Si vous me demandez, le télétravail est le meilleur qui soit. J'écris actuellement dans un bar sur une petite plage sur une île isolée du sud de la Thaïlande. Quand je lève les yeux de mon ordinateur portable, je ne vois que l'océan infini et ses eaux cristallines. Je vais profiter de cette matinée sans distractions et me concentrer sur mon travail car le reste de l'équipe ne s'est même pas réveillé. Les fuseaux horaires fonctionnent très bien pour les équipes distribuées.
Mon collègue Thomas s'est récemment entretenu avec 11 leaders en gestion de projet ( 11 leaders d'opinion en gestion de projet ) sur l'impact du travail à distance dans une entreprise; certains experts Scrum ont fait valoir que les équipes distribuées peuvent travailler ensemble efficacement, tandis que d'autres étaient fortement en désaccord.
Je comprends vos préoccupations; Vous ne pouvez pas simplement ouvrir les portes de l'entreprise et libérer tout le monde dans la jungle. Vous n'êtes pas assuré de vous retrouver avec une entreprise florissante. Un exemple clair est Marissa Mayer chez Yahoo, dans le célèbre travail de télétravail supprimé en 2013 ( travail à distance axé ), quand il a senti que certains employés le maltraitaient.
Alors, comment une entreprise de technologie peut-elle accomplir le télétravail? Continuer la lecture. L'histoire suivante est basée sur notre expérience chez Planio et sur la façon dont nous avons fait fonctionner le télétravail.
Entrez Planio, ma société à distance
Il y a un certain nombre de choses qui m'ont motivé à démarrer mon entreprise. Me séparer du travail du client, tout en conservant tous les avantages de travailler en tant que pigiste sans lieu fixe en était l'une des raisons.
En 2009, j'étais à l'ombre de quelques cyprès dans un beau jardin de style méditerranéen, d'où je pouvais voir les collines toscanes, tout en travaillant dur sur un nouveau projet: Planio .
Dans un outil de gestion de projet pour des gens comme moi: les développeurs. Planio aide à créer des projets clients de manière plus organisée et transparente, tout en réduisant le nombre d'outils et de plates-formes nécessaires pour faire le travail. Planio est basé sur Redmine logiciel open-source (Un projet de logiciel open source basé sur Ruby on Rails *), que j'utilise à distance avec mes clients depuis sa création. D'une certaine manière, le travail à distance fait déjà partie de l'ADN de Planio.
Aujourd'hui, mon petit projet parallèle est devenu une véritable entreprise. Nous sommes une équipe de 10 personnes au service de plus de 1 500 entreprises à travers le monde. Nous avons un bureau à Berlin, mais nous sommes nombreux à travailler à distance.
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Dans cet article, je vais approfondir les principes, les outils et les leçons qui m'ont aidé au fil des ans. Après l'avoir lu, j'espère que vous pourrez concevoir le logiciel de votre entreprise pour qu'il soit compatible à distance dès le départ.
«Parler ne coûte rien. Montre-moi le code. ' Linus Torvalds
Tous les jeudis, nous avons une conférence à toutes les mains où nous discutons de ce que nous avons fait la semaine précédente et de ce que nous ferons à l’avenir.
Au début, nous passons beaucoup de temps à discuter des idées avant de décider quoi faire, mais nous constatons que c'est beaucoup plus difficile lorsque certains membres de l'équipe ont une mauvaise connexion Internet et que vous ne pouvez pas les voir.
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Maintenant, nous «faisons des choses» en général, puis nous en discutons, créons un prototype fonctionnel avec quelques idées essentielles, puis nous en parlons. Par exemple, nous avons récemment rencontré des problèmes de performances avec nos référentiels Git. Au lieu de discuter et d'analyser toutes les façons dont nous pourrions nous épargner quelques millisecondes ici et là avec chaque proposition, mon collègue Holger a simplement construit ses améliorations suggérées ( Accélérer Git chez Planio ) dans une preuve de concept sur un serveur intermédiaire où nous dirigeons une partie de notre trafic. Cela s'est très bien passé et ces idées entreront en production.
Cette méthode permet à chacun de se concentrer sur l'action au lieu de parler. Le temps investi dans l'écriture de code est récompensé en voyant que nous passons moins de temps à tourner autour du pot.
Utiliser la communication écrite
La communication en temps réel désactive la clarté. Appeler un partenaire lorsque vous avez besoin de quelque chose est facile et instinctif, mais ce n'est pas toujours votre meilleure option. Je ne me souviens plus combien de fois j'ai commencé à écrire un e-mail ou une note de Planio, puis à résoudre le problème pendant que j'écrivais.
Zach Holman, l'un des premiers ingénieurs embauchés chez GitHub, convient que: «Le texte est explicite. En forçant la communication par une méthode écrite, vous forcez les gens à mieux formuler leurs idées. '
La communication écrite vous rend également plus respectueux du temps des autres, en particulier lorsque vous habitez plusieurs fuseaux horaires. Une communication immédiate peut être perturbatrice; la personne essaie peut-être de découvrir pourquoi un système ou un processus n'a pas fonctionné correctement. Au lieu de cela, avec un e-mail, il peut le lire au moment le plus pratique et donner une réponse appropriée.
Soyez aussi transparent que possible
Passer beaucoup de temps à s'inquiéter de la politique du bureau n'est pas la meilleure façon d'expédier des logiciels fonctionnels, et la clarté ou la transparence favorise la confiance. Ce n'est pas un hasard si des entreprises éloignées comme Buffer font preuve d'une transparence radicale. Dans le cas de Buffer, l'entreprise partage des informations sur les revenus et les salaires de tous ses employés.
Automattic, la société derrière Wordpress.com, met également l'accent sur la transparence. Dans le livre 'L'année sans pantalon' ( L'année sans pantalon ), Scott Berkun partage son expérience de travail à distance pour Automattic, et que toutes les décisions et discussions sont disponibles pour les employés sur sa plateforme de discussion P2 dans le cadre de son accent sur la transparence.
La fonction de chat de Planio fonctionne de la même manière. Les discussions sont ouvertes à tous et les historiques de discussion sont automatiquement liés à partir des problèmes qui ont été discutés afin que personne ne soit exclu; même les nouveaux employés peuvent lire les décisions qui ont été prises précédemment et pourquoi. Quand j'ai commencé à développer la fonctionnalité de chat, j'ai envisagé d'ajouter une fonctionnalité pour discuter en privé avec d'autres, mais lorsque nous en avons discuté en équipe, nous sommes arrivés à la conclusion qu'il valait mieux ne pas le faire afin d'avoir le plus de transparence possible. dans l'équipe.
Il me semble que la transparence des équipes est essentielle pour les équipes distantes. Par exemple, imaginez un instant que vous venez de rejoindre une équipe de développeurs distants. Peut-être n'avez-vous jamais rencontré vos nouveaux collègues. Vous ne connaissez pas les règles de comportement tacites. Il se peut que vous vous inquiétiez si vous faites du bon travail ou non. Vos collègues sont-ils sarcastiques ou leurs compliments sont-ils vraiment sincères? Discutent-ils en privé pour savoir si vous êtes un bon ingénieur?
Numérisez vos systèmes
Nous choisissons nos services en fonction de ce qu'ils proposent sur les plateformes en ligne, des opérateurs de téléphonie aux banques (certains proposent même une petite incitation financière si vous décidez de quitter les papiers, c'est aussi très bien pour l'environnement). J'ai la chance d'avoir un avocat et un comptable pour Planio qui n'hésitent pas à envoyer des e-mails ou des messages sur Google Hangouts, au lieu de me dire de venir dans leurs bureaux. (Je recommande en fait de poser des questions à ce sujet lors de la première réunion.) Et des points supplémentaires si vous pouvez les faire signer avec un outil de gestion de projet et faire partie de votre équipe.
Nous numérisons notre courrier postal; Chez Planio, nous utilisons un service appelé Dropscan, qui reçoit nos lettres, les scanne et transmet les plus importantes aux bonnes personnes. Vous ne voudriez pas qu'un ami les attrape et les lise sur Skype. Si vous ne trouvez pas de fournisseur qui scanne votre courrier postal dans votre pays ou ville, certains sites proposent des abonnements virtuels pour avoir une adresse postale physique lorsque vous n'êtes pas dans la région.
Pour les entreprises qui envoient encore du courrier, il existe des services, il n'est donc jamais nécessaire de se rendre à nouveau dans un bureau de poste. Nous utilisons une imprimerie allemande avec une API (interface de programmation d'application) qui envoie automatiquement une lettre accompagnée d'un autocollant à chaque nouveau client Planio. C'est quelque chose que les gens adorent, et nous n'avons rien à imprimer ni à expédier. Certaines alternatives internationales sont Lob et Try Paper.
Devriez-vous avoir une présence numérique?
Lors d'un co-working sur l'île tropicale de Koh Lanta, en Thaïlande, j'ai remarqué que quelqu'un dans un rôle de support pour une grande plateforme de commerce électronique était constamment en visioconférence avec le reste de l'équipe. Sqwiggle propose une fonction de «présence» similaire pour les ordinateurs distants.
Je suppose qu'exiger que tous les employés soient «présents» par vidéo pendant qu'ils travaillent peut être fondé sur la crainte que les employés abusent des avantages du télétravail. D'après mon expérience, ce n'est pas le cas. Dans le coworking tropical, il y a une certaine urgence dans l'air, malgré les tenues décontractées et les cocktails à la noix de coco. Les gens se concentrent calmement sur leurs ordinateurs portables; c'est comme s'ils voulaient que le télétravail fonctionne et montre des résultats pour rester à l'écart d'un bureau pour toujours.
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Nous avons réalisé que nous n'avons pas besoin d'une présence numérique car nous avons un très haut niveau de confiance avec toute l'équipe. Je pense également qu'il est important de respecter la vie privée de chacun. Si votre entreprise passe du bureau physique au travail à distance, la présence numérique peut aider à calmer ces problèmes de méfiance chez les managers les plus anxieux.
Choisissez Bootstrapping plutôt que Venture Capital
La plupart des investisseurs en capital-risque recherchent des résultats démesurés, c'est pourquoi ils préfèrent une petite rafale de 12 mois de travail d'équipe plutôt qu'un rythme plus durable. Front App, une startup fondée par l'accélérateur de la Silicon Valley Y Combinator, a loué une maison sur la baie pendant son séjour de trois mois sur le même programme d'accélérateur. L'objectif est d'optimiser pour évaluer rapidement une idée d'entreprise.
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Compte tenu de cette mentalité de bénéfices démesurée, il peut être quelque peu difficile de convaincre un capital-risqueur qui finance un séjour sur une plage au Cambodge. C'est pourquoi de nombreuses entreprises soutenues (telles que Buffer ou Treehouse) qui se consacrent au télétravail, ont d'abord eu des avantages. Buffer était rentable avant d'être investi, tandis que Ryan Carson, le fondateur de Treehouse, avait déjà démontré ses compétences auprès d'une autre entreprise.
Mais voici une autre option meilleure que le capital-risque: le bootstrapping. Ce qui signifie financer une entreprise avec les revenus de ses premiers clients. À mon avis, c'est la meilleure approche car elle vous permet de fonder votre entreprise selon vos propres conditions et de garder le contrôle. Cependant, il est souvent nécessaire d'avoir deux emplois ou de travailler à la pige pendant que l'entreprise est à flot. Il m'a fallu environ deux ans pour travailler sur Planio et des projets clients (avec mon agence de développement logiciel LANCEMENT / CO ) pour avoir une longueur d'avance, mais cela en valait la peine.
Le bootstrapping vous oblige également à créer une entreprise qui génère des revenus dès le début, ce qui me semble beaucoup plus sain. Astuce: la création d'un SaaS B2B rend tout beaucoup plus facile que la création d'une application grand public, car les entreprises sont plus disposées à payer des abonnements mensuels si vous y ajoutez de l'importance. De nombreuses applications grand public sur iPhone doivent être vendues à 0,99 $ pour couvrir un mois payé, même pour le plus petit appareil.
Prix stratégique de vos produits
L'un de nos premiers clients était une grande entreprise de technologie avec des milliards de revenus par an. Évidemment, j'ai été ravi quand ils nous ont choisis parmi des concurrents plus grands et plus établis. Il est toujours un client satisfait, mais maintenant nous nous sommes éloignés des grandes entreprises; J'ai constaté qu'il faut de nombreuses rencontres en personne et les prendre par la main avant de devenir client.
Comme le dit Jason Lemkin dans son article sur la mise à l'échelle du SaaS ( Élargir votre équipe de réussite client ), lorsque vous avez une grande entreprise, quelqu'un devra prendre un avion deux fois par an pour lui rendre visite. Si vous avez une petite entreprise de deux ou trois personnes, cette personne sera vous, le PDG, le CMO et le CSO tout-en-un, le hamster surmené.
En maintenant les prix dans la fourchette de modèles d'environ 49 $ / 99 $ / 249 $, comme l'a suggéré le développeur, l'entrepreneur Patrick McKenzie, cela signifie que vous n'aurez pas à embaucher une équipe de vente d'entreprise, puis à gagner l'immense somme d'argent que un équipement le nécessite. Vous, le client, ne vous attendez pas à ce qu'un PDG de l'entreprise se présente à Noël avec une boîte de chocolats lorsque vous payez 249 $ par mois.
Développer en Open Source
Une entreprise basée sur le risque et basée sur un logiciel propriétaire convient parfaitement lorsque vous jouez à Winner Takes All et que vous possédez le marché. Lorsque vous êtes une entreprise de bootstrap, les logiciels open source peuvent vous offrir des avantages et une portée que vous ne pourriez pas avoir autrement.
Il existe une priorité des entreprises technologiques rentables qui créent des entreprises basées sur l'open source; Les célèbres Rails open source de Basecamp vous garantissent des ingénieurs de haute qualité pour l'éternité. GitHub est devenu une licorne, tirant parti du projet open source Git que Linus Torvalds a commencé à gérer avec les sources du noyau Linux. Nos amis de Travis-CI ont lancé un projet open source, créé une campagne de financement participatif et l'ont ensuite transformée en une entreprise de bootstrap à distance (qui milite également pour la diversité technologique à travers sa fondation).
Planio est basé sur Redmine et nous apportons nombre de nos fonctionnalités et améliorations à la communauté. Cela fonctionne très bien à bien des égards; nos contributions et notre engagement envers la communauté contribuent à faire progresser le projet open source et à présenter Planio à des clients potentiels. Pour nous, c'est le moyen le plus authentique de développer la marque; En montrant notre code et en répondant à des discussions techniques ouvertes, nous montrons que nous savons ce que nous faisons.
Embaucher des professionnels certifiés
L'embauche d'une flotte de stagiaires chaque année n'a de sens que si le nombre d'employés est prévu d'augmenter dès le prochain cycle de financement.
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L'externalisation des tâches est facile si vous essayez de copier-coller, mais vous ne voulez pas vraiment sous-traiter DevOps (Développeurs et Opérations) à quelqu'un avec le taux horaire le plus bas, quand vous avez des milliers de clients en fonction de vos serveurs: vous voudrez avoir des professionnels certifiés comme ceux trouvés dans ApeeScape .
Matt Mullenweg, fondateur de la plateforme de blogs open source WordPress, a déclaré que se concentrer sur la qualité signifiait que son entreprise, Automattic, pouvait embaucher des candidats expérimentés qui géraient à distance l'environnement de travail non structuré d'une entreprise.
Cela signifie que vous «auditionnez» les candidats en leur donnant un emploi rémunéré sur un projet pendant plusieurs semaines, puis vous les embauchez en fonction de leurs performances. Automattic a trouvé cette méthode beaucoup plus efficace que les CV et les lettres de motivation traditionnels pour trouver les bons candidats.
Mettre en valeur la qualité de vie
Travailler prend un temps incroyable année après année. Cela ne devrait pas être quelque chose que vous faites juste pour en finir; Si c'est le cas, vous finirez probablement par gaspiller une grande partie de votre vie. La meilleure source d'inspiration et l'ingrédient principal pour d'excellents résultats est un environnement de travail inspirant, agréable et amusant. Voyager, apprendre et socialiser avec d'autres personnes de cultures différentes fait du travail moins un sacrifice ou un mal nécessaire (du moins dans ma vie) que lorsque vous travaillez dans un bureau de neuf à cinq.
Il ne s'agit pas seulement de parcourir le monde, bien qu'il y ait aussi l'aspect de la liberté personnelle. Les parents peuvent passer plus de temps avec leurs enfants en évitant deux heures de route. Vous n'êtes pas obligé de vivre dans la Silicon Valley pour gagner un salaire à San Francisco. Peut-être que votre moitié obtiendra également un emploi à l'étranger et que vous n'avez pas à vous limiter à la terrible décision de garder votre emploi et de poursuivre votre carrière, ou de devenir un «conjoint en mouvement» avec des options de carrière limitées.
Chez Planio, bien que nous soyons nombreux à faire du télétravail, nous essayons tous de nous rencontrer une fois par an dans un endroit amusant. L'année dernière, nous avons passé quelques semaines pendant l'été à Barcelone, et beaucoup d'entre nous se sont rencontrés ici à Koh Lanta cette année. Je suis toujours à la recherche d'idées pour la prochaine destination, alors faites-moi savoir si vous avez des conseils de voyage!
Quels types d'outils, d'idées ou de techniques avez-vous appris pour rendre le télétravail plus facile et plus efficace? Laissez-moi un commentaire ci-dessous.
