Conception Ux

Analyse heuristique pour UX - Comment exécuter une évaluation de l'utilisabilité

Le design est un investissement, pas une dépense. Au risque d'affirmer l'évidence: Il ne suffit pas de concevoir un beau produit; il doit aussi être utilisable Et si vous voulez extraire le meilleur retour sur investissement d'un produit, sa convivialité - qui fait généralement référence à la facilité d'utilisation - revêt une importance vitale.

Des produits bien conçus ont une grande facilité d'utilisation. Une grande convivialité contribue de manière significative à la qualité du produit et à une expérience utilisateur transparente.

L'utilité d'un produit peut être testée de plusieurs manières: une méthode d'inspection appelée analyse heuristique en fait partie. Cela signifie généralement exécuter un évaluation heuristique sur un produit, qu'il soit existant ou nouveau.

Qu'est-ce qu'une heuristique et qu'est-ce qu'une analyse heuristique?

Une analyse heuristique est utilisée pour identifier les problèmes d'utilisabilité courants d'un produit afin que les problèmes puissent être résolus, améliorant ainsi la satisfaction et l'expérience des utilisateurs, et augmentant les chances de succès d'un produit numérique en général.

Centrée sur la convivialité, une analyse heuristique est une méthode d'évaluation dans laquelle un ou plusieurs experts comparent la conception d'un produit numérique à une liste de principes de conception prédéfinis (communément appelés heuristiques) et identifient les cas où le produit ne suit pas ces principes.

Un critique expert effectue une analyse heuristique d

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Un critique expert effectue une analyse heuristique d'un site Web pour identifier les problèmes d'utilisabilité

Un ensemble spécifique d'heuristiques contient des règles empiriques, des meilleures pratiques, des normes, des règles et des conventions qui ont été testées ou observées sur de longues périodes. S'en tenir à ces normes heuristiques produit mises en page ux ils fonctionnent mieux.

L'évaluation heuristique implique un petit groupe d'évaluateurs examinant l'interface et jugeant sa conformité avec les principes d'utilisabilité reconnus (l'heuristique). - Jakob Nielsen, Le Groupe Nielsen Norman

Une évaluation heuristique n'est pas un test d'utilisabilité (par exemple, un test individuel modéré avec des utilisateurs). Ce n'est pas non plus un tutoriel cognitif , qui est également une méthode d'inspection de l'utilisabilité. Avec le tutorat cognitif, l'accent est mis sur les tâches de l'utilisateur. Le processus consiste à identifier les objectifs de l'utilisateur et à établir une liste de tâches pour atteindre ces objectifs. Les testeurs signalent ensuite les problèmes que les utilisateurs peuvent rencontrer lors de l'utilisation du produit.

Un expert en évaluation heuristique - l'évaluateur - est idéalement un expert en tests d'utilisabilité avoir une compréhension approfondie de l'ensemble choisi d'heuristiques. Ils proviennent généralement des disciplines des facteurs humains, design d'interaction (IXD), HCI (interaction homme-machine) et / ou Conception UX , avec des formations complémentaires dans des disciplines telles que la psychologie, l'informatique, les sciences de l'information et le commerce.

Au cours de l'évaluation, les évaluateurs individuels attribuent une «cote de gravité» à chacun des problèmes d'utilisabilité identifiés. En règle générale, les concepteurs UX descendent des sujets les plus critiques au backlog le moins critique. (Afin d'obtenir le plus d'explosion UX pour la valeur d'une évaluation heuristique, il est typique que l'équipe de conception accorde le plus d'attention aux problèmes de gravité la plus élevée.)

Il est utile de noter que même si un seul professionnel de l'expérience utilisateur expérimenté est généralement apte à identifier les problèmes d'utilisabilité les plus critiques, un groupe de testeurs est généralement la meilleure option. Entre 5 et 8 individus, c'est le sweet spot: ils devraient pouvoir signaler plus de 80% des problèmes d'utilisabilité. Cependant, comme le montre le graphique suivant, l'utilisation de plus de 10 évaluateurs heuristiques ne produira pas de meilleurs résultats.

La proportion de problèmes d

À mesure que le nombre de testeurs augmente, la proportion de problèmes d'utilisabilité identifiés augmente. Mais après 10 évaluateurs, les gains potentiels sont négligeables.

Pourquoi le faire?

La principale raison de réaliser une analyse heuristique est d'améliorer la convivialité d'un produit numérique. Une autre raison est l'efficacité (dans ce contexte, «l'efficacité» est la rapidité avec laquelle un produit peut être utilisé comme conséquence directe d'une meilleure facilité d'utilisation). La «convivialité» fait référence à des composants de qualité tels que la capacité d'apprendre, de détecter, de mémoriser, de flexibilité, de satisfaction de l'utilisateur et de gestion des erreurs. L'UX d'un produit est grandement amélioré lorsque ces composants sont livrés avec une qualité élevée.

Quand le faire?

Il n'y a pas de règles strictes et rapides. Une analyse heuristique peut être effectuée à n'importe quel stade avancé du processus de conception (évidemment, il ne serait pas productif de le faire trop tôt). Avec les nouveaux produits, une analyse heuristique est généralement effectuée plus tard dans la phase de conception, après Maquettes et prototypes, et avant le début de la conception visuelle et du développement de l'interface utilisateur. Le faire trop tard et faire des changements coûtera cher. Les produits existants dont la convivialité est médiocre feront souvent l'objet d'une analyse heuristique avant le début d'une refonte.

Quel est le produit attendu?

Comme pour les autres tests d'utilisabilité ou méthodes d'inspection, le produit typique est un rapport consolidé qui identifie non seulement les problèmes d'utilisabilité, mais les classe sur une échelle de grave à légèrement problématique. Pour la plupart, un rapport d'évaluation heuristique n'inclut pas de solutions: heureusement, de nombreux problèmes d'utilisabilité ont des solutions assez évidentes, et une fois identifiés, l'équipe de conception peut commencer à y travailler.

Un exemple d

En utilisant un évaluateur heuristique expert impartial, les problèmes d'utilisabilité sont rapidement identifiés et de meilleures solutions de conception d'interface utilisateur deviennent souvent évidentes.

Avantages et inconvénients d'une évaluation heuristique

Avantage:

Il découvre de nombreux problèmes d'utilisabilité et améliore considérablement l'UX d'un produit.
Moins cher et plus rapide que les tests d'utilisabilité complets qui nécessitent le recrutement des participants, la coordination, l'équipement, l'exécution de tests, l'enregistrement, l'analyse, etc.
L'heuristique peut aider les testeurs à se concentrer sur des problèmes spécifiques (par exemple, manque de rétroaction du système, mauvaise détection, prévention des erreurs, etc.).
L'évaluation heuristique n'entraîne pas les problèmes éthiques et pratiques et les problèmes liés aux méthodes d'inspection qui impliquent des utilisateurs réels.
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L'évaluation des conceptions à l'aide d'un ensemble d'heuristiques peut aider à identifier les problèmes d'utilisabilité avec des flux d'utilisateurs spécifiques et à déterminer l'impact sur l'expérience utilisateur globale.

Désavantages:

Les experts en ergonomie sont souvent difficiles à trouver et peuvent coûter cher.
La valeur des questions découvertes par les évaluateurs est limitée par leur niveau de compétence.
Parfois, une analyse heuristique peut déclencher de fausses alarmes: les problèmes qui n'auraient pas nécessairement un effet négatif sur l'expérience utilisateur globale s'ils étaient laissés seuls sont parfois marqués comme résolus.
contrairement à tutoriels cognitifs , l'évaluation heuristique est basée sur des notions préjugées de ce qui rend l'utilisabilité «bonne».
Si les évaluateurs ne font pas partie du conception ou équipe de développement , peut ne pas être conscient de toute limitation technique de la conception.

Comment exécuter une analyse heuristique efficace

La préparation est la clé pour réussir votre analyse. Après un ensemble d'étapes, il est garanti qu'une analyse heuristique fonctionnera efficacement et produira un maximum de résultats. Voici une liste de contrôle d'analyse heuristique:

Définissez la portée.
Connaître les besoins commerciaux et démographiques des utilisateurs finaux.
Décidez des outils de reporting et des heuristiques à utiliser.
Évaluez l'expérience et identifiez les problèmes d'utilisabilité.
Analyser, agréger et présenter les résultats.

Étape 1: définir la portée

Sur les grands et petits projets, les budgets peuvent être limités. Cela peut être particulièrement le cas sur les grands sites de commerce électronique: par exemple, il peut ne pas être possible de parcourir l'ensemble du site car cela peut prendre beaucoup de temps et donc être trop coûteux.

C'est là que le analyse heuristique .

Les paramètres peuvent être définis pour examiner uniquement les zones les plus importantes du site. La portée limitée peut uniquement permettre de se concentrer sur des flux d'utilisateurs et des fonctionnalités spécifiques, tels que la connexion / l'enregistrement, la recherche et la navigation, les pages de détail du produit, le panier et le paiement.

Étape 2: Connaître les exigences de l'entreprise et des utilisateurs

Premièrement, les testeurs doivent comprendre les besoins commerciaux du produit / système. Deuxièmement, comme pour tout processus de conception typique centré sur l'utilisateur, il est essentiel de connaître les utilisateurs. Pour faciliter l'analyse heuristique, des personnes spécifiques à l'utilisateur doivent être établies. Les utilisateurs finaux sont-ils novices ou experts? Quelles sont les données démographiques des utilisateurs?

Par exemple, alors que les heuristiques étaient censées fonctionner comme des normes d'utilisation universelles, il faudrait peut-être mettre un accent particulier sur l'accessibilité pour un public plus âgé - ou peut-être que divers publics multiculturels doivent être pris en compte.

Étape 3: Choisissez les outils de reporting et les heuristiques à utiliser

Il est extrêmement important de décider quel ensemble d'heuristiques que les évaluateurs utiliseront. Un ensemble sélectionné d'heuristiques fournira des lignes directrices communes pour que chacun des experts fasse son évaluation, et s'assurera que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Sans cela, le processus d'analyse heuristique pourrait sombrer dans le chaos total - produisant des rapports incohérents et contradictoires et finalement inefficace.

Dans le cadre du plan d'évaluation heuristique, un système, un format et les outils à utiliser doivent être convenus. Il peut s'agir de Google Docs, de feuilles de calcul et de présentations, ou d'un autre outil de création de rapports commun que tout le monde peut utiliser et auquel «l'observateur» aura facilement accès. (Plus d'informations sur l'observateur plus tard.)

Les 10 heuristiques d'utilisabilité pour la conception d'interface utilisateur de Jakob Nielsen il s'agit probablement de l'ensemble d'heuristiques d'utilisabilité le plus largement utilisé. Il y en a d'autres comme la liste des six Principes de conception d'utilisabilité pour Don Norman et les 20 heuristiques d'utilisabilité de Susan Weinschenk et Dean Barker listées ci-dessous. Il y a même un ensemble qui ne contient rien de moins que le 247 Guides d'utilisabilité Web pour lui Dr David Travis .

20 Heuristique d

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Susan Weinschenk Oui Dean Barker (Weinschenk et Barker 2000) ont étudié les directives d'utilisabilité et les heuristiques de nombreuses sources (y compris Nielsen , Apple et Microsoft) et a généré cet ensemble de 20 heuristiques d'utilisabilité à des fins de test.

Étape 4: Évaluer l'expérience et identifier les problèmes d'utilisabilité

Lors d'une évaluation heuristique avec un groupe d'experts, chaque individu évalue l'interface utilisateur séparément. Cette approche de l'examen par les pairs vise à garantir que les évaluations sont indépendantes et impartiales. Lorsque toutes les évaluations sont terminées, les résultats sont compilés et agrégés.

Pour exécuter l'évaluation efficacement, il est conseillé d'utiliser un «observateur». Vous pouvez ajouter un peu de temps supplémentaire aux sessions de test, mais cela en vaut vraiment la peine, car il y a de nombreux avantages. L'observateur participe à chaque session et est chargé de prendre les notes, étant ainsi en mesure de fournir un rapport consolidé à la fin du processus d'évaluation, plutôt que d'avoir un ensemble distinct de documents pour chaque évaluateur.

Identification des problèmes d

Un exemple d'évaluation heuristique: dans certains cas, avec un seul évaluateur, ils identifient non seulement les problèmes d'utilisabilité, mais peuvent également fournir des recommandations.

Pendant l'inspection, l'observateur peut également aider à répondre aux questions des testeurs ayant une expérience limitée du domaine (par exemple, dans le cas d'une interface utilisateur d'entreprise spécialisée destinée aux utilisateurs experts). Ils peuvent également aider à guider la session lors de l'évaluation d'un prototype aux fonctionnalités limitées.

Afin d'aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception, les résultats doivent décrire avec précision les problèmes. Des notes vagues telles que 'cette disposition ralentira le processus d'enregistrement' ne sont pas productives ou n'ont aucune valeur. Les notes doivent être spécifiques et identifier clairement l'heuristique causée par le problème. Par exemple: 'Lors de l'inscription, la conception de l'interface utilisateur est confuse, incohérente et enfreint les règles de contrôle utilisateur, de rétroaction et de cohérence (n ° 1, n ° 20 et n ° 16 respectivement).'

Dans un souci de rapidité, les interfaces utilisateur peuvent être marquées visuellement avec des notes qui peuvent être consolidées plus tard (voir ci-dessous). Cette méthode permet d'ajouter rapidement des notes finales d'experts, et l'observateur n'a pas besoin de rechercher les composants d'interface utilisateur couverts. Ils peuvent également être codés pour une identification facile par l'équipe de conception.

Analyse heuristique qui identifie les problèmes d

Évaluation heuristique des interfaces utilisateur. Un exemple d'évaluateur heuristique qui identifie les problèmes d'utilisabilité (Dashboard by Guohao.w sur Dribbble).

Étape 5: Analyser, agréger et présenter les résultats

À l'issue d'une analyse heuristique, le responsable de l'évaluation - ou l'observateur - effectue certaines tâches de gestion interne et organisationnelle, telles que l'élimination des doublons et la collecte des résultats. L'étape suivante de l'observateur consiste à agréger les rapports d'évaluation heuristique et à créer un tableau qui inclut les scores de gravité des problèmes d'utilisabilité et que l'équipe de conception peut hiérarchiser.

Pour que les tests d'utilisabilité soient utiles, les résultats de l'étude doivent clairement identifier les problèmes et aider l'équipe à évoluer vers des solutions de conception. - Le Groupe Nielsen Norman
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Le résultat d'une analyse heuristique devrait être une liste de problèmes d'utilisabilité qui non seulement identifient des problèmes spécifiques, mais se réfèrent aux heuristiques d'utilisabilité que les problèmes provoquent (de préférence un numéro de code pour une référence facile). Par exemple, l'écran ci-dessus note que l'utilisation de texte à faible contraste dans l'interface utilisateur viole les heuristiques de «visibilité» et de «découverte».

L'utilisation des codes de référence de l'ensemble sélectionné d'heuristiques aidera à construire une table de données qui peut ensuite être triée. Lorsque l'équipe de conception constate qu'un grand nombre de problèmes se réfèrent à un petit nombre de violations (identifiées par code), elle peut concentrer ses énergies sur leur amélioration. Par exemple, il peut y avoir des problèmes de visibilité et de découverte généralisés comme dans l'exemple précédent.

L'analyse heuristique ne fournit pas nécessairement des corrections aux problèmes d'utilisabilité, ni n'offre une «probabilité de réussite» si des améliorations de conception doivent être mises en œuvre. Cependant, comme une évaluation heuristique compare l'interface utilisateur à un ensemble d'heuristiques d'utilisabilité connues, dans la plupart des cas, il est remarquablement facile d'identifier la solution à un problème spécifique et d'arriver à une conception plus convaincante.

conclusion

Certaines nouvelles applications en développement et de nombreux produits grand public souffrent d'une mauvaise utilisabilité. La plupart d'entre eux bénéficieraient d'une dose d'analyse heuristique experte et, par conséquent, constateraient une amélioration spectaculaire de leurs UX sans casser le budget.

Un seul expert UX expérimenté peut découvrir un nombre important de problèmes d'utilisabilité au cours d'une analyse heuristique. Cependant, si le temps et l'argent le permettent, 5-8 experts semblent être le point idéal - cette option devrait révéler la plupart des problèmes d'utilisabilité et offrir un retour sur investissement significatif. Ce retour sur investissement serait basé sur une productivité accrue des utilisateurs, ainsi que sur l'augmentation prévue des ventes de produits en raison d'une plus grande satisfaction client, de meilleures notes et d'une augmentation des avis positifs.

Notez s'il vous plaît

Il convient de mentionner que même si les heuristiques sont certainement un moyen robuste d'identifier les problèmes d'utilisabilité des produits numériques, elles ne doivent pas être considérées comme la seule source de données. Les études démontrent des limites à l'examen d'experts pour des raisons psychologiques telles que les biais cognitifs.