Vous avez probablement entendu parler du développement de logiciels Agile , Gestion des processus Kanban et Lean UX . La conception collaborative est une approche philosophique et tactique différente de la conception de produits d'entreprise.

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La conception collaborative est le processus de conception dans un environnement participatif, engageant et réaliste avec toutes les mains ou confiance dans le cerveau . Vous ne concevez PAS dans le vide; Au lieu de cela, comme son nom l'indique, la conception collaborative place le concepteur au centre d'équipes et de services diversifiés pour travailler avec tout le monde pour créer un produit cohérent. De cette façon, personne n'est laissé de côté et le produit peut être construit avec toutes les parties prenantes impliquées.

Chaque organisation commerciale est différente et le regroupement des parties prenantes autour d'une idée ou d'une tâche peut sembler être un troupeau de chats. Dans ce guide, nous allons passer en revue les trucs et astuces pour travailler avec les principaux acteurs, non seulement pour obtenir leur avis, mais pour les intégrer à cette nouvelle approche centrée sur le design.

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Rencontrez les joueurs

Les designers Ils sont excellents dans de nombreux domaines, mais leur rôle commence par la résolution de problèmes. Cela nécessite de savoir qui sont les experts et de travailler avec eux. Chaque membre de l'équipe de développement produit a ses propres besoins et responsabilités, c'est pourquoi les connaître est tout aussi important que d'accomplir la tâche assignée.

Alors sans plus tarder, rencontrons l'équipe:

• Chefs de produit définir la portée, les exigences et les cycles d'itération de développement des produits et des fonctionnalités; Ils sont souvent les gardiens des caractéristiques avant un oui / non final et sont pratiqués pour communiquer avec l'ensemble de l'organisation, y compris les dirigeants.

• Ingénieurs Ils créent le produit, afin qu'ils comprennent les capacités et les limites techniques. Cela en fait une ressource essentielle pour déterminer les principales préoccupations, y compris les délais de développement, les technologies à utiliser, la portée et souvent la faisabilité de la conception (si nos concepts sont même possibles compte tenu de la technologie et des contraintes de temps).

  
  
  

• Architectes de bases de données et de systèmes ils savent comment les données sont intégrées et ont une compréhension approfondie de ce qui est nécessaire pour maintenir les performances tout en continuant à s'appuyer sur le produit / la plate-forme existant.

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• Experts en la matière (PME) ils connaissent intimement les processus métier, les cas d'utilisation, l'historique et la politique, ainsi que les attentes générales de la direction, des clients et des utilisateurs.

  
  
  

• Ventes se concentre sur la présentation du produit aux clients potentiels. Cela fait des ventes le premier point de contact, donc votre compréhension du produit est essentielle pour conclure (et souvent créer) des prospects.

• Formateurs (ou en SaaS, agents de réussite client ) ont une exposition directe à l'équipe de vente et aux utilisateurs nouveaux ou à l'essai, et peuvent fournir des volumes d'informations utiles sur les performances du produit in vitro et au-delà.

  
  
  

! conception collaborative en action

Lorsque toutes les parties travaillant sur le produit participent au processus de conception (l'un des principes fondamentaux du Méthodologie agile , le produit qui en résulte a beaucoup plus de chances de succès, non pas parce que les concepteurs travaillent avec les parties prenantes, mais parce que les parties prenantes, la plupart du temps, comprennent les besoins spécifiques des utilisateurs et des entreprises d'une manière que nous ne faisons pas. Travailler en collaboration semble toujours être la meilleure option, mais comment y parvenir?

Comment collaborer avec les parties prenantes

Responsables des produits, contrôleurs et temps produit

Les chefs de produit ont souvent un lien personnel avec le produit et sont à la hauteur des attentes au sein de l'entreprise. Ils doivent également répondre aux utilisateurs ou clients de leurs produits lorsqu'il y a des problèmes, des promesses non tenues ou des demandes de nouvelles fonctionnalités.

Ils apprécient grandement la communication simple et doivent se tenir au courant des progrès, des problèmes et de tout changement. Ils aiment voir les brouillons d'abord et souvent, et comme ils peuvent travailler à différentes échelles (différents niveaux du développement direct de produits aux pratiques avec des changements mineurs), leurs interactions avec eux peuvent varier considérablement.

Étant donné que les PM passent beaucoup de temps à communiquer avec diverses parties prenantes (en interne et en externe), il est important de les tenir informés sans attendre qu'ils vous consultent. Vérifiez régulièrement avec vos PM pour soumettre des brouillons itératifs, écoutez leurs commentaires et obtenez toujours une liste d'actions pour la prochaine réunion.

Il ne vous faudra pas longtemps pour connaître vos objectifs en matière de fonctionnalité du produit. Les PM savent que les designers ils résolvent des problèmes, les concepteurs doivent donc fournir des données et des analyses pour démontrer leur raisonnement. Que vous ayez raison ou non n'a pas d'importance. Montrez que l'objectif est de créer le meilleur produit et vous gagnerez la confiance d'un PM!

Ingénierie: responsable de donner vie aux conceptions

Les ingénieurs (également appelés développeurs) sont les personnes les plus proches du produit; ils le construisent! Cela leur donne un avantage car ils peuvent directement expérimenter et tester des composants individuels du produit. en action . C'est génial car ils trouveront sans aucun doute les faiblesses dans toute conception, parfois avant de construire quoi que ce soit, ce qui est doublement génial car c'est un énorme avantage à plusieurs niveaux de trouver les failles avant que le logiciel ne soit codé.

La meilleure façon de gagner la confiance d'un groupe d'ingénierie est de produire des spécifications de produits complètes et complètes ou de les impliquer dès le départ ... ou les deux.

Lorsque les développeurs sont considérés comme de véritables «acteurs», ils sont plus que disposés à discuter des cas d'utilisation, des scénarios, des défis techniques et des options pour les surmonter. Il est facile d'oublier que les ingénieurs sont de véritables architectes de produits; Ils ont un vif intérêt à résoudre les problèmes avec le concepteur, en particulier lorsque le défi est difficile ou pourrait être traité différemment.

Architectes de bases de données et de systèmes, gardiens des structures de données

Les architectes de bases de données et de systèmes savent comment le produit fonctionne dans les coulisses. Ils savent tout sur la manière dont les données sont stockées et structurées, ce qui peut être intégré et comment tous les systèmes communiquent entre eux. Ils ont tendance à moins se soucier de la façon dont le produit fonctionne pour les utilisateurs que de la façon dont il interagit avec divers systèmes (ce dont ils sont ultimement responsables).

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Ils peuvent être particulièrement difficiles pour concepteurs centrés sur l'utilisateur . Il est important de se rappeler que même si un architecte de base de données / système n'interagit jamais avec les utilisateurs finaux, leur objectif est toujours de profiter à ces utilisateurs, que ce soit par la fiabilité, la rapidité ou la simplicité du produit.

Votre connaissance du fonctionnement des structures de données - et des ramifications de tout changement dans la fonctionnalité du produit - est trop facile à repérer sans votre avis d'expert. Il est important d'inviter et d'inclure les architectes système dans les réunions et les discussions sur les changements de produit, même si leur position ne semble pas être directement liée. Une façon de collaborer avec un architecte système consiste à créer une liste de contrôle avec les questions suivantes:

• La fonction X affecte-t-elle la structure de données actuelle?
• Y a-t-il des travaux de conception / développement supplémentaires compte tenu de l'architecture actuelle?
• La mise en page Y est-elle en conflit avec une entrée / sortie utilisateur existante?
• Des services externes sont-ils affectés par la fonctionnalité X?

Cette simple liste vous orientera dans la bonne direction, même sans une compréhension claire du fonctionnement des structures de données préexistantes (et éventuellement) monolithiques. Tout ce qui est vérifié est un domaine qui devrait être étudié avec une simple discussion.

Experts en la matière et analystes d'affaires, assistants d'information

Les experts dans le domaine portent bien leur nom; Ce sont des experts dans le domaine et peuvent être une mine d'or d'informations uniques et précieuses. Ils ont souvent obtenu des diplômes spécialisés dans le domaine ou ont passé la majeure partie de leur vie à travailler dans votre industrie. Ils ont une expérience pratique de la façon dont l'entreprise est censée fonctionner et ils se souviennent de la longue et douloureuse histoire et de la politique qui les a tous amenés là où ils en sont aujourd'hui. Un analyste commercial connaît les tenants et les aboutissants du fonctionnement de l'organisation et remplit souvent le même rôle qu'une PME si les données sont disponibles, mais il n'y a pas d'expert interne.

S'engager avec les PME pour savoir comment le projet est perçu par la direction pour s'assurer que les attentes internes sont satisfaites et qu'il ne se trouve pas en territoire dangereux. Invitez les analystes à concevoir des sessions, en leur disant à l'avance qu'ils sont les experts et en leur demandant de partager leurs points de vue sur les échecs historiques, les conflits politiques et d'autres problèmes qui peuvent être critiques pour une sortie de produit réussie.

Customer Success Managers, nouveau point de contact client

Lorsque les ventes finissent par compléter de nouveaux clients, formateurs ou, pour les entreprises SaaS, Customer Success Managers (CSM), montez aux nouveaux utilisateurs comment utiliser réellement le produit. Il va donc sans dire que les formateurs passent beaucoup de temps à parler aux utilisateurs novices. Un CSM a une perspective unique car il interagit avec des clients qui n'étaient souvent pas impliqués dans la décision d'achat de leur entreprise.

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Avec cette perspective unique, les formateurs / CSM peuvent fournir des informations précieuses pour les décisions de conception, à la fois pour l'intégration des clients et le nouveau comportement des utilisateurs. De nombreuses organisations commerciales suivent et surveillent la façon dont leurs nouveaux clients utilisent divers produits et consignent tout, des appels aux plaintes, mais les coachs ont une idée de ce avec quoi les clients ont vraiment du mal.

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Incluez un coach senior à toutes les réunions de conception majeures et posez des questions avec lui sur les décisions. Posez des questions telles que 'Quelles sont les trois principales plaintes des clients?' et 'Les nouveaux clients sont-ils satisfaits du produit en moyenne?' et 'Quels changements pensez-vous avoir le plus grand impact positif pour vous et votre équipe?' De cette façon, nous apprenons tous quel est le chemin heureux; Les coachs sont nos yeux et nos oreilles pour toutes les façons dont les clients utilisent réellement le produit.

La vente, premier contact du produit avec les clients

Les ventes et le design sont souvent en désaccord. Certaines organisations sont motivées par les ventes, tandis que d'autres ne le sont pas, mais quoi qu'il en soit, il existe une nette différence d'objectifs: l'équipe commerciale veut augmenter les ventes, tandis que la conception veut améliorer l'expérience utilisateur. Ils ne font pas toujours la queue.

Cela ne doit pas être le cas. La plupart des vendeurs ont des plaintes très raisonnables: ils ont peu ou pas de contrôle sur les décisions relatives aux produits, sont invités à prendre des engagements qu'ils ne peuvent pas vraiment promettre et sont poussés à atteindre des objectifs de revenus spécifiques. Il n'est pas étonnant que les équipes commerciales et produits aient régulièrement alimenté les disputes!

Cependant, comme les formateurs, l'organisation des ventes a une perspective unique sur les besoins des clients, et souvent cette perspective fait la différence entre faire une petite vente et faire venir une baleine. Comprenez les différents domaines dans lesquels l'équipe de vente se débat. Essayez d'écouter n'importe quel type d'appel et découvrez comment ces clients potentiels communiquent.

Cela ouvrira la conversation avec les ventes. Il ne s'agit pas seulement de faire entendre vos besoins; il s'agit d'améliorer l'expérience des utilisateurs potentiels à chaque étape, de la première communication à après l'intégration. Découvrez ce que les vendeurs entendent le plus des prospects, quels sont les défis auxquels ils sont confrontés lors de la conclusion de la transaction et quelles sont les principales préoccupations une fois celle-ci conclue.

Le design en entreprise ne doit pas être un cauchemar

En tant que concepteur, toutes ces pièces mobiles peuvent être difficiles à gérer, surtout lorsque vous n'êtes pas considéré comme un «manager» au sens officiel du terme. En tant que participant clé à la communication inter-équipes, à la collecte des exigences et aux commentaires sur la conception, vous devez avoir accès à tous ces professionnels à un certain niveau.

Le moyen le plus critique, mais le plus simple, d'y parvenir est d'écouter toutes les parties et de prendre leurs commentaires au sérieux. Dans la plupart des organisations, l'étape suivante consiste à prendre en compte ces commentaires et à travailler avec le chef de produit pour organiser les exigences en un travail exploitable.

À partir de là, tout dépend des priorités et de combler les lacunes. En fin de compte, l'objectif est de concevoir le meilleur produit et nous avons besoin de l'aide de tout le personnel de développement de produits. Reconnaître que chaque rôle est important et faire prendre conscience à ces personnes de leur valeur dans le cycle de développement de produits leur permet de fournir les informations dont le concepteur a besoin pour prendre de meilleures décisions en matière de conception de produits.