conception

Comment exécuter une analyse heuristique efficace

La préparation est essentielle pour bien exécuter l'analyse. Le respect d'un ensemble d'étapes établi garantit qu'une analyse heuristique s'exécutera efficacement et produira des résultats optimaux. Voici une liste de contrôle d'analyse heuristique:

1. Définissez la portée.
2. Connaître les exigences commerciales et la démographie des utilisateurs finaux.
3. Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser.
4. Évaluez l'expérience et identifiez les problèmes d'utilisabilité.
5. Analysez, agrégez et présentez les résultats.

Étape 1: définissez la portée.

Sur les grands et petits projets, les budgets peuvent être limités. Cela peut être particulièrement le cas sur les grands sites de commerce électronique: par exemple, il peut ne pas être possible d'examiner l'ensemble du site, car cela pourrait prendre beaucoup de temps et donc devenir trop coûteux.

C'est ici que cadrage de l'analyse heuristique entre.

Les paramètres peuvent être définis pour examiner uniquement les zones les plus cruciales du site. La portée limitée peut uniquement avoir la capacité de se concentrer sur des flux d'utilisateurs et des fonctionnalités spécifiques, tels que la connexion / l'enregistrement, la recherche et la navigation, les pages de détail du produit, le panier et le paiement.

Étape 2: Connaître les exigences de l'entreprise et les utilisateurs.

Premièrement, les évaluateurs doivent comprendre les besoins commerciaux du produit / système. Deuxièmement, comme pour tout processus de conception typique centré sur l'utilisateur, il est essentiel de connaître les utilisateurs. Pour faciliter l'analyse heuristique, des personnalités utilisateur spécifiques doivent être établies. Les utilisateurs finaux sont-ils novices ou experts? Quelles sont les données démographiques des utilisateurs?

Par exemple, bien que les heuristiques aient été conçues pour fonctionner comme des normes d'utilisabilité universelles, il faudrait peut-être mettre un accent particulier sur l'accessibilité pour un public plus âgé - ou peut-être pour des publics multiculturels diversifiés.

Étape 3: Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser.

Il est extrêmement important de décider quel ensemble d'heuristiques que les évaluateurs vont utiliser. Un ensemble sélectionné d'heuristiques fournira des lignes directrices communes à partir desquelles chacun des experts pourra faire son évaluation, ainsi que s'assurer qu'ils sont tous sur la même longueur d'onde. Sans cela, le processus d'analyse heuristique pourrait sombrer dans le chaos total - produire des rapports incohérents et contradictoires et finalement devenir inefficace.

Dans le cadre du plan d'évaluation heuristique, un système, un format et les outils à utiliser doivent être convenus. Il peut s'agir de Google Docs, Sheets and Slides ou d'un autre outil de création de rapports commun que tout le monde peut utiliser et auquel l '«observateur» aura facilement accès. (Plus d'informations sur l'observateur plus tard.)

Jakob Nielsen S 10 Heuristiques d'utilisabilité pour la conception d'interface utilisateur sont probablement l'ensemble d'heuristiques d'utilisabilité le plus couramment utilisé. Il y en a d'autres comme la liste des six Principes de conception pour la convivialité par Don Norman et les 20 heuristiques d'utilisabilité de Susan Weinschenk et Dean Barker énumérées ci-dessous. Il existe même un ensemble qui ne contient pas moins de 247 Directives d'utilisabilité Web par Dr David Travis .

Étape 4: Évaluez l'expérience et identifiez les problèmes d'utilisabilité.

Lorsqu'une évaluation heuristique est effectuée avec un groupe d'experts, chaque individu évalue l'interface utilisateur séparément. Cette approche de l'examen par des experts est effectuée afin de garantir que les évaluations seront indépendantes et impartiales. Lorsque toutes les évaluations sont terminées, les résultats sont ensuite rassemblés et agrégés.

Afin d’exécuter efficacement l’évaluation, il est conseillé d’utiliser un «observateur». Cela peut ajouter un peu de frais généraux aux sessions d'évaluation, mais cela en vaut vraiment la peine car il y a de nombreux avantages. L'observateur participe à chaque session et s'occupe de prendre les notes, il est donc en mesure de fournir un rapport consolidé à la fin du processus d'évaluation, plutôt que d'avoir un ensemble distinct de documents de chaque évaluateur.

Pendant l'inspection, l'observateur peut également aider à répondre aux questions des évaluateurs ayant une expertise limitée dans le domaine (par exemple, dans le cas d'une interface utilisateur d'entreprise spécialisée ciblant des utilisateurs experts). Ils peuvent également aider à guider la session lors de l'évaluation d'un prototype aux fonctionnalités limitées.

Afin d'aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception, les résultats doivent décrire les problèmes avec précision. Des notes vagues telles que «cette mise en page ralentira le processus d'enregistrement» ne sont pas du tout productives ni d'aucune valeur. Les notes doivent être spécifiques et identifier clairement l'heuristique que le problème viole. Par exemple: 'Lors de l'enregistrement, la disposition de l'interface utilisateur est confuse, incohérente et enfreint les règles de contrôle utilisateur, de rétroaction et de cohérence (n ° 1, n ° 20 et n ° 16 respectivement).'

Par souci de rapidité, les interfaces utilisateur peuvent être balisées visuellement avec des notes qui peuvent être consolidées ultérieurement (voir celle ci-dessous). Cette méthode permet d’agréger rapidement les notes finales de l’expert et l’observateur n’a pas à rechercher les composants de l’interface utilisateur concernés. Ils peuvent également être codés pour une identification facile par l'équipe de conception.

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Étape 5: Analysez, agrégez et présentez les résultats.

À la fin d'une analyse heuristique, le responsable de l'évaluation - ou l'observateur - effectue certaines tâches administratives et organisationnelles telles que la suppression des doublons et la compilation des résultats. L’étape suivante de l’observateur consiste à regrouper les rapports d’évaluation heuristique et à créer un tableau qui inclut les cotes de gravité des problèmes d’utilisation et à partir duquel l’équipe de conception peut établir des priorités.

Pour que les tests d'utilisabilité soient utiles, les résultats de l'étude doivent clairement identifier les problèmes et aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception. - Le Groupe Nielsen Norman

Le résultat d'une analyse heuristique doit être une liste de problèmes d'utilisabilité qui non seulement identifient des problèmes spécifiques, mais référencent l'heuristique d'utilisation que les problèmes violent (de préférence un numéro de code pour une référence facile). Par exemple, l'écran ci-dessus montre que l'utilisation de texte à faible contraste dans l'interface utilisateur viole les heuristiques de «visibilité» et de «découvrabilité».

L'utilisation de codes de référence à partir de l'ensemble d'heuristiques choisi aidera à construire une table de données qui pourra ensuite être triée. Lorsque l'équipe de conception constate qu'un grand nombre de problèmes font référence à un petit nombre de violations (identifiées par le code), elle peut concentrer ses énergies sur leur amélioration. Par exemple, il peut y avoir des problèmes généralisés de visibilité et de découvrabilité comme dans l'exemple ci-dessus.

L'analyse heuristique ne fournit pas nécessairement de solutions aux problèmes d'utilisabilité, ni de «score de probabilité de succès» si les améliorations de conception doivent être mises en œuvre. Cependant, comme une évaluation heuristique compare l'interface utilisateur à un ensemble d'heuristiques d'utilisation connues, dans la plupart des cas, il est remarquablement facile d'identifier la solution à un problème spécifique et de proposer une conception plus convaincante.

Emballer

Certaines nouvelles applications en développement et de nombreux produits grand public souffrent d'une mauvaise utilisation. La plupart d'entre eux bénéficieraient d'une dose d'analyse heuristique effectuée par des experts et, par conséquent, verraient une amélioration spectaculaire de leur UX sans casser le budget.

Un seul expert UX expérimenté peut découvrir un nombre important de problèmes d'utilisabilité lors d'une analyse heuristique. Cependant, si le temps et l'argent le permettent, entre 5 et 8 experts semblent être le point idéal - cette option devrait découvrir la plupart des problèmes d'utilisabilité et offre un retour sur investissement significatif. Ce retour sur investissement serait basé sur l'augmentation de la productivité des utilisateurs et estimé sur l'augmentation attendue des ventes de produits en raison d'une plus grande satisfaction des clients, de meilleures notes et d'une augmentation des avis positifs.

Notez s'il vous plaît

Il faut mentionner que même si les analyses heuristiques sont certainement un moyen solide d'identifier les problèmes d'utilisabilité des produits numériques, elles ne doivent pas être considérées comme la seule source de données. Les études montrent des limites à l'examen d'experts en raison de raisons psychologiques telles que les biais cognitifs.

Si possible, afin d'obtenir des résultats optimaux, l'analyse heuristique doit être combinée avec des procédures cognitives et des tests utilisateur individuels. Et cette devrait produire des designs de produits impressionnants.

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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:

• eCommerce UX - Un aperçu des meilleures pratiques (avec infographie)
• L'importance de la conception centrée sur l'humain dans la conception de produits
• Les meilleurs portefeuilles UX Designer - Études de cas et exemples inspirants
• Principes heuristiques pour les interfaces mobiles
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