Le design thinking a été qualifié de révolutionnaire, d'une «expérience ratée» et d'un ensemble de mots à la mode. Bien que contradictoires, ces déclarations mettent en lumière la critique croissante du design thinking.

La pensée de conception

Si vous n’êtes pas familier avec le design thinking, Tim Brown, PDG du conseil en design DONC , la définit comme «une approche de l’innovation centrée sur l’humain qui s’inspire de la boîte à outils du concepteur pour intégrer les besoins des personnes, les possibilités de la technologie et les exigences de la réussite de l’entreprise.»

Fondamentalement, le design thinking applique le même processus que les concepteurs ont utilisé pendant des décennies pour tout fabriquer, des voitures, des appareils électroménagers et des produits numériques à la stratégie commerciale et à d'autres problèmes système importants.

Une recherche sur ' la pensée de conception »Se traduira par des images de post-it dispersées sur un tableau blanc, ou ces cinq étapes de son processus:

• Empathie - Renseignez-vous sur votre public grâce à des recherches et des entretiens.
• Définir - Construire un point de vue basé sur les besoins des utilisateurs.
• Imaginé - Brainstorming (post-it sur les murs).
• Prototype - Construisez une représentation de vos idées.
• Tester - Testez vos idées.

On s'attend à ce que ce processus inclusif, exploratoire et itératif aide les concepteurs à prendre des décisions sur ce que veulent vraiment les futurs clients.

Un exemple est une demande d'un nouveau client de reconcevoir une pièce de vélo. Les ventes ont ralenti et ils pensent qu'un nouveau design suscitera un regain d'intérêt et aidera à repousser les concurrents. En l'absence de réflexion sur le design, nous plongerions et créerions un nouveau design élégant pour cette pièce de vélo spécifique.

Cependant, en utilisant le processus de réflexion conceptuelle, nous obtiendrions des résultats radicalement différents. Le processus de réflexion conceptuelle en cinq étapes révèle que le problème ne peut pas être résolu avec une pièce de vélo nouvellement conçue.

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La actuel problème: une part croissante du marché se sent intimidée par la complexité des nouveaux vélos et aspire aux vélos simples et faciles à utiliser avec lesquels ils ont grandi.

La réponse: créez une toute nouvelle catégorie de vélo qui résonne avec le besoins non satisfaits du marché du vélo simple et de retour aux sources. La valeur du design thinking réside dans l'identification d'un problème plus vaste qui conduit ensuite à une solution autour de cette théorie.

Design Thinking: une brève histoire

Au cours des cinquante dernières années, le design thinking s'est transformé en une manière d'aborder et de résoudre de gros problèmes où, afin de développer une connexion formelle, significative et émotionnelle, l'utilisateur devient une sorte de co-concepteur .

Voici un bref historique du design thinking:

• 1969 - Herbert A. Simon et Robert McKim décrivent un type de «processus de conception» rudimentaire qui peut être appliqué à la science et à l'ingénierie.
• 1980 - Bryan Lawson aborde le design en architecture. Ce serait la première fois que les gens seraient initiés à l'idée de designers travaillant avec plus d'humilité dans un environnement participatif et démocratique.
• 1982 - Nigel Cross présente le design thinking à un public de formation générale, ce qui se traduit par une vision plus large et largement acceptée du design thinking.
• 1991 - Le design thinking est appliqué aux problèmes des entreprises par David M. Kelly, fondateur du cabinet de conseil en design IDEO. Le terme est commercialisé grâce à la couverture médiatique réussie d'IDEO et études de cas de haut niveau .

Malheureusement, le design thinking a évolué d'une approche industrielle à quelque chose de superficiel. À partir de 1991, la popularité du design thinking deviendra également sa plus grande faiblesse.

La valeur du design thinking

'Le Design Thinking n'est pas seulement une méthode, il change fondamentalement le tissu de votre organisation et de votre entreprise.' - David Kelley, fondateur d'IDEO et de la Stanford d.school

Le design thinking concerne créer un environnement réfléchi là où des voix divergentes prennent place à table. Le processus de renforcement de l'empathie, d'exploration des problèmes, de prototypage et de test permet aux concepteurs de s'engager dans des enquêtes intellectuelles.

Certains avantages du processus de réflexion conceptuelle sont:

Conception inclusive. Le processus de design thinking libère l’énergie créative des gens grâce à des séances de brainstorming et à l’implication de groupe. Cette approche est souvent décrite comme un processus démocratique où le fossé entre «concepteurs» et «utilisateurs» est comblé, contribuant à détruire la pensée descendante et à créer des solutions diversifiées.

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Synthèse des problèmes. Le design thinking utilise un ensemble de critères axés sur l'utilisateur qui est abordé avec un mélange de pensée logique et linéaire. Afin de trouver le réel problème, designers utilisez ces critères pour découvrir la causalité.

Voix diverses. La phase d'idéation du design thinking invite des personnes d'horizons divers et les inclut dans des sessions de brainstorming. Cela améliore le processus créatif en soutenant un ensemble d'idées divergentes.

Faible risque. Le design thinking est un processus à faible risque. La seule chose investie est un ensemble d'idées. Rien n'a été construit et aucun argent n'a été dépensé pour développer des solutions qui nécessitent une dépense de liquidités et de ressources.

Critique du Design Thinking

Une recherche en ligne révélera deux voies divergentes du design thinking. Il ne faudra pas longtemps pour se rendre compte que le design thinking est devenu victime de son propre succès. Mais pourquoi?

À certains égards, il devient vogue ou branché pour attaquer ce qui est actuellement populaire.

Un argument courant contre le design thinking est qu'il dilue le design en un processus structuré, linéaire et propre. Les critiques soutiennent que réel le design est compliqué, complexe et non linéaire, il n’est pas dérivé d’une pile de post-it et de quelques sessions de brainstorming.

Le Design Thinking n'est pas le Design

Natasha Jen, partenaire design chez Pentacle , a partagé sa critique du design thinking dans un désormais tristement célèbre vidéo qui a déclenché un débat animé et de longues discussions au sein de la communauté du design.

Même sans l'hyperbole qui entoure son discours, Jen soulève quelques arguments solides contre le design thinking:

laquelle des catégories de polices suivantes est décrite comme contemporaine/moderne ?

• Le design est l'intuition humaine. Faut-il vraiment un processus de réflexion conceptuelle coûteux et exhaustif pour comprendre qu'une salle de traitement médical pour enfants devrait avoir des couleurs fantaisistes et un environnement plus agréable? Elle soutient que dépenser de l'argent pour arriver à cette conclusion est absurde.
• Manque de critique. Le design thinking est devenu un tas de mots à la mode sans critique. «Crits», ou critiquer le travail des autres, est un processus compliqué où les concepteurs s'entourent de preuves. Ce processus aide les concepteurs à évaluer si quelque chose est bon ou non et ce n'est pas linéaire ou réduit à un tas de post-it. Elle soutient que sans critique, le design thinking est en fait anti-intellectuel.

Si nous imaginons le design thinking comme un processus linéaire vide de désordre et embourbé dans des séquences, alors il est facile de voir d'où vient Jen. Le vrai design n'est pas linéaire et il n'est pas propre. Du chaos vient la solution.

La pensée du design comme mot à la mode

Les entreprises adorent les systèmes, les cadres et les mots à la mode. Dans les années 1980, les États-Unis ont été introduits à la gestion de la qualité totale (TQM). Le concept, basé sur l'idée d'amélioration continue, a transformé l'ensemble du noyau de fabrication.

TQM était partout. Les cours ont germé du jour au lendemain. La direction a dépensé des millions de dollars pour le déployer. Et si une entreprise n'implémentait pas TQM, alors quelque chose ne va pas.

TQM a finalement été victime de sa propre popularité. C'est vite devenu à la mode attaquer . Forbes postule que le design thinking est sur la même trajectoire.

Design Thinking comme une case à cocher d'entreprise

Les critiques du design thinking pensent que c'est devenu une autre case d'entreprise à cocher. Une fois qu'il devient un: 'Avez-vous pensé à cocher cette case?' mentalité, elle n’incite plus à la réflexion et n’attaque plus les feux de la créativité.

Les entreprises ressentent l'urgence de trouver de nouvelles façons d'innover, alors elles sautent sur le prochain cadre populaire et se sentent bien dans ce qu'elles font. Mais font-ils vraiment du bien?

Cette dilution du design dans un processus systématisé est digne des attaques. Créateurs sachez qu'il faut un processus réfléchi, complexe, itératif et compliqué pour arriver à une solution. Nous ne pouvons pas apprendre cela d’un atelier de deux jours ou d’une conférence TED. Apprendre l'empathie ne signifie pas que nous sommes tout d'un coup empathiques.

Conception pensée SWOT

L'outil marketing classique, BOSSER - forces, faiblesses, opportunités et menaces - est utilisé pour évaluer les opportunités internes et externes d'une organisation. Nous pouvons adapter ce modèle à des concepts en dehors du marketing. Voici un «SWOT» pour le design thinking:

Forces

• Aide les gens à résoudre les problèmes de manière créative
• Un exercice à faible risque
• Apporte des voix divergentes
• Encourage la génération d'idées
• Compris
• Aide à déceler les problèmes commerciaux

Faiblesses

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• Un processus linéaire et structuré
• Réduit le processus de conception à une réflexion contenue
• Une case corporative à cocher
• Pensée critique manquante (crits)

Opportunités

• Aide à rassembler les gens pour générer des idées
• Aide à résoudre les problèmes dans un processus linéaire
• Aide à mieux comprendre les besoins des clients
• Donne une structure à un processus autrement compliqué

Des menaces

• Est devenu un mot à la mode
• La popularité le rend ouvert aux attaques
• Perte de pertinence lorsqu'elle est vue comme une case à cocher
• Aucune compréhension claire de ce que c'est vraiment

Conclusion

Depuis 50 ans, le design thinking prend forme. Jusqu'au début des années 90, lorsque le cabinet de conseil IDEO a commencé à l'utiliser pour résoudre des problèmes de grandes entreprises, il était largement associé à la science et à l'ingénierie. Dans le monde de l'entreprise, la systématisation et les cadres sont applaudis donc il ne fallut pas longtemps avant la pensée de conception est devenu la nouvelle tendance.

À certains égards, le design thinking est devenu victime de sa propre popularité, comme en témoigne les critiques croissantes de la communauté du design. Qu'il soit justifié ou considéré comme à la mode d'aller à contre-courant, le fait que le design thinking manque de nombreux éléments désordonnés et non linéaires du processus de conception classique le distingue et le distingue.

Les deux points de vue peuvent être considérés avec quelques conclusions:

• Le design thinking aide à résoudre les problèmes commerciaux. Il ne doit pas être considéré comme un remplacement des formes classiques et plus traditionnelles de conception, telles que la conception industrielle, de produit ou numérique.
• Le design thinking est un type de processus lié au design, mais pas au design au total.
• Le design thinking est une approche centrée sur l'humain pour résoudre des problèmes. Il n’essaie pas de remplacer le processus de conception désordonné, non linéaire et axé sur la critique.
• Le terme «design thinking» peut être inapproprié à cause du mot «design». Il doit être considéré comme un exercice commercial qui rassemble les gens pour aider à résoudre un problème.
• Il a été victime d'attaques en raison de sa popularité et de sa volonté d'aller à contre-courant.

S'il est utilisé correctement, le design thinking est là pour rester. Cela aide à résoudre les problèmes, apporte des voix divergentes à la table et comporte un faible risque. D'un autre côté, le processus de conception classique est distinct du processus de réflexion conceptuelle - il devrait le rester et continuer à fonctionner de manière autonome.

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Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:

• La valeur du design thinking en entreprise
• Décomposer le processus de Design Thinking
• Qu'est-ce que la conception stratégique et comment peut-elle responsabiliser les concepteurs?
• Les grandes questions mènent à un bon design - Un guide du processus de Design Thinking
• Tendances UX 2018: une rétrospective

Comprendre les bases

Quels sont les avantages du design thinking?

Le design thinking offre plusieurs avantages clés aux entreprises, notamment la collaboration, un moral amélioré, l'inclusion, l'idéation et des méthodologies de test qui garantissent de meilleurs produits et services.

Quels sont les principes du design thinking?

Il existe huit principes clés de la pensée de conception: faire preuve d'empathie, définir, concevoir, prototyper, tester et mettre en œuvre.

Quel est le but du design thinking?

Le but du design thinking est d'aider à développer de nouvelles solutions innovantes aux problèmes en utilisant un processus centré sur l'humain qui inclut la génération d'idées et une approche hautement collaborative.

Le design thinking est-il une approche itérative?

Le design thinking est une approche itérative. Le processus implique huit principes de base qui fonctionnent dans une boucle de rétroaction cyclique jusqu'à arriver à un ensemble de solutions optimales aux problèmes.