Les émotions façonnent toutes les activités de manière adaptative. En l'absence de composantes émotionnelles, la prise de décision est pratiquement impossible. —Saver et Damasio (1991)
Les sites Web ont parcouru un long chemin en peu de temps - il est vraiment étonnant de voir combien de ces sites appartenant aux marques les plus établies de la dernière décennie ont changé depuis leur première itération.
Lorsque les sites Web ont été utilisés pour la première fois à des fins commerciales, ils n'ont pas accordé beaucoup d'attention à l'expérience utilisateur; le but était de mettre autant de contenu que possible sur une seule page. Désormais, ils accordent une plus grande importance à la recherche, avec une mine de données, et optimisés pour capter votre attention et vous proposer le contenu exact, ainsi que des fonctionnalités et des options en même temps.
De plus en plus d'entreprises utilisent la recherche psychologique avancée et pour pousser plus d'achats et fidéliser leurs clients, elles ont transformé l'art en science. 
Le site Web Apple de 1997
Conception persuasive
En plus de nombreux éléments essentiels, une bonne conception gardera toujours à l'esprit les besoins psychologiques et émotionnels. Examinons le design persuasif et explorons comment les processus de pensée qui ont influencé le comportement des humains peuvent être appliqués au design.
l'intelligence artificielle affecte l'économie
Mot 'Persuasion' est souvent associée à la manipulation, à la tromperie et - en particulier pour un concepteur - à l'utilisation de motifs sombres . Il a acquis une réputation particulière; cependant, soyons clairs que ce n'est pas ce dont nous débattons. La conception persuasive peut améliorer l'expérience utilisateur en rendant un site Web facile à utiliser - elle comprend les déclencheurs psychologiques, le comportement des utilisateurs et les engage.
Par exemple, Amazon persuade les utilisateurs de continuer à acheter plus en recommandant des produits et accessoires alternatifs, et utilise des modèles persuasifs et mimétiques en affichant des options telles que «les clients qui ont vu cet article ont également acheté…». Pour conclure rapidement une vente, ils offrent également aux acheteurs la possibilité d'acheter en un seul clic.
Nous passons tous beaucoup plus de temps dans un monde en ligne, et designers peuvent utiliser ce qu'ils ont appris des comportements hors ligne pour créer de meilleures expériences utilisateur. Que vous souhaitiez modifier un site Web existant ou créer une application, une conception convaincante guidera et soutiendra l'expérience en ligne de l'utilisateur.
Comment un designer peut-il utiliser les dernières recherches en psychologie pour améliorer l'impact de ses créations?
Comprendre les principes de la psychologie vous permet d'expliquer la justification sous-jacente de votre travail. Il peut:
- Servir de source de recherche et de justification des déficits de recherche des utilisateurs.
- Aidez à valider votre conception et votre raisonnement avec un client.
Discutons de quelques théories.
La perception du contrôle
En tant qu'humains, nous avons un besoin inné de contrôle. Cela nous ramène à nos humbles débuts. En mettant un prix sur La pyramide des besoins , le psychologue Abraham Maslow a nommé le plus élémentaire: la santé, la nourriture et le sommeil. Tous ces éléments nécessitent un niveau de contrôle sur notre environnement.
Maslow's Hierarchy of Needs (avec l'aimable autorisation de psychologytoday.com )
Comme Concepteurs d'interface utilisateur Nous devons nous assurer que nos utilisateurs auront une expérience positive dans l'environnement que nous créons pour eux. Cela signifie les faire se sentir puissants en leur offrant des outils qui leur donneront l'impression de maîtriser leur voyage.
qu'est-ce qu'un fichier d'amorçage
Consultante UX Nadine Kintscher Il dit: Aujourd'hui, vous pouvez régler la luminosité de vos écrans, désactiver les notifications et décider si vous voulez que votre téléphone se connecte aux données et à un réseau téléphonique ou non ... Même si ces paramètres ne prolongent la batterie de votre appareil que pour quelques minutes, vous donne un sentiment chaleureux d'accomplissement. Tu es responsable.
Nous devons créer des interfaces qui sont un équilibre entre être fonctionnel et visuellement captivant, Oui donner aux utilisateurs un certain contrôle pour avoir une expérience satisfaisante.
Immobilier , un site Web australien de recherche de propriétés, réussit à faire ce qui précède en laissant ses utilisateurs filtrer les propriétés en fonction de leurs préférences et en leur donnant la possibilité de trier selon une norme limitée.
Motivation, compétence et déclencheur
Comment vous concevez une expérience numérique qui permet aux utilisateurs de s'engager dans les comportements souhaités qui se produiront au moment exact? Motivation, compétence et déclencheurs —Une théorie simple basée sur le Le modèle comportemental de Fogg —Est idéal pour quiconque essaie de comprendre la psychologie persuasive. Selon le principe de la motivation, de la capacité et des déclencheurs, le comportement se produit lorsqu'une personne est motivée, a la capacité de s'engager dans le comportement et se voit présenter un déclencheur. Lorsque ces trois éléments se rejoignent au même moment, c'est quand un comportement souhaité peut se produire.
Un bon exemple est ImpôtRapide , discuté dans le livre Conception pour l'esprit: sept principes psychologiques de la conception persuasive .
Bien que nous ne l'apprécions pas, nous sommes très motivé pour déposer nos impôts. Cependant, le système fiscal aux États-Unis est, comme celui de tout autre pays, très complexe à comprendre facilement. ImpôtRapide a augmenté le aptitude en permettant à vos utilisateurs de remplir plus facilement leurs impôts en posant des questions de base. Finis les longs documents - et à la place, ImpôtRapide a créé un flux de travail où les utilisateurs sont guidés à travers un processus étape par étape. La valeur finale proposée est la possibilité de déposer facilement des impôts par voie électronique et de soumettre un paiement - le déclencheur .
Trouver des situations avec exactement la combinaison parfaite et la compétence de déclenchement parfaite peut sembler artificiel ou non naturel. Ce n'est pas grave si l'un surpasse l'autre; un bon exemple est le tweet - la motivation peut être faible, mais le déclencheur peut être là et vos compétences peuvent être élevées.
Comme designers , nous pouvons utiliser cette théorie pour examiner comment nous construisons les motivations et les compétences de nos utilisateurs avant de leur demander de s'engager dans un certain comportement.
- Motivation donner une raison à quelqu'un de s'impliquer dans la tâche.
- Aptitude donne aux gens la possibilité de terminer leurs devoirs.
- Déclencheurs ils se produisent dans notre environnement ou notre cerveau et amènent une personne à faire quelque chose.
Les deux théories nécessitent un peu de recherche mais sont très utiles lors de la conception d'interfaces.
Alternativement, il existe des théories psychologiques plus simples qui nécessitent moins de recherche et peuvent être mises en œuvre immédiatement dans vos conceptions, telles que les concepts de rareté et peur de rater quelque chose (FOMO).
questions de diligence raisonnable à poserAmazon utilise efficacement le FOMO lors de l'ajout d'une note urgente à un produit (surligné)
Attirez l'attention de votre public
Pendant des décennies, les psychologues sont obsédés par la diminution de notre capacité à prêter attention.
Suivi qui mesure quand et pendant combien de temps un utilisateur peut être à un point et a été là pendant un temps spécifié. Cela montre que la période de concentration moyenne sur Internet est inférieure à quelques secondes - nous prenons des décisions immédiates sur un site et, si ce n'est pas pour nous, nous partons.
EyeQuant a poussé cette idée un peu plus loin en créant un algorithme prédictif utilisant des données de suivi du mouvement de nos yeux. Au lieu d'utiliser un programme pour cela sur votre propre site, vous pouvez télécharger un design sur leur site Web et ils vous diront comment les gens perçoivent et se concentrent sur votre site.
En utilisant des participants allemands, ils ont construit une base de données massive sur ce qui retient l'attention de l'utilisateur et ce qui ne le fait pas - les contrastes de couleurs, par exemple, attirent le regard, tout comme les polices et le texte en gras.
Les logiciels de suivi oculaire peuvent être coûteux, et à la place, les logiciels d'analyse comme Cartes de chaleur Sumo Ils sont utiles pour montrer sur quoi et comment vos visiteurs cliquent, et ce qui retient le plus leur attention. Cependant, il est essentiel de se rappeler que tant que nous captons l'attention du cerveau, nous pourrions éloigner les utilisateurs de quelque chose de plus important.
L'utilisation de logiciels de suivi oculaire ou de cartes thermiques permet aux concepteurs d'avoir un retour immédiat et objectif sur leurs conceptions. En tant que concepteur, il peut servir de validation pour vos idées UX et fournir une entrée pour vos décisions de conception, ainsi que vous permettre d'optimiser ces conceptions en effectuant des tests A / B intelligents.
Désir mimétique
Avez-vous remarqué que les êtres humains imitent naturellement les souhaits des autres êtres humains? Le désir humain est de loin un désir arbitraire. Cette théorie, initiée par René Girard, suggère que si quelqu'un montre le désir d'un objet, vous le désirerez également. Les annonceurs adoreront cela, car il s'est avéré efficace.
Vous et moi sommes des créatures mimétiques. Conception neuronale par Darren Bridger a exploré cette théorie et a découvert que nous avons un système de neurones miroirs. En d'autres termes, le simple fait de regarder quelqu'un faire quelque chose comme ramasser un objet peut amener votre cerveau à copier cette action.
La théorie du désir mimétique cela signifie que nous voulons autre chose si nous voyons que quelqu'un d'autre le possède - un concepteur peut l'utiliser en utilisant la preuve sociale.
didacticiel radio défini par logiciel pdf
Les témoignages sont un exemple de la technique du 'test utilisateur'. Les témoignages fonctionnent parce qu'ils proviennent de personnes qui partagent vos souhaits et vos valeurs d'utilisateur. Par exemple, Foundrmag Il utilise non seulement la voix de l'utilisateur, mais lui montre également des visages, déclenchant le système de neurones miroirs.
Une autre implémentation est la «preuve sociale d'expert», où votre produit reçoit un «cachet d'approbation» d'un expert crédible, tel qu'un blogueur de l'industrie. Cela peut apparaître comme une mention Twitter, une citation de presse ou même un article de blog. Google utilise cette technique dans sa dernière campagne pour le smartphone Pixel . 
La psychologie dans le design aujourd'hui et au-delà
C'est une période passionnante pour les designers - nous avons les ressources et la recherche pour soutenir l'ensemble de notre travail.
Les tendances du design se déplacent généralement vers le toucher, la voix, la réalité virtuelle (VR), la réalité augmentée (RA), la réalité mixte (MR) et l'Internet des objets (IoT); À mesure que nous nous dirigeons vers ces technologies d'interaction, les gens auront besoin de moyens plus intuitifs d'utiliser leurs interfaces.
Nous verrons de nombreuses nouvelles opportunités de conception, et la psychologie en général aura un rôle direct et essentiel dans ces développements.
Le prochain grand changement sera la façon dont nous interagissons avec nos appareils au quotidien - passant du tactile aux écouteurs qui liront nos ondes cérébrales. Cette technologie est déjà disponible et donne aux gens la possibilité de contrôler leurs appareils directement avec leur pensée.
Au fur et à mesure que nous nous rapprochons des pensées réelles des gens, la psychologie du design - et la responsabilité morale du designer - joueront un rôle très important et encore plus grand.
En plus d'utiliser des analyses, des recherches sur les utilisateurs, des cartes d'empathie et d'autres approches pour aider à prendre des décisions de conception et à itérer sur un produit, les concepteurs devraient envisager de combiner leur «sac d'astuces» avec les méthodes de conception persuasives susmentionnées.
La conception persuasive n'est pas mauvaise. C'est un outil, et comme tout outil, il peut être mal utilisé. Cependant, avec la bonne recherche et une application bien pensée, il peut être un ajout précieux à la boîte à outils de tout concepteur.
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