Imaginez-vous vous réveiller et vous retrouver soudainement aux commandes de la Station spatiale internationale. Vous n’avez aucune idée de ce que signifient les voyants clignotants, ou à quoi servent les boutons et commutateurs, et vous n’avez aucune idée de ce que vous êtes censé faire.
Voici ce que ressentent les nouveaux utilisateurs de produits lorsqu'ils ouvrent votre application pour la première fois. D'accord, c'est peut-être exagéré, mais la publication d'un nouvel outil, d'une application ou d'un site Web pour les utilisateurs sans conseils peut les laisser se sentir bloqués, perdus dans l'espace.
Trop souvent, designers oubliez que bien qu’ils aient mené des recherches, mappé des flux et testé des interfaces, les utilisateurs ne l’ont pas fait. Un nouveau venu sur votre site Web ou votre application peut ne pas savoir comment tout fonctionne ou où trouver ce dont il a besoin, même si cela semble évident pour le concepteur ou l'équipe produit.
En donnant à vos utilisateurs une prise en main et un échafaudage, vous aidez à sauver votre utilisateur de ce sentiment désespéré de confusion et de frustration et à sauver votre application de la corbeille.
Qu'est-ce que l'intégration des utilisateurs?
L’intégration des utilisateurs est une série d’interactions et / d’instructions conçues pour aider l’utilisateur à se familiariser avec le produit. Cela peut être aussi simple qu'un message d'accueil et une explication ou aussi complexe qu'une série de tâches guidées que les utilisateurs doivent accomplir. Tant que vous offrez à vos utilisateurs une rampe d'accès aux avantages de votre produit, vous les préparez pour réussir.
Si vous avez déjà ouvert une nouvelle application pour la première fois et vu 2-3 séries d'écrans avec des phrases courtes et conviviales expliquant à quoi sert l'application, il est plus que probable que vous vous sentirez un peu familier avec ce à quoi vous attendre avant de vous. même commencer à l'utiliser. Ou, si une toute nouvelle application de médias sociaux vous guide à travers la création d'un compte, la configuration des préférences et l'ajout de quelques centres d'intérêt pour commencer, vous commencerez votre expérience à partir de quelques étapes au-delà de zéro.
L'intégration permet aux utilisateurs de savoir ce qu'ils devront faire pour obtenir ce dont ils ont besoin d'une application ou d'un produit. C’est un moyen de renforcer la confiance et la confiance de vos utilisateurs, ce qui non seulement les aide, mais est essentiel pour meilleure conversion et rétention pour votre entreprise.
Pourquoi l'intégration est-elle si importante?
Les premières impressions sont rugueux . En moyenne, près d'un sur quatre utilisateurs abandonneront une application mobile après l'avoir utilisée juste une fois . Aie. Et une fois qu'ils ont essayé votre application et sont partis, ils sont partis. C’est pourquoi il est absolument essentiel de proposer à vos utilisateurs une expérience d’intégration adaptée à votre produit.
Bien qu'il puisse y avoir un certain nombre d'explications qui illustrent chaque cas individuel, il est fort probable que les utilisateurs qui ont abandonné ont pensé qu'ils obtiendraient quelque chose de précieux de l'application et n'ont pas été immédiatement convaincus.
Lorsqu'un utilisateur prend le temps et les efforts nécessaires pour télécharger une nouvelle application, il est fort probable qu'il s'attend à ce que le produit améliore sa vie d'une manière ou d'une autre. Une fois qu'ils ont ouvert l'application, il est essentiel qu'ils se sentent immédiatement récompensés pour leur confiance dans le produit, sinon ils sont tout à fait justifiés de l'abandonner pour essayer autre chose.
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Plateforme logicielle intranet Twine réduire de plus de moitié leur taux d'abandon de 65% en intégrant une intégration significative dans leur expérience. Ils ont mis à profit une approche à plusieurs volets pour créer une première impression plus riche pour les visiteurs, ainsi que des tutoriels et une intégration progressive.
L'intégration stimule également la rétention à long terme. L'ajout de fonctionnalités et d'outils nouveaux et intéressants à votre produit ou service est formidable, mais si les gens ne les connaissent pas ou ne savent pas comment les utiliser, ils ne sont d'aucune utilité pour personne.
Par exemple, la populaire plateforme de partage de vidéos, Wistia , avait des fonctionnalités de personnalisation très intéressantes qui étaient largement sous-utilisées par leurs utilisateurs. Après avoir mené une recherche approfondie sur les utilisateurs, ils ont présenté une vidéo explicative pour familiariser les utilisateurs avec ces fonctionnalités supplémentaires et ont vu une énorme augmentation de 30% de l'utilisation .
La fidélisation des utilisateurs et la fidélité des clients sont des facteurs majeurs du succès de la plupart des applications et services. L'intégration ne doit pas être une réflexion après coup. Au lieu de cela, les équipes produit devraient en tenir compte à chaque étape du processus de développement produit. Pensez à embaucher un spécialiste UX de l'intégration des utilisateurs si personne dans l'équipe n'a cette expertise spécifique.
Modèles et méthodologies UX d'intégration
Types d'intégration
Il existe de nombreuses façons d'aborder l'intégration des utilisateurs dans une application ou un produit numérique. La plupart des produits utilisent une combinaison de quelques modèles d'intégration afin de répondre aux besoins des nouveaux utilisateurs et de les fidéliser à l'avenir.
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C'est un modèle courant qui est très populaire auprès des applications mobiles . Une fois que l'utilisateur a lancé une application pour la première fois, on lui présente quelques écrans rapides décrivant la valeur de l'application et / ou quelques notions de base sur la façon de se déplacer.
Cette introduction simple et statique sert de tapis de bienvenue pour les utilisateurs prêts à l'emploi. Il ne doit jamais s'agir de plus de quelques phrases courtes accompagnées de graphiques simples - personne ne veut lire un long manuel d'instructions.
Il est recommandé de fournir une indication de la progression ainsi qu’une option de sortie ou d’interdiction pour vos utilisateurs. De cette façon, ils comprendront combien de votre introduction il leur reste à lire et ne se sentiront pas pris au piège.
Marques d'entraîneur, info-bulles et guides
Il s'agit d'une autre méthode très courante et nécessitant peu d'efforts pour intégrer les utilisateurs dès le début et tout au long de l'expérience produit.
Les dispositifs d'interface utilisateur simples qui attirent l'attention sur les zones d'interaction, les boutons ou l'emplacement des menus aident à alerter l'utilisateur des éléments utiles dans une application ou un site. Celles-ci sont particulièrement utiles dans les interfaces plus complexes où ces éléments peuvent ne pas être immédiatement apparents ou faciles à comprendre.
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Bien que ce type de modèle d'intégration annoté soit utile, veillez à ne pas en faire trop et à bombarder votre utilisateur de minuscules fenêtres à la fois. Déterminez quand et où les infobulles ou les marques de coach seraient les plus utiles. Guidez les utilisateurs vers un élément ou une action à la fois et évitez d'expliquer trop d'évidence.
Achèvement des tâches guidées
«Ce que nous devons apprendre à faire, nous apprenons en faisant.» - Aristote. Souvent, la meilleure façon de conserver quelque chose dans l’esprit d’un utilisateur est de le faire réellement.
L'achèvement des tâches guidées est une méthode pour inviter les utilisateurs à interagir avec le produit en une série d'étapes. Ceci est très courant lorsque le produit souhaite que les utilisateurs créent un compte et / ou définissent rapidement certains paramètres de personnalisation.
C'est également une excellente occasion d'aider les utilisateurs à se familiariser immédiatement avec les menus, les commandes et d'autres aspects de votre produit. De plus, en aidant l'utilisateur à obtenir une «victoire» rapide, vous augmentez également considérablement les chances qu'il souhaite utiliser à nouveau le produit.
Encore une fois, il est judicieux de donner aux utilisateurs la possibilité d’ignorer ce type d’intégration lorsque cela est possible. Pour les tâches de création de compte, voyez si vous pouvez concevoir une expérience désactivable pour tester les taux d'achèvement par rapport à un flux non désactivable afin de voir ce qui fonctionne le mieux pour vos utilisateurs.
Quand intégrer les utilisateurs
Décider des modèles d'intégration UX à utiliser à quelle partie de votre expérience produit est crucial pour «bien dimensionner» votre intégration conception de l'expérience utilisateur . Recherchez des opportunités tout au long de votre parcours utilisateur, du lancement initial à l'utilisation continue, pour donner un coup de main à vos utilisateurs.
Onboarding prêt à l'emploi
Les premières impressions comptent vraiment et c'est le moment le plus critique pour bien faire - vous n'aurez peut-être pas une seconde chance. Comme cela a été souligné précédemment, de nombreux utilisateurs abandonnent une application ou un produit après la première fois qu'ils l'ouvrent.
Appliquez des recherches utilisateur et des tests utilisateur rigoureux pour déterminer si la bonne approche pour votre contexte est un tutoriel d'introduction rapide ou une expérience guidée plus approfondie pour les utilisateurs novices.
Intégration progressive
Cette technique est conçue pour ne pas laisser les utilisateurs sécher une fois qu'ils ont terminé le processus d'intégration prêt à l'emploi. Il existe de nombreuses possibilités pour vous de continuer à aider, éclairer et ravir vos utilisateurs. Pensez-y comme améliorer vos utilisateurs dans la conception de jeux .
Assurez-vous d'incorporer des modèles d'intégration à intervalles tout au long de la relation. Rappelez à un utilisateur d'une semaine d'effectuer une tâche plus avancée qu'il n'a peut-être pas remarquée. Célébrez les jalons avec des notifications légères. Sondez les utilisateurs sur leur expérience quelques semaines plus tard pour signaler que vous vous souciez d'eux.
Intégration de nouvelles fonctionnalités
C'est un peu un mélange de nouvel utilisateur et d'intégration progressive. Lorsque vous lancez une nouvelle fonctionnalité ou apportez des modifications majeures à l'expérience, indiquez à vos utilisateurs ce qui est formidable et comment l'utiliser.
Un excellent moyen de signaler les nouvelles fonctionnalités consiste à utiliser des info-bulles et des marques de coach, qui aident à guider l'attention de l'utilisateur sur l'emplacement de ses nouveaux superpouvoirs d'application.
Bonnes pratiques et astuces pour l'intégration UX
Comprenez votre utilisateur
Le style d'intégration d'un tout nouveau produit à la pointe de la technologie sera probablement différent de quelque chose de familier comme un calendrier ou une application de prise de notes. Regardez les personnages que l'équipe a développés et décidez de ce qui a du sens pour eux. Adaptez l'expérience d'intégration en comprenant l'utilisateur et personnalisez l'expérience d'intégration utilisateur en fonction des personnalités cibles.
Découvrez et exploitez l'existant de vos utilisateurs modèles mentaux afin d'aider à combler les lacunes dans ce qu'ils attendent de votre application ou site Web. Sachez sur quels signifiants votre conception peut s'appuyer par rapport aux innovations qui peuvent prêter à confusion à première vue.
Recherche d'utilisateurs aidera votre équipe à développer de l'empathie avec votre public cible. Lorsque vous créez votre produit, des tests d'utilisateurs fréquents et analyse d'utilisabilité aidera votre équipe non seulement à apporter des améliorations à la conception globale, mais informera également les domaines sur lesquels se concentrer avec l'intégration des utilisateurs.
la communication devient plus simple lorsque vous augmentez le nombre de membres de l'équipe
Équilibrez la recherche qualitative des utilisateurs avec des mesures qui vous aideront à éclairer les problèmes de votre expérience d'intégration. Par exemple, si vous remarquez un abandon important lors d'une expérience d'intégration de définition des préférences, contactez vos utilisateurs. Peut-être que l'expérience est trop lourde ou trop personnelle; peut-être veulent-ils arriver aux bonnes choses plus tôt et vous pouvez faire des ajustements au flux.
Lier l'intégration à la valeur pour l'utilisateur
Votre UX d'intégration prête à l'emploi doit être axée sur l'obtention d'un moment de satisfaction époustouflant pour l'utilisateur de la manière la plus transparente possible. Identifiez la proposition de valeur fondamentale pour votre utilisateur et trouvez un moyen de la communiquer en premier.
Utilisez l'introduction aux avantages de l'intégration pour rappeler aux utilisateurs pourquoi votre application ou service est le meilleur pour répondre à un besoin spécifique. Si votre processus d'intégration implique une personnalisation, expliquez aux utilisateurs pourquoi vous leur posez des questions sur leurs préférences personnelles ou leur situation, et comment cela améliorera leur expérience.
L'intégration ou des instructions qui ne sont pas immédiatement liées à la valeur pour l'utilisateur, comme une fonctionnalité soignée mais non critique, peuvent être introduites plus tard dans l'application ou via une intégration plus légère. Il est bon d’informer les utilisateurs des extras, mais si ce n’est pas essentiel à l’expérience principale, ce n’est pas aussi important pour l’introduction.
Rendez-le rapide et indolore
«La principale chose que vous devez savoir à propos des instructions est que personne ne les lira, du moins pas avant d’avoir échoué à plusieurs reprises.
- Steve Krug, Ne me fais pas réfléchir .
Bien que vous ne souhaitiez pas placer votre utilisateur dans un champ inexpliqué de boutons et de bascules déroutants, vous ne voulez pas non plus le forcer à suivre des instructions en plusieurs étapes qui ressemblent à du travail. Est-ce que quelqu'un ouvre même les manuels d'instructions?
Encore une fois, le poids de votre expérience d'intégration doit être en corrélation avec les informations issues de la recherche des utilisateurs et la complexité de votre produit. Mais même pour une toute nouvelle technologie innovante, vous ne voulez pas que vos utilisateurs s'ennuient ou soient intimidés par un long préambule.
Si l'application ou le produit est simple, une introduction rapide et une poignée de main sont probablement suffisantes. Lorsque vous avez besoin de plus de profondeur, envisagez d'adopter une intégration progressive qui répartit l'intégration dans toute l'expérience de l'application, en intervenant comme nécessaire pour fournir des conseils et un échafaudage.
Permettez également aux utilisateurs d'ignorer ou de retarder l'intégration s'ils le souhaitent. Si l'introduction de votre application comprend 4 écrans ou plus sur lesquels l'utilisateur doit faire glisser ou cliquer, le bouton Ignorer peut faire toute la différence.
Rendez-le répétable
N'oubliez pas de donner aux utilisateurs un moyen de revenir dans les guides ou les procédures pas à pas que vous leur avez montrés, en particulier si vous avez suivi les meilleures pratiques d'intégration UX en rendant votre didacticiel d'introduction ou d'autres modèles d'intégration désactivables.
Vous ne pouvez pas supposer que vos utilisateurs ne voudront plus jamais accéder à vos vidéos pédagogiques ou à la visite guidée de l'interface. Ils ont peut-être oublié un ou deux astuces intelligentes mentionnées lors de la première intégration - ou se sont retrouvés perdus après avoir sauté impulsivement le tout.
Incluez une section 'aide' dans votre navigation qui inclut un chemin pour répéter toute intégration qui aurait pu vous échapper.
Ne devenez pas trop personnel
Les formulaires longs qui posent trop de questions sont des machines de rebond utilisateur. C'est bien d'encourager un tout nouvel utilisateur à fournir des informations qui l'aideront à personnaliser son expérience, mais il est important de ne pas devenir effrayant en demandant trop de détails.
À une époque où la vie privée devient de plus en plus rare et précieuse, vous ne devriez pas poser une tonne de questions inutiles, surtout au début. Certaines applications exigent que les utilisateurs définissent des préférences ou prennent des décisions avant d'être autorisés à utiliser une application, ce qui est une idée terrible.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours intégrer ce type de collecte d'informations dans l'expérience à des étapes ultérieures. Renforcez la confiance de votre utilisateur en l'invitant et en lui permettant de regarder autour de lui avant d'essayer d'obtenir plus d'informations. Vous n'obtiendrez pas beaucoup de données d'un utilisateur qui abandonne immédiatement.
J'ai été une fois embauché par un plateforme d'achat pour les aider à reconfigurer leur expérience d'intégration afin d'améliorer les conversions. En comparant le flux de l'expérience utilisateur pour la première fois avec les données de l'analyse, il est devenu évident que la baisse se produisait pendant les écrans qui demandaient à l'utilisateur de fournir une tonne d'informations personnelles, ainsi que de faire des choix de préférence apparemment finaux à l'avance. .
Alors que ces informations étaient précieuses pour l'entreprise et permettraient de personnaliser l'expérience des utilisateurs, ils abandonnaient le processus d'inscription. Nous avons décidé de réduire les demandes d'informations à un simple e-mail. Nous avons également réduit le nombre de questions sur les préférences d'achat de 8 à 3 et permis aux utilisateurs plusieurs choix et la possibilité de les ignorer. Cela a entraîné une réduction de plus de 30% du taux de rebond presque immédiatement.
Ne vous fiez pas aux didacticiels pour couvrir une mauvaise expérience utilisateur
N'oubliez pas: même avec l'intégration, votre application ou votre site Web doit toujours avoir du sens et être aussi clair que possible. L'intégration est un échafaudage, pas une béquille pour une mauvaise conception.
Trop de produits et d'applications déroutants - franchement, tout simplement mauvais - ont tenté de dissimuler de mauvaises décisions de conception en bombardant leur utilisateur de longues instructions ou d'un barrage d'infobulles. Ce n'est pas une bonne pratique de conception et ne fera pas revenir vos utilisateurs.
Si vous constatez que votre application ou produit continue d'être inutilisable alors que vous superposez des modèles d'intégration de plus en plus lourds, il est temps de jeter un regard froid et objectif sur votre conception principale et de commencer à y apporter des améliorations.
Services d'intégration
Si vous approchez votre équipe d'ingénieurs avec une pile d'idées sur l'ajout de l'achèvement de tâches guidées à votre projet, vous risquez de rencontrer beaucoup de résistance. Les schémas d'intégration complexes nécessitent beaucoup d'efforts de développement et peuvent présenter leur propre champ de mines de problèmes techniques.
Heureusement, il existe un nombre croissant de services et de plates-formes qui offrent une intégration UX indolore. En voici quelques-uns à découvrir:
- Walkme est un service populaire qui fournit une multitude d'outils pour créer des procédures pas à pas et des didacticiels, ainsi que pour suivre les performances d'intégration.
- Appcues donne aux équipes d'applications des outils pour appliquer une expérience d'intégration de leur produit avec beaucoup de personnalisation et de suivi.
- Nickel vous aide à créer des visites guidées et des aperçus de votre site Web ou de votre service, des info-bulles, des marques de coach, des modaux et plus encore.
Il est judicieux d’investir du temps et de faire des recherches pour créer les modèles UX d’intégration appropriés pour vos utilisateurs. L'intégration de la bonne UX d'intégration pour les utilisateurs nouveaux et existants est essentielle si les applications et autres produits numériques doivent conserver et répondre aux besoins de leurs utilisateurs.
L'onboarding ne se résume pas à un moment, c'est un voyage qui établit et maintient la confiance avec votre public. Une excellente expérience d'intégration aidera vos utilisateurs à utiliser votre produit pour développer des habitudes qui reposent sur ses fonctionnalités comme une partie importante de leur vie.
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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:
- Améliorer le flux utilisateur - Un guide d'analyse UX
- Tirer parti des modèles mentaux dans la conception UX
- Ce que le jeu UX peut nous apprendre sur la conception de produits
- Le guide fondamental de l'utilisabilité mobile
- Fidélisez les utilisateurs grâce à ces inspirations d'intégration d'applications mobiles
Comprendre les bases
Qu'est-ce qu'une expérience d'intégration?
Une expérience d'intégration est un moyen de présenter aux utilisateurs un nouveau produit, une nouvelle application ou une nouvelle fonctionnalité. Onboarding UX est la conception d'un flux ou d'une série de flux qui donnent à l'utilisateur une introduction guidée au produit, définissent certaines préférences initiales ou indiquent les éléments critiques de l'interface utilisateur dans une interface.
Qu'est-ce qu'un flux d'intégration?
Un flux UX d'intégration d'un utilisateur pour la première fois est celui qui présente le produit, l'application ou la fonctionnalité à un utilisateur. Le flux d'intégration peut également impliquer de guider l'utilisateur dans la réalisation de quelques tâches, telles que la configuration d'un compte ou la définition de préférences.
Que signifie l'intégration des utilisateurs?
L'intégration des utilisateurs est un processus d'utilisation de modèles UX d'intégration pour présenter aux utilisateurs de nouvelles applications, produits ou fonctionnalités. En offrant une bonne expérience utilisateur pour la première fois, les concepteurs peuvent espérer une meilleure convivialité et une meilleure rétention des utilisateurs.
