«L'empathie est au cœur du design. Sans la compréhension de ce que les autres voient, ressentent et expérimentent, la conception est une tâche inutile. » —Tim Brown, PDG de innovation et bureau d'études IDEO

La conception de l'expérience utilisateur (UX) est le processus de conception de produits utiles, faciles à utiliser et agréables à engager. Il s’agit d’améliorer la toute l'expérience les gens ont tout en interagissant avec un produit et en s'assurant qu'ils trouvent de la valeur, de la satisfaction et du plaisir. Si un sommet de montagne représente cet objectif, l'utilisation de diverses méthodes de recherche UX est le chemin utilisé par les concepteurs UX pour atteindre le sommet de la montagne.

La recherche sur l'expérience utilisateur est l'une des le plus incompris pourtant des étapes critiques dans la conception UX. Parfois traités comme une réflexion après coup ou un luxe inabordable, la recherche UX et les tests utilisateur devraient éclairer chaque décision de conception.

Chaque produit, service ou interface utilisateur designers créer dans la sécurité et le confort de leur lieu de travail doit survivre et prospérer dans le monde réel. D'innombrables personnes engageront nos créations dans un environnement imprévisible sur lequel les designers n'ont aucun contrôle. La recherche UX est la clé pour ancrer les idées dans la réalité et améliorer les chances de succès, mais la recherche peut être un mot effrayant. Cela peut sembler de l’argent que nous n’avons pas, du temps que nous ne pouvons pas épargner et de l’expertise que nous devons rechercher.

Afin de mener des recherches UX efficacement - pour avoir une image claire de ce que les utilisateurs pensent et pourquoi ils font ce qu'ils font - par exemple, «marcher un kilomètre à la place de l'utilisateur» comme le dit une maxime UX préférée, il est essentiel concepteurs d'expérience utilisateur et les équipes produit mènent recherche d'utilisateurs souvent et régulièrement. Dépendant du temps, des ressources et du budget, plus ils peuvent plonger, mieux c'est.

Qu'est-ce que la recherche UX?

Il existe une longue liste complète des méthodes de recherche UX utilisées par chercheurs utilisateurs , mais en son centre se trouve l'utilisateur et comment il penser et se comporter - leurs besoins et leurs motivations. En règle générale, la recherche UX le fait grâce à des techniques d'observation, à l'analyse des tâches et à d'autres méthodologies de rétroaction.

Il existe deux principaux types de recherche sur les utilisateurs: quantitatif (statistiques: peuvent être calculées et calculées; se concentre sur les nombres et les calculs mathématiques) et qualitatif (insights: concerne les descriptions, qui peuvent être observées mais ne peuvent pas être calculées).

• Recherche quantitative est principalement une recherche exploratoire et est utilisée pour quantifier le problème en générant des données numériques ou des données qui peuvent être transformées en statistiques utilisables. Certaines méthodes courantes de collecte de données comprennent diverses formes d'enquêtes - sondages en ligne , sondages papier , enquêtes mobiles et enquêtes kiosque , études longitudinales, intercepteurs de sites Web, sondages en ligne et observations systématiques.

  Cette forme de recherche sur les utilisateurs peut également inclure des analyses, telles que Google Analytics .

  
  
  

  développeur et concepteur front-end

  Google Analytics fait partie d'une suite d'outils interconnectés qui aident à interpréter les données sur les visiteurs de votre site, y compris Studio de données , un puissant outil de visualisation de données, et Google Optimize, pour exécuter et analyser les tests A / B dynamiques.

  Les données quantitatives des plates-formes d'analyse devraient idéalement être équilibrées avec des informations qualitatives recueillies à partir d'autres méthodes de test UX, telles que des groupes de discussion ou des tests d'utilisabilité. Les données analytiques montreront des modèles qui peuvent être utiles pour décider des hypothèses à tester plus avant.

  
  
  

• La recherche qualitative sur les utilisateurs est une évaluation directe du comportement basée sur l'observation. Il s’agit de comprendre les croyances et les pratiques des gens selon leurs conditions. Il peut impliquer plusieurs méthodes différentes, notamment l'observation contextuelle, des études ethnographiques, des entretiens, des études de terrain et des tests d'utilisabilité modérés.

Jakob Nielsen du Groupe Nielsen Norman estime que dans le cas de la recherche UX, il est préférable de mettre l'accent sur les insights (recherche qualitative) et que, bien que la quantification présente certains avantages, la recherche qualitative décompose les informations compliquées il est donc facile à comprendre et donne globalement de meilleurs résultats de manière plus rentable. En d’autres termes, il est beaucoup moins coûteux de trouver et de résoudre les problèmes pendant la phase de conception avant de commencer à construire. Souvent, les informations les plus importantes ne sont pas quantifiables, et il poursuit en suggérant que «les études quantitatives sont souvent trop restreintes pour être utiles et sont parfois directement trompeuses».

Tout ce qui peut être compté ne compte pas, et tout ce qui compte ne peut pas être compté.

William Bruce Cameron

La recherche en design n'est pas typique de la science traditionnelle avec ethnographie étant son équivalent le plus proche - la convivialité efficace est contextuelle et dépend d'une large compréhension du comportement humain pour fonctionner.

Néanmoins, le types de recherche d'utilisateurs que vous pouvez ou devriez effectuer dépendra du type de site, de système ou d'application que vous développez, de votre chronologie et de votre environnement.

comment transformer un raspberry pi en serveur

Principales méthodes de recherche UX et quand les utiliser

Voici quelques exemples des types de recherche d'utilisateurs réalisées à chaque phase d’un projet.

Tri des cartes : Permet aux utilisateurs de regrouper et de trier les informations d'un site dans une structure logique qui pilotera généralement la navigation et l'architecture des informations du site. Cela permet de garantir que la structure du site correspond à la façon dont les utilisateurs pensent.

Entretiens contextuels : Permet l'observation des utilisateurs dans leur environnement naturel, vous donnant une meilleure compréhension de la façon dont les utilisateurs travaillent.

Test du premier clic : Une méthode de test axée sur la navigation, qui peut être effectuée sur un site Web fonctionnel, un prototype ou un wireframe.

Groupes de discussion : Discussion modérée avec un groupe d'utilisateurs, permettant de mieux comprendre les attitudes, les idées et les désirs des utilisateurs.

Évaluation heuristique / examen par des experts : Un groupe d'experts en convivialité évaluant un site Web par rapport à une liste de lignes directrices établies.

Entrevues : Les discussions individuelles avec les utilisateurs montrent comment un utilisateur particulier fonctionne. Ils vous permettent d’obtenir des informations détaillées sur les attitudes, les désirs et les expériences d’un utilisateur.

Conception parallèle : Une méthodologie de conception qui implique plusieurs designers poursuivre le même effort simultanément mais indépendamment, avec l'intention de combiner les meilleurs aspects de chacun pour la solution finale.

Des personnes : La création d'un utilisateur représentatif à partir des données disponibles et des entretiens avec les utilisateurs. Bien que les détails personnels du personnage puissent être fictifs, les informations utilisées pour créer le type d'utilisateur ne le sont pas.

quel adjectif est le plus approprié pour la gestion de projet agile ?

Prototypage : Permet à l'équipe de conception d'explorer des idées avant de les mettre en œuvre en créant une maquette du site. Un prototype peut aller d'une maquette papier à des pages HTML interactives.

Enquêtes : Une série de questions posées à plusieurs utilisateurs de votre site Web pour vous aider à connaître les personnes qui visitent votre site.

Échelle d'utilisabilité du système (SUS) : SUS est une échelle de dix items indépendante de la technologie pour l'évaluation subjective de l'utilisabilité.

Analyse des tâches : Implique la connaissance des objectifs des utilisateurs, y compris ce que les utilisateurs veulent faire sur votre site Web, et vous aide à comprendre les tâches que les utilisateurs effectueront sur votre site.

Tests d'utilisation : Identifie les frustrations des utilisateurs et les problèmes avec un site grâce à des sessions individuelles où un utilisateur «réel» effectue des tâches sur le site étudié.

Cas d'utilisation : Décrivez la manière dont les utilisateurs utilisent une fonctionnalité particulière de votre site Web. Ils fournissent un aperçu détaillé de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le site, y compris les étapes que les utilisateurs prennent pour accomplir chaque tâche.

Vous pouvez effectuer des recherches sur les utilisateurs à toutes les étapes ou quelle que soit l'étape dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Cependant, le groupe Nielsen Norman conseille que la plupart de ces travaux soient effectués au cours des phases précédentes, lorsque cela aura le plus grand impact. Ils suggèrent également que c'est une bonne idée d'économiser une partie de votre budget pour des recherches supplémentaires qui pourraient devenir nécessaires (ou utiles) plus tard dans le projet.

Voici une diagramme énumérant les options recommandées qui peuvent être effectuées au fur et à mesure qu'un projet progresse dans les étapes de conception. Le processus varie et peut n'inclure que quelques éléments de la liste au cours de chaque phase. Les méthodes les plus fréquemment utilisées sont indiquées en gras.

Raisons de faire de la recherche UX

Voici trois grands raisons de faire des recherches sur les utilisateurs :

un moyen utile de représenter visuellement les données

• Pour créer un produit vraiment pertinent pour les utilisateurs

  • Si vous ne comprenez pas clairement vos utilisateurs et leurs modèles mentaux, vous n'avez aucun moyen de savoir si votre conception sera pertinente. Un design qui n'est pas pertinent pour son public cible ne sera jamais un succès.

• Pour créer un produit qui est utilisation simple et agréable

  • Une citation préférée de Steve Jobs: ' Si l'utilisateur rencontre un problème, c'est notre problème . » Si votre expérience utilisateur n'est pas optimale, il est probable que les utilisateurs passeront à un autre produit.

• Avoir la retour sur investissement (ROI) de la conception de l'expérience utilisateur validée et être en mesure de montrer:

  • Une amélioration des performances et de la crédibilité
  • Augmentation de la visibilité et des ventes - croissance de la clientèle
  • Une charge réduite sur les ressources - des processus de travail plus efficaces

Outre les raisons mentionnées ci-dessus, faire des recherches sur les utilisateurs donne un aperçu des fonctionnalités à prioriser et, en général, aide à clarifier un projet.

Quels résultats puis-je attendre de la recherche UX?

Pour reprendre les mots de Mike Kuniaysky, la recherche sur les utilisateurs est « le processus de compréhension de l'impact du design sur un public. '

La recherche sur les utilisateurs a été essentielle au succès de mastodontes comme USAA et Amazone ; Joe Gebbia, PDG de Airbnb est un partisan enthousiaste, qui témoigne que sa mise en œuvre a contribué à changer les choses pour l'entreprise alors qu'elle se débattait en tant que start-up.

Certains des résultats générés par la recherche UX confirment que l'amélioration de la convivialité d'un site ou d'une application:

• Augmenter les taux de conversion
• Augmenter les inscriptions
• Augmenter le NPS (score net du promoteur)
• Augmenter la satisfaction client
• Augmenter les taux d'achat
• Boostez la fidélité à la marque
• Réduisez les appels au service client

De plus, et en plus de bénéficier de l'expérience utilisateur globale, l'intégration de la recherche UX dans le processus de développement peut:

carte de crédit fullz gratuite 2017

• Minimisez le temps de développement
• Réduisez les coûts de production
• Découvrez des informations précieuses sur votre public
• Offrez une vue approfondie des modèles mentaux, des points faibles et des objectifs des utilisateurs

Conclusion

La recherche utilisateur est au cœur de toute expérience utilisateur exceptionnelle. Comme son nom l'indique, l'expérience utilisateur est subjective - l'expérience vécue par une personne lorsqu'elle utilise un produit. Par conséquent, il est nécessaire de comprendre les besoins et les objectifs des utilisateurs potentiels, le contexte et leurs tâches qui sont uniques pour chaque produit. En sélectionnant des méthodes de recherche UX appropriées et en les appliquant de manière rigoureuse, les concepteurs peuvent façonner la conception d’un produit et proposer des produits qui servent plus efficacement les clients et les entreprises.

• • •

Lectures complémentaires sur le blog ApeeScape Design:

• La valeur de la recherche sur les utilisateurs
• Comment mener une recherche UX efficace - Un guide
• Le score net du promoteur ne suffit pas: vous avez besoin d'une recherche sur les utilisateurs
• Méthodes de recherche UX et voie vers l'empathie des utilisateurs
• Design Talks: Research in Action avec Caitria O’Neill, chercheuse UX

Comprendre les bases

Comment faites-vous des recherches sur les utilisateurs en UX?

La recherche UX comprend deux types principaux: quantitative (données statistiques) et qualitative (informations qui peuvent être observées mais non calculées), effectuées à l'aide de techniques d'observation, d'analyse de tâches et d'autres méthodologies de rétroaction. Les méthodes de recherche UX utilisées dépendent du type de site, de système ou d'application en cours de développement.

Que sont les méthodes UX?

Il existe une longue liste de méthodes employées par la recherche sur les utilisateurs, mais en son centre se trouve l'utilisateur et la façon dont il pense, se comporte - ses besoins et ses motivations. En règle générale, la recherche UX le fait grâce à des techniques d'observation, à l'analyse des tâches et à d'autres méthodologies de rétroaction.

Quelle est la meilleure méthodologie de recherche pour la conception de l'expérience utilisateur?

Le type de méthode de recherche des utilisateurs dépend du type de site, de système ou d'application en cours de développement, de sa chronologie et de son environnement. Il existe 2 types principaux: quantitatif (statistiques) et qualitatif (insights).

Que fait un chercheur UX?

Un utilisateur-chercheur élimine le besoin de fausses hypothèses et de suppositions en utilisant des techniques d’observation, l’analyse des tâches et d’autres méthodologies de rétroaction pour comprendre la motivation, le comportement et les besoins d’un utilisateur.

Pourquoi la recherche UX est-elle importante?

La recherche UX aidera à créer un produit pertinent pour les utilisateurs, facile et agréable à utiliser tout en augmentant le retour sur investissement d'un produit. Outre ces raisons, la recherche sur les utilisateurs donne un aperçu des fonctionnalités à prioriser et, en général, aide à développer la clarté autour d'un projet.