J'ai ce problème au travail que vous pouvez peut-être m'aider. Si vous êtes un développeur avec un flair pour les mots, vous pouvez certainement m'aider; J'ai un gros problème à amener les gens à écrire, ou s'ils acceptent de le faire, à le faire en temps opportun pour que mon patron arrête de compter le nombre d'articles que j'ai amenés à être publiés. Dans la feuille de calcul, les quelque 33 lignes d'éléments promis en arrière-plan ne comptent pas. Et si les nuances de ma situation sont uniques (essayer de faire en sorte que les gens veuillent consacrer du temps et réfléchissent pour produire un article intense, intéressant et généralement intense d'environ 2500 mots qui est également gratuit), le problème doit être mondial: Comment allez-vous inspirer l'action et les opportunités chez les personnes dont vous dépendez et avec qui vous travaillez?

Comment allez-vous inspirer l'action et les opportunités chez les personnes dont vous dépendez et avec qui vous travaillez?

Mon travail, à juste titre, dépend de trouver la bonne réponse, et donc de commencer ma mission de trouver une recette sociale magique que même un introverti avec une aversion pour tenir la main de quelqu'un lui donnera envie de cuisiner avec quelqu'un. ( Divulgacher : Je l'ai en fait, ou quelque chose comme ça, c'est un cocktail de bar, un peu différent à chaque fois).

Pour commencer mon voyage, comme tout bon amateur de techno de la génération des années 80, j'ai commencé sur Internet. Malheureusement, mes tentatives Google ont échoué; Une grande partie de ce que j'ai trouvé sur la socialisation au sein du bureau était du point de vue de la gestion. Quoi qu'il en soit, certaines d'entre elles peuvent être applicables:

• Offrez une reconnaissance en public pour qu'ils se sentent bien!
• Offrez des primes ou des commissions pour un bon travail.
• Apprenez à les connaître grâce à des interactions informelles, comme une sortie café ou une fête d'affaires.
• Inspirez en faisant des choses; ils seront plus désireux de travailler aussi dur que vous.
• Soyez positif, serviable et essayez d'être disponible.

Tout cela me ramène à mes cours de communication d'entreprise à l'université, mais beaucoup de ces suggestions ne fonctionnent pas avec les éditions techniques d'ApeeScape pour deux raisons principales:

• Les personnes qui écrivent pour le blog ne sont pas des employés, ce sont des bénévoles, et dans le cas des articles invités, ils n'utilisent même pas la plateforme ApeeScape.
• Outre les avantages évidents de l'exposition via un article de blog (reconnaissance publique, fait) et la valeur de l'expérience elle-même (qui est super subjective et pas un énorme avantage), j'ai du mal à accélérer le processus. Vous penserez que l'exposition serait une incitation suffisante; nous avons des centaines de milliers d'abonnés (y compris de nombreux clients ApeeScape et des leaders d'opinion de l'industrie de la technologie), et les ApeeScapeers qui publient sur le blog d'ingénierie sont souvent requis par leur nom.

De plus, la nature éloignée de mon travail signifie que je n'ai pas vraiment l'opportunité de socialiser en dehors de:

Oh salut, comment va cet article?

Oui,

Hé, regarde cette photo de mon chat. C'est comme dire: «Au travail!» Et j'en ai trois. Pouvons-nous mettre le projet de tutoriel sur Github?

Honnêtement, je me sens coupable lorsque les conversations se tournent vers le sujet de travail actuel, comme si j'esquive mes tâches, mais la socialisation est importante pour bâtir une bonne relation, et une bonne relation fait que les gens font de bonnes choses pour vous. (Internet me l'a dit!) Donc, si je vous envoie des photos de mes chats, c'est moi qui essaie d'être sociable.

La prochaine clé de bonnes interactions au bureau, «inspirer en faisant», c'est quelque chose que je peux faire, plus ou moins. Lors de la réalisation d'un article, il se passe beaucoup de choses dans les coulisses qui ne sont pas attribuées à l'auteur; rédigez un cahier des charges pour l'art, jouez avec des mots-clés SEO, assurez-vous que l'article n'a pas beaucoup de liens mais en même temps qu'il en a assez, choisissez un contenu tweetable et assurez-vous qu'il contient le bon nombre de caractères, coordonnez avec l'équipe artistique doit avoir les graphiques nécessaires à temps, coordonner avec l'éditeur de texte, vérifier le code et les liens, le format et la présentation, faire approuver le «discours» de la newsletter, que les tweets sont approuvés, que la newsletter est prête à être envoyé ... J'en oublie sûrement quelques autres.

Le fait est que beaucoup de choses se passent en dehors de la sphère de connaissances de l'auteur, mais je ne peux que vous dire que je travaille dur en répondant le plus rapidement possible à toute question, commentaire ou modification.

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Alors oui, le premier tour de Google-fu était un flop. La deuxième recherche, plus concentrée sur les collègues pour refléter la relation avec mes auteurs, a renvoyé un petit article Forbes de Jacquelyn Smith intitulé «10 façons de faire en sorte que vos collègues travaillent mieux avec vous» . Voici ce que j'en ai tiré:

• Demander conseil.
• Communiquez directement [avec vos collègues].
• Découvrez quelles sont leurs difficultés et leurs obstacles.

Solide, mais un peu ambigu. Alors je suis allé à tout ou rien et j'ai cherché sur Google 'comment obtenir ce que vous voulez' (parce que tout ce que je veux vraiment, c'est mon chèque pour que je puisse justifier l'achat de nourriture pour chat sans céréales) ... Le premier résultat était un autre de Forbes listant Six façons d'obtenir ce que je veux ... ce que j'en ai tiré, c'est:

• Demandez, soyez précis.
• Arrêtez de vous excuser (je pensais que je ne regrettais pas; oui, ils le font gratuitement, mais ils en tirent aussi beaucoup).
• Être persistant.

Plus vite qu'un chat essayant d'attraper un pointeur laser sur un mur, j'ai réalisé que «demander» était un dénominateur commun; cela a continué à être un sujet dans mes recherches. À maintes reprises, tout au long de mes lectures et de mes recherches sur Google, le succès a mis en évidence une chose: la communication.

la communication

La communication, mais pas n'importe quel type de communication, doit être efficace, positive, explicite. Voici la solution magique, qui est plus un revolver magique qu'autre chose car il y a tellement de balles différentes dans la chambre de 'communication des armes à feu' pour faire le travail. Un grand nombre des conseils que j'ai trouvés mènent à la façon d'utiliser une communication efficace dans un espace de travail traditionnel, donc si vous êtes allé trop loin sur le sujet, beaucoup d'entre eux vous sembleront familiers.

Petit regard sur les éléments d'une communication efficace.

La communication explicite est la clé

Tout ce qui est implicite est laissé à l'interprétation, et les interprétations sont souvent fausses la plupart du temps. Bien sûr, la confusion se produit toujours avec une communication explicite, mais être consciemment explicite réduit les risques de frustrations dues à une mauvaise communication. Si vous allez parler à quelqu'un mercredi de la semaine prochaine et lui envoyer un e-mail pour lui rappeler le vendredi précédent ...

Ne dites pas:

Bonjour, j'ai hâte de vous voir mercredi!

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Être spécifique, dis ce qui suit :

Bonjour, j'ai hâte de vous voir mercredi prochain (3/30). 2:15 EST, non?

Ceci est encore plus important lorsque vous travaillez avec des personnes de différents fuseaux horaires. Voyez comment j'ai posé une question? Cela les amène tous les deux à vérifier leurs conversions de fuseau horaire et à répondre oui, ce qui signifie qu'ils sont plus susceptibles de rester coincés dans le cerveau et de se souvenir.

Définir des livrables et des attentes clairs

Assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde le plus tôt possible et tout au long du processus. Lorsque vous ne pouvez pas passer du temps à parler de choses sans importance tout en utilisant la machine à pop-corn au bureau, vous pouvez manquer de nombreuses occasions de découvrir des indicateurs d'avertissement indiquant que quelque chose a été mal compris à propos d'un projet.

Mettez par écrit ce qui est nécessaire et ce qui a été convenu, de préférence brièvement. Les vignettes sont digestes, faciles à retenir et référencées. Dans mon cas, la modification technique ressemble à ceci:

• Doit contenir 2500 mots de contenu valide (les techniques d'espacement des professeurs ne sont pas les bienvenues)
• Pas trop de liens (ou ça devient Spam )
• Cela ne peut pas être incroyablement promotionnel pour l'auteur
• Un échantillon de code doit être collecté
• S'il s'agit d'un tutoriel, mettez-le sur GitHub

Signaler par hasard

Pour vous assurer que ces expériences partagées restent fidèles, faites un rapport et faites-le aussi souvent que nécessaire pour obtenir une réponse ou une confirmation. Ne laissez pas un e-mail sans réponse être une excuse pour ne pas connaître les progrès de quelqu'un, surtout lorsque vous dépendez d'eux. Parlez-leur à nouveau et mentionnez la partie de leur travail que vous attendez avec impatience. Cela dit, soyez gentil et n'accusez pas. Faites-le dans une question au lieu d'une déclaration; Une consultation rapide les invite à soulager les difficultés qu'ils rencontrent et vous donne l'opportunité pour vous deux de vous préparer à le résoudre ensemble et Soyez interactif (une partie de la magie que j'expliquerai plus tard).

Dites ce qui suit:

Hey! Quel est l'état de x? J'essaye de penser à une chronologie pour aller et venir

Et ne dis pas:

J'attends toujours que x fasse y.

Pour tous les programmeurs, veuillez considérer ces stand-ups, un récapitulatif pour vous assurer que tout le monde est toujours en vie et peut donner une mise à jour sur ses progrès.

Important: cela va dans les deux sens. Si vous savez que vous ne pourrez pas atteindre un délai de livraison, soyez honnête et ouvert à ce sujet dès que possible; vous seriez surpris de savoir qui propose une idée pour vous aider.

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Définir les dates et objectifs de livraison

Les délais, bien que détestés par tous, sont rarement préjudiciables à la productivité, surtout si vous permettez un peu de flexibilité à «ceux qui ont souvent du mal à respecter les délais prévus» (comme dans leur travail quotidien, dans le cas de mes auteurs).

Parlez donc immédiatement des délais, même si cela semble rigide et faisant autorité. C'est un domaine que j'ai activement travaillé à améliorer depuis le début de cet article, et j'ai eu des résultats décents. Je ne peux pas m'attendre à ce que mes auteurs ressentent une urgence si je ne mentionne pas moi calendrier et toutes les attentes d'en haut, et vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos collègues le sachent comme par magie. Ne soyez pas nerveux et bouleversé à ce sujet, mais n'oubliez pas de mentionner les limites auxquelles vous travaillez - nous les avons tous et vos collègues comprendront.

Cela dit, veillez à l'imposer. Il est facile de parler de délais lorsque vous avez affaire à l'inconnu, à un suspect paresseux ou à quelqu'un de super professionnel, mais assurez-vous de bien couvrir les délais ou les objectifs, même si c'est quelqu'un qui est enthousiaste et qu'il promet une livraison dans un court laps de temps. terme.

Ne dis pas simplement :

Ça c'est génial! :)

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et attendez (généralement pour vous décevoir).

Oui mettre une date de livraison explicite:

Ce serait génial! Mettons-nous d'accord pour avoir un croquis dans cinq jours ... que diriez-vous de midi mardi prochain?

Célébrez les objectifs atteints

Les gens aiment voir vos progrès. C'est pourquoi les enquêtes qui ont un tracker en bas de page vous indiquent combien il en manque. C'est le cœur de la conception du jeu, la raison pour laquelle nous avons des «niveaux» comme les cartes didactiques ou le statut des personnages. C'est la raison pour laquelle les gens aiment les épinglettes de réussite. Profitez de cet aspect humain international.

Faites savoir à vos collègues quand un niveau est terminé, ce qui vient ensuite et ce qui doit être fait.

Dites ce qui suit

Lorsque vous donnez OK à ce groupe de modifications, je vais l'envoyer à notre éditeur de contenu et nous ferons un examen de plus sur vos suggestions. Ensuite, je vais jouer avec le formatage et le référencement, et nous sommes prêts à partir! J'espère l'avoir publié pour ...

Essayez d'être disponible, fermez; Ne sois pas abusif

Il est bon de répondre le plus rapidement possible à toute question ou demande d'examen, mais votre temps est également important. Si quelque chose doit attendre un jour, vous pouvez le dire.

Cela se traduit par deux choses pour vous:

• Cela rappelle à quiconque vous envoie un e-mail que même s'il s'agit d'un effort conjoint, tout comme ils ont aussi leurs choses à faire, vous les avez aussi.

• Cela les pousse à composer un e-mail bien pensé pour votre attention limitée (au lieu de six e-mails consécutifs 'oh, y x').
• Il vous aide à ne pas interrompre votre cycle de travail toutes les quinze minutes pour répondre aux e-mails (et par la suite vous rendre fou).

Cela dit, si vous obtenez quelque chose qui ressemble à une 'question stupide' ou à une question à laquelle vous avez déjà répondu mille fois, la mauvaise réponse dans ce cas serait une non-réponse.

La réponse qui est absolument mauvaise est le silence. Tweet

Ne reste pas en silence

Le silence est la mauvaise réponse qui obtient son propre sous-titre. Le silence apporte le doute, le doute apporte la confusion, la confusion conduit à la défensive, et cela conduit au ressentiment. Dans le pire des cas, ils auront l'impression que vous pensez qu'ils sont en dessous de vous ou qu'ils ne valent pas votre temps. Ou peut-être qu'ils prendront votre silence comme une permission de faire ce qu'ils veulent, et c'est ainsi que les entreprises se retrouvent avec des inventions de R&D comme un chat automatique. Ne prenez pas cette route.

Si on vous a demandé quelque chose qui prendra quelques jours pour répondre, dites-le. Soulagez leurs esprits; oui, vous avez son email et oui, vous passez du temps avec lui. Si vous avez déjà mis en place le silence pour ignorer quelqu'un à cause d'une question «stupide» ou «difficile», vous êtes une mauvaise, très mauvaise personne.

Maintenant que nous avons établi le silence comme la pire réponse de toutes, ne vous sentez pas mal en utilisant des tactiques anti-silence coupables sur les non-répondants. Vous pouvez même utiliser, Oh , sourit.

Hé, je n'ai toujours pas reçu de réponse au dernier e-mail que j'ai envoyé. : c Avez-vous reçu ma question sur xyz? Qu'est-ce que tu penses?

Parce que le silence est si mauvais, ses ténèbres se répandent dans de nombreuses cultures, de nombreuses personnes se sentent obligées de justifier leur crime, et tout réponse signifie que vous pouvez pratiquer «Être interactif» (voir ci-dessous)… étant donné que vous leur avez déjà donné plus de cinq minutes pour répondre à votre e-mail, bien sûr. Sérieusement, attendez-vous à au moins une journée complète de travail. Nous connaissons tous quelqu'un à qui cela s'applique. Veuillez ne pas m'envoyer trois courriels en deux heures avec l'espoir que je répondrai tout de suite à moins que le serveur ne soit en feu et que je sois le seul à avoir un extincteur. Dans ce cas, vous pouvez probablement me contacter.

Soyez interactif

Lorsque vous recevez une mise à jour de statut moins que stellaire ('Salut mes enfants ont la grippe, je ne pourrai pas terminer cet article pendant une semaine supplémentaire'), au lieu de le reconnaître, profitez-en pour offrir de l'aide (si cela est réaliste aidez-les) ou construisez une bonne relation émotionnelle (parfois tout ce dont vous avez besoin est une photo d'un adorable chaton). Donnez-leur une réponse à laquelle ils peuvent répondre, ils apprécieront la courtoisie.

éclipse vs bloc-notes++

Ne dites pas:

Oh ok. Envoyez-moi quand vous le pouvez.

Au lieu de cela, dites ce qui suit:

Oh non, j'espère qu'ils se sentent mieux! Mes enfants ont eu la grippe le mois dernier, les germes des enfants sont les pires.

En prêtant attention à ma propre situation, si un auteur (ou auteur potentiel) a un brouillon partiel, un prototype ou un croquis, demandez-lui si vous pouvez y jeter un coup d'œil et peut-être l'aider lors d'une séance de débriefing. idée de génie .

Mieux encore, dites:

Ugh, ne tombe pas malade en prenant soin de tes enfants. Puis-je lire ce que vous avez jusqu'à présent pour vous aider lorsque vous pourrez continuer à travailler dessus?

Cela peut aller de plusieurs façons, par exemple «d'accord, donne-moi un autre jour», puis ils feront tout leur possible pour écrire quelque chose qu'ils trouvent présentable; Ils peuvent accueillir votre perspicacité et devenir productivement enthousiasmés par la collaboration, ou ils vous mettront de côté (généralement par le silence). Même s'ils refusent l'offre, ils se souviendront que vous avez offert votre aide et (peut-être) que le problème figure sur leur liste de choses à faire. Ou, dans le cas d'un silence tordu, ils peuvent être plus perspicaces à votre égard à l'avenir en raison de la culpabilité passée.

Même s'il n'est pas intuitif d'offrir de l'aide pour les tâches de quelqu'un d'autre, il est rarement mauvais d'avoir un petit aperçu d'avance de la destination d'une personne; Cela leur donne plus de temps pour dissiper les malentendus (de chaque côté) et les corriger.

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Renforcement des pratiques positives

Tout le monde aime la reconnaissance chaleureuse. Il n'y a aucune raison d'être avare de donner votre approbation quand elle est méritée. Si quelqu'un a de bons progrès, dites-le. Si une méthode de code particulière a été exécutée avec élégance, dites-le. Si vous aimez la façon dont quelque chose a été écrit parce qu'il a tiré une bonne image mentale, ajoutez un «lol :)». Prouvez que vous êtes là, conscient et de leur côté.

Je profite de chaque occasion pour féliciter mes auteurs plus rapides car je ne peux pas exprimer ma gratitude assez et j'espère secrètement qu'ils prendront cela comme exemple et feront de leur mieux pour maintenir un niveau élevé pour moi.

Maintenant, je ne veux pas dire que 'vous devez prétendre que tout va bien'. S'il y a un problème, dites-le ... mais dites-le d'une manière aussi constructive et non accusatrice que possible:

Ne dites pas:

Vous n'avez pas assez écrit.

À la place, dites:

Je ne peux pas publier quelque chose de moins de 2 500 mots. Comment pouvons-nous étendre la portée du contenu?

Vous pouvez voir à quel point la première déclaration est beaucoup plus dure pour le cerveau reptilien défensif. Il n'y a rien de pire dans la productivité et la qualité que de se sentir défensif et combatif avec un collègue (ou un patron).

L'utilisation du «je» est une technique de résolution de conflit très populaire, et pour une bonne raison. Dans le cadre du travail d'équipe, utiliser un langage positif, même dans des situations inconfortables, nous lie à être un être humain proche. Notez comment je recommande d'utiliser 'nous' pour comprendre comment développer l'article. Ce sont votre collègue et vous. Nous sommes mon auteur et moi, ensemble pour tenter de dominer le monde.

Quant à utiliser la punition comme incitation, oubliez-la. Cela ne fonctionne pas bien pour votre chat, votre chien ou votre enfant, et cela ne fonctionnera pas pour vos collègues. Si une erreur a été commise, parlez-en en privé, de préférence en tête-à-tête. Humilier publiquement quelqu'un est pire que le silence et détruit la relation plus rapidement qu'un chat déchire du papier toilette. Avez-vous déjà déchiré une feuille de papier hygiénique et essayé de la remettre ensemble? Tout le monde fait des erreurs et personne n'aime se faire promener dans le bureau, virtuel ou non.

Jamais: Vous humiliez publiquement quelqu'un.

Oui: Offrez des compliments quand ils sont mérités.

Offrez des mots d'encouragement positifs en public.

Envisagez d'utiliser (parfois) des sourires (controversés)

Il est très, très difficile de lire le ton d'une personne à partir d'un texte. Si vous dites quelque chose d'un peu dur sur l'ego ou faites une blague, un :) Bien placé, il peut être nécessaire de chuter ou, à tout le moins, de transformer un appel potentiel RH en un look étrange.

J'ajouterai des sourires, des photos de chats et un point d'exclamation pour l'enthousiasme, mais il faut faire attention à ne pas en faire trop et à se mettre dans la catégorie du 'copain non professionnel'. Le statut de collègue non professionnel est souvent mal compris comme étant une wimp qui encourage la paresse dans la génération de contenu de l'auteur parce que 'Oh, elle est géniale comme mes copains de boisson, je peux me détendre.' Au moins, dans mes pires cauchemars, c'est… J'exagère peut-être.

N'allez pas trop loin avec les émoticônes.

écran média et largeur min

Oui: Mettez un visage souriant ici et là si nécessaire.

Non: Envoyez des phrases entières qui ressemblent à ceci, d'accord? :) Ce n'est pas professionnel et difficile à lire !!!

Offrir des incitations

Cela n'a pas besoin de beaucoup d'explications. Les gens aiment les bottillons, la reconnaissance, les cartes-cadeaux et bien plus encore. Alors je vais faire une expérience. En plus de l'exposition professionnelle mentionnée ci-dessus et du développement professionnel qui accompagne la publication d'un article sur le blog d'ingénierie ApeeScape, vous pourriez gagner un Speed ​​Award numérique, fabriqué à la main et sur le thème des chats, qui, même si cela n'a aucun sens. , Il vous apportera bonheur et fierté! Soyez la première personne à créer un brouillon technique de 2500 mots décent et à m'envoyer après la publication de cet article (vous voudrez d'abord me parler du sujet de l'article). Bonne chance aux auteurs!

Avertissement: Je n'ai pas écrit cet article pour amener les lecteurs à m'envoyer des brouillons, j'ai vraiment parcouru les recommandations que j'ai soumises et j'ai trouvé de meilleurs résultats! Obtenir des brouillons serait un bonus supplémentaire formidable.

P.S. Mention honorable pour l'article dans gérer et inspirer les développeurs qui a créé l'analogie des développeurs étant des chats.